html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Скрытые точки роста для медицинских клиник

Скрытые точки роста для медицинских клиник

Клиники понимают важность интернет-маркетинга и активно инвестируют в источники привлечения посетителей на сайт. CoMagic проанализировал действия клиентов на 300 сайтах медицинских клиник и выявил 5 интересных тенденций. Исследование показывает, через какие каналы и устройства предпочитали общаться клиенты в 2017 году и насколько эффективно клиники отрабатывали эти коммуникации.

Звонки впереди

Доля звонков в медицинском сегменте в 2017 году составила 94,47%. Это на 0,62% меньше, чем в 2016 году. При этом доля обратных звонков выросла. Callback принёс медицинскому сегменту в 2017 году 2,65% обращений. В любом случае клиенты предпочитают живое общение заявкам и чатам. Это объясняется тем, что при первичном обращении в клинику пациентам часто требуется дополнительная информация: они или не могут определиться со специалистом, или им необходимо узнать стоимость услуг, время приёма врача и так далее.

Не всем звонят одинаково

Несмотря на то, что звонок для медицинской отрасли — приоритетный канал коммуникации с клиентом, всего 15,44% сайтов получают больше 40 звонков в сутки, 17,76% получают от 10 до 40 звонков, и 66,80% сайтов довольствуются максимум 10 звонками. Это говорит о том, что посетители уходят с сайта клиники, так и не совершив звонка. Они могут не найти нужную информацию, контакты, стоимость или перечень услуг, запутаться в слишком сложной структуре. Очевидно, что больше половины сайтов нуждается в улучшении юзабилити.

  • Продолжительность – один месяц
  • Вечный доступ к материалам курса
  • Сертификация учащихся от «Церебро Таргет»
  • Дипломная работа от реальных заказчиков
  • Лучшим — работа в агентстве
Больше подробностей >>>
Реклама

Конверсия в звонки

За последний год конверсия из посещений в звонок выросла с 3,56% до 4,42%. Это говорит о том, что клиники всё больше внимания уделяют маркетингу и качеству коммуникации с клиентом, а также работают над оптимизацией конверсии.

Не все могут дозвониться

Плохая новость в том, что клиники теряют звонки. Доля потерянных звонков выросла с 5,54% до 8,27%. Это значит, что клиникам следует обратить внимание, во-первых, на качество телефонной связи и возможности АТС. Проверить правильность настройки сценариев: возможно, клиенты уходят из-за длительного голосового приветствия или неправильно настроенной переадресации. Во-вторых, проблема может возникать из-за непрофессиональной работы сотрудников колл-центра, которые просто могут не взять трубку вовремя, или их недостаточно, чтобы справиться со всем объёмом входящих звонков.

Внимание на мобильные

Медицинский сегмент -— один из самых «мобильных». 44,4% пользователей заходят на сайты с мобильного устройства, и 55,95% — с десктопа. Конверсия из посещения в звонок на мобильных устройствах составляет 1,07%, а на десктопах — 1,76%. Это означает, что клиникам стоит обратить пристальное внимание на мобильные версии сайтов и поработать над их юзабилити.

Вывод: не обойтись без экспериментов

Итак, повысить количество лидов можно, используя дополнительные каналы коммуникации на сайте. Надо сказать, что тут не обойтись без экспериментов — какой виджет лучше использовать, можно понять, только изучая данные аналитики и экспериментируя с видами и настройками виджета. 

Аналитика потерянных звонков и сокращение их количества может принести дополнительное количество обращений. Но бесполезно работать над звонками, если пользователь уходит с сайта. Анализ контента, юзабилити и технического состояния сайта поможет выявить слабые стороны. 66,8% клиник получают минимальное количество звонков с сайта, а это значит — им есть над чем работать.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с cossa.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • cossa.ru
          • вконтакте
          • маркетинг
          • домен cossa.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции