html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Рабочее место: Екатерина Макарова, соосновательница каршеринга BelkaCar

В рубрике «Рабочее место» российские бизнесмены, топ-менеджеры и люди интересных профессий делятся секретами организации своего рабочего пространства. Героиня нового выпуска – Екатерина Макарова, соосновательница каршеринга BelkaCar. Она рассказала о своих источниках вдохновения, а также поделилась лайфхаками по time- и team-менеджменту.

Из чего состоит ваш рабочий день

Каждое утро начинается с поездки в офис, и в зависимости от планов на день и количества встреч я беру либо собственную машину, либо «Белку». В офисе нахожусь с 09:30 до 21:30. Примерно 50% рабочего времени занимают встречи, еще 50% — оставшийся функционал.

Первым делом в офисе получаю фидбэк от службы поддержки: не было ли ночью авральных ситуаций или сбоев. В большинстве случаев службе удается самостоятельно урегулировать конфликт, так как процессы уже налажены. Если же что-то происходит с клиентами и требуются изменения — например, дописание скриптов, — то мы собираемся все вместе, обсуждаем варианты и сразу же внедряем.

Далее я общаюсь с коллегами из  IT и маркетинга. С последними в меньшей степени, так как я сижу в отделе маркетинга и полностью погружена во все активности.

Затем, как правило, начинаются рабочие встречи. В основном мы назначаем их в офисе, чтобы тратить минимум времени на дорогу. Раньше мы присутствовали на всех встречах вместе с Лорой и Леной (Лорианой Сардар и Еленой Мурадовой, соосновательницами BelkaCar — прим. ред.), но сейчас такое происходит только по стратегическим вопросам: у каждого сооснователя своя зона ответственности.

В конце месяца мы анализируем узкие места вместе с Лорой и Леной, изучаем огромное количество данных. Так выявляются закономерности развития компании и рынка, которые позволяют оптимизировать процессы. Порой приходится работать в полную силу и в выходные дни. В этом случае я работаю частично из дома, частично — из офиса.

Необходимые компетенции в вашей сфере


Чтобы преуспеть в любом сервисном бизнесе, в том числе каршеринге, руководитель должен очень хорошо разбираться в предпочтениях клиентов. Также желательны знания в области IT: компетенции руководителя в сфере технологий напрямую коррелируют с эффективностью компании и автоматизацией всех процессов.

Как выглядит ваш офис

Меньше месяца назад мы переехали в новый офис, потому что в старом становилось все теснее и теснее. Теперь на втором этаже сидят службы поддержки, маркетинга и ИТ, а на первом — управляющие парком, юристы и мои партнеры. У нас есть диваны и кухня, где по пятницам мы устраиваем вечеринки с пиццей, но с переездом появилась еще одна потенциальная площадка — крыша.

Пока что ходить по ней нельзя, так как кровля требует определенного ремонта, но мы надеемся, что сможем ее использовать и переместиться летом с ноутбуками на свежий воздух.

Как вы управляете своим временем и командой

Главный лайфхак, который я могу дать основателям любого сервисного бизнеса, — при планировании календаря оставляйте большие промежутки на форс-мажорные ситуации. Большинство встреч я планирую за неделю, но ежедневно в запасе есть 2–3 часа на решение возникающих проблем. Этот совет выверен эмпирическим путем: если у вас не будет свободных слотов или вы оставите про запас совсем мало времени, то через несколько дней начнете сходить с ума от шквала нерешенных задач и невозможности что-либо планировать.

В управлении командой у каждого руководителя свой стиль, поэтому любой совет стоит воспринимать критически. Я считаю, что надо быть ближе к своим сотрудникам, надо больше общаться. В «Белке» нет той официальной скрупулезности, которая присуща крупным корпорациям — мы все сидим рядом и постоянно друг с другом контактируем.

Есть ли у вас определенная система ведения задач

В IT-департаменте существуют четкие правила ведения и описания проектов. Спринты мы планируем за 2 недели, используем инструменты Jira.

Топ-5 приложений, которыми вы пользуетесь чаще всего
  • Встроенный почтовый клиент. Здесь все понятно: часть рабочей коммуникации завязана на почте.
  • Telegram. Пользуюсь как в рабочих, так и в личных целях.
  • «Тинькофф Банк». Регулярно смотрю обновления банка не только с позиции клиента, но и с точки зрения решений по интерфейсу для «Белки».
  • Все каршеринги и «Яндекс.Такси» для изучения рынка. Аналогично с приложением «Тинькофф»: анализирую нововведения и что-то переношу в каршеринг. Например, после «Яндекса» мы также ввели постепенное списание оплаты поездки.
  • Instamart. Заказываю доставку продуктов в офис или домой, так как нет времени ходить по магазинам.

Какие люди вас вдохновляют

Больше всего меня вдохновляют российские бизнесмены. Западные реже: они не так близки по ментальности, да и переложить опыт на российскую действительность очень сложно. Конкретные примеры: Чичваркин, Оскар Хартманн, Максим Фалдин, Николай Сторонский. Когда-то посещала разные мероприятия, сейчас редко удается это делать, но иногда смотрю выступления по вечерам. Раньше было много контента: «Бизнес-секреты» с Олегом Тиньковым, «Капиталисты» на «Дожде» и др., сейчас все утихло. Хорошо, что появился проект «Русские норм» у издания The Bell: подобные программы помогают поддерживать мотивацию, когда все совсем сложно.

Что помогает сосредоточиться на работе и, наоборот, переключиться на отдых

Сейчас сфокусироваться на делах помогает опыт, раньше — спорт.

Полностью никогда не переключаюсь. Невозможно отключить мысли о работе, когда от твоих решений зависит то, как функционирует проект. Раньше в свободные часы я занималась йогой и бегом, сейчас бегаю только по выходным, так как времени не хватает. В отпуске удается в меньшей мере думать о бизнесе, но все равно приходится часто отвечать на звонки. В корпорации руководитель может отключить телефон, в стартапе — все же нет.

Топ-3 урока, которые вы получили на руководящей должности
  1. Не следует нанимать непорядочных людей, даже если какая-то вакансия «горит» и надо срочно закрывать недостающую компетенцию. В этом деле никаких компромиссов быть не может.

  2. Важно сразу давать обратную связь, не копить в себе эмоции.

  3. Необходимо заранее прописывать все договоренности и после от них не отступать.

Фото: пресс-служба BelkaCar

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с rb.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • rusbase
          • бизнес
          • стартап
          • маркетинг
          • домен rb.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции