html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Посылки исчезают из поля зрения // Почему все сложнее получить отправление из-за рубежа

Фото: Петр Кассин / Коммерсантъ

Почему все сложнее получить отправление из-за рубежа

Москвичи жалуются на «Почту России»: посылки из-за рубежа стало сложнее получить, особенно без номера отслеживания. Пересылка без трекинга, как правило, дешевле, но сотрудники почты перестали искать отправления по фамилии клиента, ссылаясь на «обновление программы». В итоге покупатели месяцами ждут свои заказы, и не всегда их получают. Кто виноват и что с этим делать? Разбиралась Татьяна Гомозова.

Проблемы с посылками из-за праздников — дело привычное, но в этом году к ним добавилось нечто новое: клиенты жалуются, что в отделениях больше нельзя найти отправление по фамилии — только по трекинг-номеру. Но многие пользуются дешевой доставкой без отслеживания — и тогда посылка практически исчезает из поля зрения. Как говорит москвич Олег Рыжиков, принесут извещение или нет — еще вопрос, а лично проверить, пришла ли покупка в отделение, уже невозможно. «Они говорят: у нас в базе ничего нет, мы ничего не знаем, только по трекинг-номеру. У меня был даже случай, когда я знал точно, что у них посылка лежит, я ее даже видел — догадывался, что это она; но нет, мы не будем ее смотреть. Но я точно знал, что она приехала, потому что мне так говорил поставщик. У него там какая-то своя была проблема, у него не было трекинг-номера и он не мог мне его дать. В результате, когда он мне его выдал, выяснилось, что эта посылка лежит уже две или три недели, но они просто мне об этом не сообщали», — рассказал он.

Бесплатная доставка без отслеживания была особенно популярна у клиентов Aliexpress. Но прошлым летом «Почта России» договорилась, чтобы китайский ритейлер отказался от этой практики, после чего доля посылок с номерами выросла с 30% до 80%. В службе считают, что это единственный надежный способ отправления и рекомендуют использовать только его. Но, по словам еще одного любителя онлайн-покупок Николая Короти, некоторые магазины просто ставят клиента перед фактом: «Большинство же магазинов просто говорят, какой тип доставки — стандартная почта, экспресс-почта, курьерская почта. Практически никогда площадка не дает подробную информацию — будет код отслеживания или нет».

Самый дешевый способ – простое отправление, путь которого нельзя проследить. Придется только ждать, когда в почтовый ящик опустят извещение. Даже если интернет-магазин — например, в США — дает номер такого отправления, проследить его можно только внутри данной страны на сайте этой почтовой службы. Информация о прохождении транзитных стран и доставки в страну назначения отображаться не будет. Нерегистрируемые отправления, как правило, отправляются менее затратным наземным способом, в том числе по морю, что увеличивает сроки их доставки.

Более того, иногда и наличие трекинг-сервиса не помогает, добавляет Яна Лубнина, которая вот уже три месяца ждет свой заказ из магазина в США, где его еще можно было отследить: «13 ноября посылку отгрузили в Домодедово, и на этом след прервался. Я подождала еще месяц, позвонила на горячую линию, спрашиваю, как мне можно отследить свою посылку. Они говорят: "Из-за рубежа мы такие посылки не отслеживаем". Я говорю: "Возможно, жена сотрудника почты сейчас пользуется моей косметикой, а я ничего не могу сделать, никто за это не отвечает? И возможно ее вообще выкинули на помойку?". Мне сказали: "Да"».

Не везде, впрочем, почта так работает. По словам Дениса Ананьева, его отделение в центре Москвы сортирует все поступления вручную, а постоянным клиентам сотрудники даже звонят: «Стоят по алфавиту рассортированные ящички, там лежит мелочь, покрупнее они куда-то уносят, но тоже быстро находят. Если я по трекингу вижу, что машина приехала сегодня, я могу туда прийти и сказать: это я, такой-то, посмотрите, пожалуйста. И они по фамилии ищут».

Господин Ананьев уверен, что все это — инициатива сотрудников отделения. Но «Почте России» Коммерсантъ FM» заявили, что именно так и выглядит нормальная работа ее сотрудников. В противном случае они нарушают регламент, сообщил пресс-секретарь организации Сергей Коляда: «При обращении в почтовое отделение клиент может спросить, нет ли на его имя каких-либо отправлений. Если отправления регистрируемые, они проверяются по компьютеру по фамилии, имени, отчеству, адресу или трекинг-номеру. А если это отправление нерегистрируемое, то в почтовом отделении должны проверить по картотеке. Данные отправления приходят в отделение почтовой связи и сортируются по доставочным участкам почтальонов, которые осуществляют доставку вместе с газетами, письмами, открытками».

По словам Сергея Коляды, пока материал готовился, почтовая служба даже проверила работу отделений, на которые жаловались герои, но нарушений не нашла. В случае повторения проблемы «Почта России» советует жаловаться на горячую линию на конкретного сотрудника.

На проблемы с поиском посылок без трекинга жалуются также в Тюменской области, Татарстане, Санкт-Петербурге и Самаре.

Как заявили в «Почте России», в прошлом году служба обработала рекордное количество международных отправлений — 284 млн штук, что в десять с лишним раз больше, чем в 2012 году. Число регистрируемых почтовых отправлений из-за рубежа в 2017 году выросло на 79,2% — до 111 млн штук.


Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с kommersant.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • kommersantfm
          • москва
          • праздник
          • америка
          • санкт-петербург
          • домен kommersant.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции