html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Почему пользователи не понимают незаметной модели монетизации приложения EasyTen

30 апреля ЦП опубликовал колонку основателя российского сервиса для изучения иностранных языков EasyTen Дмитрия Зарюты о том, как набрать 70 тысяч пользователей в Бразилии за месяц. В комментариях к записи читатели обвинили сервис в том, что он предлагает воспользоваться бесплатным семидневным периодом, после которого списывает деньги якобы без ведома пользователя.

ЦП обратился к основателю сервиса за комментариями.

В комментариях к колонке Зарюты пользователи пожаловались на якобы непрозрачную модель подписки на услуги сервиса. После установки приложения, EasyTen предлагает активировать пробный период на 7 дней бесплатно. При нажатии на кнопку «Активировать» пользователь видит форму, в которой, судя по скриншотам, на английском языке сообщается о том, что по истечение семи дней с его счета будет списано $14,99.

Читатель ЦП Дмитрий Хурский в комментариях к колонке отметил, что считает такой подход к монетизации обманом пользователей.

Дмитрий Хурскийдиректор «Айдиономикс»

Такой интерфейс появляется при первом запуске еще до того, как человек что либо посмотрел. То есть он по умолчанию не может хотеть что-то купить, даже не осмотрев это. Пишут — 7 дней пробуй бесплатно, отлично. Ничего не написано про то, что если не отключишь, через 7 дней спишут 899 рублей. И потом каждый месяц еще по столько же.

У них только в России 847 единиц (оценок в одну звезду в App Store — прим. ред.). Это те, кого обманули, если просмотреть отзывы, в основном. На практике пишут отзывы ну точно не более 10% людей. То есть можно считать, что обманутых от 5 до 10 тысяч в России сейчас (плюс минус). А еще же и мир. В Бразилии ничуть не лучше картина — те же бесконечные единицы. То есть и там немалое число.

ЦП обратился к основателю сервиса EasyTen Дмитрию Зарюте с просьбой объяснить позицию компании.

Дмитрий Зарютаоснователь EasyTen

Автовозобновляемые подписки — один из стандартных инструментов монетизации, предлагаемых Apple. Разработчик может выбирать период автовозобновления и триальный период, предшествующий автоматическому снятию средств. В EasyTen мы используем подписки длиной от месяца до года, включая месячную премиум-подписку, открывающую все функции приложения вместе с шестью языками, которые можно учить параллельно.

Предложение о бесплатном пробном периоде показывается всем пользователям, установившем приложение, во время первой сессии. Общее правило: чем раньше экран, тем больше людей с ним взаимодействует — работает и тут. Сам экран содержит несколько элементов маркетингового характера, таких как «счастливый день», «только сегодня», «7 дней бесплатно», «активируй сейчас». Кто знаком с рекламным дизайном, знает, что это эффективные приемы, повышающие CTR.

Надпись «Ты сможешь прервать его в любой момент» сообщает о возможности отмены пробного периода, однако, на мой взгляд, не достаточно четко доносит мысль о том, что отменять, если приложение не понравилось — необходимо. В ближайшем релизе мы проведем тестирование различных формулировок для того, чтобы каждый пользователь понимал, о чем идет речь.

После нажатия на кнопку «Активировать», пользователи видят экран, спрашивающий: «Вы действительно хотите получить бесплатный пробный период сроком 7 дней? При автовозобновлении с Вас будет удержана сумма размером 899 рублей». Это стандартный системный диалог, текст на нем не может быть изменен разработчиком.

Если пользователь ввёл свой пароль Apple ID и подтвердил согласие с условиями, нажав на кнопку «Подтвердить», активируется подписка. Её первые семь календарных дней — бесплатный пробный период. Если в течение этого срока она не была отменена, срабатывает автовозобновление и снимается сумма в размере 899 рублей.

Говоря о политике Apple в отношении платежей важно понимать, что процессинг и управление автовозобновляемыми подписками из соображений безопасности находится на стороне платформы, у разработчиков нет доступа к транзакциям и данным пользователей, оформивших подписку. Другими словами, через сами приложения отменять подписки невозможно.

Более подробно о том, как устроен механизм подписок, можно прочитать тут.

О том, как управлять своими подписками (в том числе отменять их), можно узнать тут.

Мы недавно стали использовать эту модель и действительно столкнулись сlinked её негативной стороной: некоторые пользователи нажимают «Подтверждаю» и вводят предназначенный для осуществления транзакций пароль Apple ID, не читая условий, что в дальнейшем приводит к неожиданному для них списанию средств и, как следствие, к жалобам в отзывах.

Чтобы оценить количество таких «случайных» пользователей, приведу цифры. Из 6 тысяч установок находится 3-5 недовольных пользователей, пишущих комментарии в App Store. При этом тех, кто интенсивно пользуется приложением по истечению месяца — 1 тысяча из 6 тысяч. Именно для них мы работаем и раз от раза улучшаем методику, контент и механику приложения.

Тем, кто нам пишет в техподдержку по поводу списаний средств, мы помогаем отключить подписку и направляем их в Apple Support с инструкциями, как производить возврат средств. Средства связи с пользователями, оставившими отзывы в App Store, не существует.

По аналогичной нашей модели работают New York Times, «Ведомости», Linked In и многие другие сервисы. Однако, это не отменяет факта, что со своей стороны мы видим одной из важнейших задач на ближайшее время — снижение процента недовольных в несколько раз за счет внесения правок в дизайн экрана с подпиской.

Специалист по разработке приложений для App Store, пожелавший остаться неизвестным, рассказал ЦП, что заслуга EasyTen в том, что команда смогла пройти строгую модерацию Apple с таким спорным маркетинговым баннером.

Формально никаких нарушений нет, рассказывает iOS-разработчик, также беседовавший с ЦП на условиях анонимности, — пользователя предупреждают о грядущих списаниях в окне подтверждения подписки. Однако, считает собеседник, если проблема действительно массовая и в компанию поступает большое количество жалоб на этот баннер, Apple может принять какие-то меры.

Баннер однозначно вводит пользователя в заблуждение, считают собеседники ЦП: «В этой фразе нет понимания, что через семь дней с меня спишут 899 руб — это ужасно».

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с siliconrus.com

4

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • vc.ru
          • рубль
          • модель
          • app store
          • безопасность
          • apple
          • россия
          • приложения
          • домен siliconrus.com

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции