html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Персонализация захватила банки // BCG отчиталась о важнейших тенденциях в розничном банкинге в России и мире

Фото: Reuters

BCG отчиталась о важнейших тенденциях в розничном банкинге в России и мире

The Boston Consulting Group представила в четверг исследование, в котором назвала персонализацию и внедрение цифровых технологий основными тенденциями розничного банкинга в мире. Что касается России персонализация здесь также актуальна, среди местных тенденций в розничном банкинге — усиление конкуренции за клиента и все большее внимание к повышению качества обслуживания, взрывной рост ипотечного кредитования и продвижение простых инвестиционных продуктов.

Консалтинговая компания The Boston Consulting Group (BCG) подготовила исследование «Сила персонализации: глобальный рынок розничных банковских услуг в 2018 году», в котором проанализировала основные тенденции нынешнего года в розничном банкинге. Аналитики BCG пришли к выводу, что основные тенденции — персонализация и активное внедрение цифровых технологий.

Что касается цифровых технологий, банки применяют их в самых разных сферах, от мобильного и онлайн-банкинга и автоматизации работы call-центров до вычисления особенностей финансового поведения конкретного клиента и подготовки индивидуальных предложений на основе такого анализа. В некоторых банках уже сейчас три четверти всех операций совершается онлайн, с компьютера или смартфона. Кроме того, банки стали теснее сотрудничать с финансово-технологическими компаниями и инвестировать в них. Аналитики BCG выделили два основных направления — «цифровизация с целью снижения затрат» (например, переведение простых операций в интернет — возможность их совершения на сайте, через приложение и т. д.— что ведет к их удешевлению) и «цифровизация для создания стоимости» (речь идет в первую очередь об использовании технологий для улучшения качества обслуживания).

«Персонализация быстро становится первостепенным механизмом в банкинге как с точки зрения удовлетворения запросов клиентов, так и с точки зрения экономической выгоды»,— говорится в исследовании. Повышение персонализации также стало возможно благодаря современным технологиям. Теперь банкам проще оценить индивидуальные обстоятельства того или иного клиента, особенности его финансового поведения и на основании этого подготовить персонализированное предложение, разработать соответствующую рекламу или более точно оценить риски.

По мнению партнера и управляющего директора BCG Сергея Ишкова, значение персонализации растет и в России. «Это с одной стороны связано с изменением поведения клиентов, а с другой — с тем, что российский банковский сектор вступил в период относительно низких и продолжающих снижаться процентных ставок»,— отмечает он. Аналитики BCG видят три основных тенденции в розничном банкинге в России. Во-первых, банки все больше фокусируются на повышении удобства обслуживания клиентов — банки стремятся стать основным трансакционным банком для клиентов и все активнее конкурируют друг с другом. Во-вторых, в прошлом году произошел взрывной рост ипотечного кредитования, ожидается, что он продолжится до 2020 года. В-третьих, банки все активнее продвигают простые инвестиционные продукты, которые могут заинтересовать клиентов и позволяют заменить или дополнить депозиты на более привлекательные с точки зрения доходности продукты.

По прогнозам BCG, выручка в розничном банкинге в мире будет до 2021 года расти в среднем на 5,3% в год и достигнут $2,5 трлн. Именно на розничный банкинг приходится около половины всей выручки банков в мире. Самый значительный рост покажут банки из Азиатско-Тихоокеанского региона — 8%, а к 2021 году этот регион выйдет на первое место по выручке, обойдя Северную Америку.

Яна Рождественская

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с kommersant.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • www.kommersant.ru
          • исследования
          • банк
          • америка
          • смартфон
          • домен kommersant.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции