html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

«Музыка при удержании звонка часто невыносима» — Как навести порядок в офисной телефонии с помощью облачной АТС

Облачная АТС — это эффективный способ организации телефонии в офисе без покупки дополнительного оборудования. Бизнесу больше не придется регистрировать номера для отдела продаж и техподдержки — на всю компанию, даже если в ней уже десятки филиалов, теперь достаточно одного номера, который никогда не будет занят.

На vc.ru несколько ключевых советов по настройке облачной АТС.

Материал подготовлен при поддержке «Билайн» Бизнес.

Зачем устанавливать в офисе облачную АТС

Операторы и сотрудники получат свои короткие внутренние номера, и при необходимости звонки можно перевести на любого из них. Клиенты же смогут максимально быстро узнать интересующую их информацию у оператора. Им не придется перезванивать на разные номера и запоминать добавочные. Принимать звонки с помощью электронной АТС можно на любое устройство, в том числе на мобильный и компьютер.

Современная виртуальная АТС дает много других дополнительных возможностей: записи разговоров сохраняются в облаке, ведется встроенная статистика по каждому звонку, которая при необходимости анализируется. Есть виртуальный факс и возможность заказать звонок с сайта — пользователь вводит свой номер, и ему сразу же перезванивают.

Но главное — это экономия. Например, подключение минимальной набора функций виртуальной АТС в «Билайн» Бизнес стоит от 50 рублей, расширенный пакет обойдется примерно в 500−1000 рублей в месяц.

Номер должен быть простым

При использовании облачной АТС все звонки придут на единый многоканальный номер. Вы сами выбираете его формат. Мобильный номер телефона (а именно его иногда указывают небольшие компании и стартапы) в разделе «Контакты» не вызывает доверия ни у партнеров, ни у клиентов.

Если компания работает на один город, можно поставить номер с кодом города, например, для Москвы это 495 и 499. Для крупных компаний, работающих в нескольких регионах, удобнее номера на 8 800 — они помогут создать впечатление федерального масштаба.

Распределите клиентов и сотрудников в группы

Облачная АТС позволяет отдельно принимать звонки новых и постоянных клиентов. Новым вместо гудков можно рассказывать о компании, постоянным — о специальных предложениях. Операторы будут заранее знать, кто им звонит. Можно составить «белые» и «черные» списки — так точно будет понятно, кому отвечать не стоит и с кем быть повнимательнее.

Распределение по группам (их может быть до пяти) полезно при обзвоне, если настроить индивидуальные сценарии распределения по специалистам. Так отдел продаж заработает эффективнее. Добавьте индивидуальные настройки для отдельных номеров или групп: некоторым клиентам звонить не больше одного раза в месяц.

Мы подключили облачную АТС совсем недавно: общее впечатление складывается из мелочей — и пока всё замечательно. Мы используем, в основном, стандартные функции АТС: нашей компании была необходима стабильная телефонная линия и возможность разделить сотрудников по группам.

Пока еще сложно говорить, насколько использование АТС помогло нам нарастить продажи и наладить процессы внутри офиса. Здесь, как мне кажется, все же нужно больше времени. Однако могу сказать, что уже сейчас все предпосылки для этого заметны. — Максим Лядов, «Фаско-плюс», продажа растений

Переадресация и статистика

Облачная АТС даже переадресацию делает «умной» — алгоритмы по-разному переправляют звонки в зависимости от времени или дня недели. В выходные клиент не слушает гудки или мелодию ожидания, а сразу узнает часы работы. В понедельник нужный ему сотрудник перезвонит.

С помощью облачной АТС можно составить отчеты на основе данных о количестве и продолжительности разговора. Статистика может быть общая и по каждому отдельному вызову: по всем входящим, исходящим, принятым, несостоявшимся с указанием даты, времени и длительности каждого звонка.

Количество — ничто без качества. Администратор может следить за работой всего кол-центра и за отдельным номером сотрудника или клиента. Вся работа с АТС происходит в онлайн-кабинете. Разговоры записываются и затем хранятся в облаке. Это позволяет не только контролировать работу, но и понимать, кто лучше всех справляется с конфликтами, а кто доступно объясняет клиенту сложные вещи.

Если голосовое меню, то понятное и простое

При настройке голосового меню нужно помнить несколько простых правил. Для начала с каждым клиентом стоит поздороваться. При звонке клиенты услышат собственное приветственное сообщение компании и в зависимости от тематики обращения будут распределены. Это сокращает время ожидания и делает работу кол-центра осмысленнее. Разумеется, тон автоответчика должен быть вежливым и дружелюбным, а меню — немногословным и понятным.

Кроме того, можно записывать разные сообщения в зависимости от дня недели и сезона. Например, еще в приветствии поздравить с наступающими праздниками, а в выходные предупредить, что оператор перезвонит в понедельник.

Стоит обратить внимание на музыку при удержании звонка: чаще всего она попросту невыносима, поэтому постарайтесь сделать её совсем приглушенной — либо вообще обойтись без нее.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с vc.ru

2

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • vc.ru
          • москва
          • офис
          • рубль
          • бизнес
          • праздник
          • стартап
          • домен vc.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции