html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

«Люди могут терпеть опоздание, но не будут терпеть несоблюдение качества либо некорректное к себе отношение»

Автор и ведущий программы «Силиконовые Дали» на радио Megapolis 89,5 FM Владимир Смеркис поговорил про электронную коммерцию с Андреем Толмачевым — генеральным директором сервиса golamago.

Другие интервью из программы «Силиконовые Дали» читайте по тегу.

«Сегмент e-grocery только начинает зарождаться»

Владимир: Андрей, давайте поговорим про глобальные тренды электронной коммерции. Мы знаем, что существует огромное количество сервисов по доставке продуктов и еды, все это развивается. Как вы на это смотрите? Что из себя представляет рынок электронной коммерции именно в вашей сфере, в вашем сегменте?

Андрей: Ну, тут я могу сказать следующее: сегмент e-grocery — это один из новых и не построенных сегментов электронной торговли, и, по различным статистическим исследованиям, по всему миру он сейчас является одним из драйверов отрасли. То есть все остальные сегменты электронной торговли уже более-менее устаканились, они крупные, на них есть сильные системные игроки, и по сути в интернете можно купить сейчас практически все, что угодно.

Владимир: Давайте сейчас расскажем, что такое суб-сегменты и что такое e-grocery.

Андрей: Это доставка и продажа по интернету продуктов питания.                   

Владимир: То есть если я заказываю себе продукты из супермаркета, то это именно оно?

Андрей: Да.

Владимир: Хорошо. Вы говорите, что она является драйвером. Почему? Люди стремятся меньше ходить в магазины, но все-таки поход в магазин — это такой опыт, потрогать. Часто магазины на это и ориентируются — когда люди покупают ненужные вещи, а когда они покупают онлайн, у них, наверное, здравого смысла больше. Или здесь тоже есть ряд импульсивных каких-то вещей?

Андрей: Импульсивность, конечно, присутствует. Но драйвером этот сегмент стал по одной простой причине — до недавних пор в интернете можно было купить практически все, что угодно, за исключением продуктов питания и готовой еды. Готовая еда за последние несколько лет сильно выстрелила, есть огромное количество проектов, они уже укрупняются, собираются в какие-то кучки. Но именно продукты питания из-за своей сложности, из-за регулированности и неготовности в IT-составляющей самих продавцов и производителей до сих пор почти не представлены в интернете. То есть этот сегмент только начинает зарождаться.

Владимир: В плане денег, я знаю, что тоже это очень активно растет, компании совершают сумасшедшие покупки, например, Target купил Shipt за $550 млн, Walmart купил Jet за $3 млрд. Российский рынок готовится к таким большим поглощениям сервисов крупными ритейл-игроками? Вы к этому идете или нет?

Андрей: Мы надеемся в этом процессе поучаствовать. Конечно, не на таких суммах, но, тем не менее, в России тоже начались подвижки. Последняя сделка была по продаже «Магнита» группе ВТБ, которая в свою очередь строит нечто подобное. То есть, у нас только-только начинает зарождаться этот сегмент, и каких-то крупных игроков или сделок пока еще нет.

«Наша цель — это максимально быстро и максимально точно обеспечить доставку»

Владимир: Андрей, давайте про проблему, которую вы пытаетесь решить. Все-таки люди, как правило, всегда хотят получить здесь и сейчас сервис или услугу. Если мы заказываем Uber, мы ждем его через три минуты. Если мы заказываем покупку в интернет-магазине, мы хотим ее получить тоже достаточно оперативно. Вот какие в e-grocery, в ритейле существуют проблемы? Я так понимаю, это проблема и товарных остатков, и логистики?

Андрей: Ну, основная проблема на текущий момент — это то, что сложившиеся игроки кооперируют не в суперсрочные доставки, а в основном можно заказать либо на вечер сегодняшнего дня, если с утра, или на следующие дни. И помимо того, что это не срочно, это еще и окно доставки в несколько часов. То есть у каждого существуют свои регламенты, но в основном приходится ждать заказ несколько часов, и непонятно, во сколько приедет курьер, и приедет ли он уже вообще.

Мы попробовали отстроиться от этой системы и с самого начала заложили идеологию, что мы работаем здесь и сейчас, а достигается это тем, что у нас каждый курьер везет одну доставку. То есть, у нас нет грузовиков, которые ездят по цепочке. Возможно, они появятся, как у всех остальных, но на текущий момент наша цель — это максимально быстро и максимально точно обеспечить доставку.

Владимир: А у вас те самые курьеры, которые ходят по магазину и за покупателя собирают корзину, это так выглядит?

Андрей: Не совсем. Курьер, ходящий по магазинам, это удачно с точки зрения экономии, но неудачно с точки зрения качества. То есть для того, чтобы обслуживать спрос, мы держим в магазинах профессиональных покупателей, так называемых. Это специально отобранные обученные люди, у них есть санитарные книжки, они полностью нам подконтрольны, всю работу они осуществляют через мобильное приложение. То есть, у нас нет постоянного созвона. У нас чат внутри приложения, все замены и согласования производятся в нем. За счет этого мы даем и качество, и удобство. А курьеры получают собранные уже корзины у сборщиков или в наших продуктоматах, которые стоят в тех же магазинах, и развозят уже покупателям.

Владимир: А как вы думаете, с чем связана такая срочность доставки продуктов? Это все-таки не горячая пицца, не суши. Люди могут планировать свой продуктовый набор. Это просто борьба за покупателей, чтобы быть лучше других, или реально в этом есть необходимость?

Андрей: В этом есть необходимость, и процент желающих делать покупки именно с достаточно быстрой доставкой велик, но спрос, естественно, не удовлетворен, поэтому мы зашли непосредственно в этот сегмент, и ходим в нем добиться определенных результатов.

Владимир: У вас окно доставки — 90 минут, то есть с момента заказа до доставки в руки, это так, да?

Андрей: 90 минут — это текущее минимальное время, то есть, заказав сейчас, вы можете получить покупки через 90 минут, но вы можете заказать и на вечер, и на любое время текущего дня.

«С точки зрения государства, это серое неправовое поле»

Владимир: Андрей, давайте поговорим о легальности курьеров, уберистов и ваших доставщиков, насколько это легально, какие есть препоны, насколько законодательство готово на то, чтобы работать свободно, или все-таки нам нужны перемены, как пел Виктор Цой?

Андрей: На данный момент рынок очень негативно к этому относится, то есть у всех есть желание и попытки использовать так называемые убер-механики, потому что это банально дешевле за счет освобождения от налогов и прочего, стоимость услуги для конечного клиента естественно будет ниже, и ему это выгодно и удобно. Но, с точки зрения государства, это так называемое серое неправовое поле, и это все любыми механизмами привинчивается, закручивается и так далее.

Владимир: А вот чего боится государство?

Андрей: Недополученных налогов. То есть в основном с подобными исполнителями приходится рассчитываться наличными, либо какими-то карточными переводами, и все это, естественно, проходит мимо налоговой кассы, государству это не интересно.

Владимир: Как вы считаете это должно быть выстроено? Чтобы комфортно было и государству, и конечному клиенту?

Андрей: Была достаточно неплохая, здравая попытка государства ввести так называемый статус самозанятого гражданина, который позволял бы при минимальном оформлении документов заниматься каким-то зарабатыванием денег и самостоятельно рассчитываться по всем налогам. Но попытка оказалась неудачной. Насколько я помню, самостоятельно во всей России зарегистрировалось порядка 200-300 человек.

Владимир: А что это? Это упрощение формата ИП?

Андрей: Да. Это попытка пересоздания формата ИП. То есть ты платишь Х рублей и больше ни о чем не думаешь.

Владимир: Ну, это на самом деле удобно, потому что все-таки быть индивидуальным предпринимателем требует, во-первых, времени, во-вторых, навыков, которые не всем гражданам доступны, например, сдача налоговых отчетов. Как вы думаете, удастся нашему государству то, что оно пыталось переизобрести?

Андрей: Оно продолжает попытки. Не помню точно, но, по-моему, в течение последних трех месяцев было какое-то совещание президента, в том числе на эту тему, и они вроде решили пересмотреть эту программу, потому что проблема не решена.

Смеркис и ТолмачевВладимир Смеркис и Андрей Толмачев

«Ритейлеры не хотят работать с сервисами как с юридическими лицами»

Владимир: Андрей, из чего состоит паззл вашего сервиса? Ведь, кажется, все просто: приложение, в котором общаются покупатели и курьеры в магазине, — и происходит магия. Но за магией стоит достаточно много процессов. Вот какие процессы у вас есть, какой такой юзер-экспириенс путь проходит и что под капотом?

Андрей: Ну, для того, чтобы вся эта магия работала, нам пришлось с самого начала полностью писать код самостоятельно, то есть мы не нашли готовых инструментариев, готовых блоков, которые бы удовлетворяли всем требованиям бизнеса.

Владимир: А что это за блоки?

Андрей: Так называемая серверная часть, где хранится и работает все в облачных структурах. Потом, у нас несколько мобильных приложений — для клиента, для сборщика, для курьеров.

Владимир: Хорошо, из чего состоит, понятно. Ну и финансовая история, да?

Андрей: Финансовая история — это отдельная интересная тема, потому что все ритейлеры, заключая договора, категорически не хотят работать с сервисами как с юридическими лицами. То есть никаких оплат по безналу, никаких счет-фактур и так далее. Это очень сильно ломает регламенты, потому что мы закупаемся в обычных магазинах для обычных людей, то есть это обычные кассы. И для того, чтобы соблюдать все условия, все нужды нашего финансового законодательства и бухгалтерского учета, мы пошли по пути того, что нам под заказ один из банков написал абсолютно новый продукт, и с использованием корпоративных карт мы в белую работаем, не нарушая ничего. Но при этом мы работаем быстро, гибко и можем включать / выключать практически любые сети по всей стране моментально.

Владимир: В общем, без придумывания велосипеда стартап не строится, и вам пришлось в таком, казалось бы, простом деле, как расчет с магазинами, делать совместно с банком новое решение.

Андрей: Да, причем это решение банк сейчас продает как отдельный продукт, то есть оно нашло свой спрос.

Владимир: Давайте про группы ваших сотрудников. Из чего состоит golamago в плане людей?

Андрей: Ну, основная часть команды на текущий момент — это все-таки программисты и разработчики, их достаточно много. Мы собрали людей из лучших проектов России, которые в каждой своей сфере либо лидеры, либо очень сильны. Вторая большая группа — это логистическая составляющая, те самые сборщики, курьеры. Кто-то из них работает в штате, кто-то в сторонних компаниях. Мы агрегируем мелкие курьерские компании, чтобы они не простаивали. Ну и есть обычные курьеры, в той самой убер-модели, с которыми мы работаем опять же в белую.

Владимир: И предоставляете людям возможность дополнительного заработка.

Андрей: Да.

«В современном мире свободное личное время — это одна из самых дорогих субстанций»

Владимир: Многие привычки за последние годы и за последние десять лет уж точно очень сильно изменились. Если раньше мы звонили, договаривались за неделю о встрече с друзьями или родственниками, если кто-то не приходил, это было уже похоже на катастрофу, если раньше мы бежали выключить ночной телевизор, а теперь это делаем при помощи пульта. Вот как меняются в убер-экономике привычки людей, и есть ли в этом что-то плохое или все-таки больше хорошего?

Андрей: Ну, основной тренд диджитализации, уберизации, приводит к тому, что люди все больше и чаще начинают заказывать здесь и сейчас, то есть люди не готовы ждать. И в современном мире свободное личное время — это одна из самых дорогих субстанций, ее сложно измерить деньгами. Все подобные сервисы как раз и позволяют сэкономить время для того, чтобы потратить его приятнее.

Владимир: Если мы говорим про покупку продуктов, раньше люди в выходной день планировали поехать в торговый центр с семьей, там были и аттракционы, и кафе, и магазины. Это было такое времяпрепровождение. Не забираем ли мы, и вы в частности, у людей эту возможность?

Андрей: Нет, мы даем им право выбора. То есть ничего не мешает той же семье спокойно съездить в тот же торговый комплекс, погулять там, потратить время, но не тратить его на то, чтобы ходить по прилавкам и таскать бутылки с водой на неделю. Они могут доверить это нам и в то же время гулять всей семьей по торговому центру, получая удовольствие.

Владимир: Поговорим про то, как меняются потребительские запросы в целом и требования к такого рода приложениям. Потому что с этими приложениями по заказу и готовой еды, и ресторанной еды, и продуктов, и товаров, помимо того, что люди требуют здесь и сейчас что-то получить, какие еще тренды вы видите?

Андрей: Самый большой тренд — это то, что люди могут терпеть опоздание, но не будут терпеть несоблюдение качества либо некорректное к себе отношение. То есть очень многие не готовы общаться по телефону. Они пользуются какими-то сервисами, заказывают еду, такси, но они не хотят общаться при этом голосом. Люди все меньше пользуются голосовой связью, переходя в переписки.

Второе — это то, что какие-то устоявшиеся привычки, например, пощупать все самому, изменяются с появлением интернет-магазинов, когда люди заказывают, не видя и не щупая. Сейчас это начинает приходить через основной распространитель в подобных механиках — это такси. Такси очень сильно поменяло все привычки, люди стали спокойно относиться к каким-то заказам незнакомых им лично людей без использования голосовой связи, и вот с этого началась диджитализация всех остальных структур.

Владимир: Андрей, скажите, пожалуйста, вот через 5–10 лет, в частности, с электронной коммерцией к чему мы придем? Или куда тренды смотрят, как это все будет выглядеть? Мы видим пример Amazon Go, когда люди заходят в живой магазин, никаких карточек они не достают и просто берут продукты с прилавков, и у них с карточки списываются деньги, мы видим много фантастических фильмов, вот вы как на это смотрите?

Андрей: Я не ожидаю, что за пять лет что-то сильно поменяется. Сейчас тренды идут к тому, что офлайн и онлайн, которые раньше существовали сами по себе, начинают объединяться. И тот же Amazon, добившись успеха в онлайне, начинает активно переходить в офлайн, для того, чтобы полностью перекрыть для своих пользователей все форматы взаимодействия и осуществления покупки-продажи. И эта тенденция просматривается не только у Amazon, но идет по всему миру. То есть производители, ритейлеры, которые хорошо чувствуют себя в офлайне, пытаются выставить себя в онлайн, в онлайне какие-то маркетплейсы не могут существовать без офлайна. То есть самый мощный тренд — это объединение.

Владимир: Если так, из футуризма немного: как это будет, будут ли люди сами принимать решение, что они заказывают, или благодаря их желаниям и рациону будет уже подбираться что-то? Как вы смотрите на рынок умной электроники, IT-решений в плане заказа нужной воды для чайника, чтобы не было накипи, или холодильник, который заказывает воду или продукты, которые закончились, например, в том или ином отсеке. Будет ли такая предиктивная штука? Вы ведь достаточно много данных собираете, сейчас мир больших данных, блокчейна и всего остального. Это будет как-то реально использоваться? Что мы увидим из такого футуристического?

Андрей: Я думаю, основные изменения на рынке будут происходить благодаря беспилотной технике. Тот же блокчейн, который везде и всюду пытаются сейчас впихнуть, скорее всего, найдет свое применение и в логистике продуктов. Интернет вещей — очень мощный тренд, пока непонятно, куда и как это все придет. Но я не думаю, что это все произойдет и сильно поменяется в течение пяти лет. Скорее всего, должно уйти поколение. Вот наши дети к своему 30-летию будут жить уже чем-то новым.

Владимир: Андрей, какие сложности роста вашей компании вы видите? Почему бы вам не открыться в новых городах и не добавить там еще 500 магазинов? Какие сложности существуют и как вы их собираетесь преодолеть?

Андрей: Основные сложности, наверное, у всех одинаковые. Это большой CAPEX и при масштабировании сохранить контроль качества. Мы в принципе знаем, как со вторым бороться, но с CAPEX не поборешься — тут только при привлечении инвестиционных денег, потому что мы пока что не являемся доходными и не можем жить на свои. Все, что касается подключения новых городов и магазинных сетей — у нас есть четкий план, и мы будем его придерживаться.

Владимир: Ну что ж, мы желаем вам удачи. Спасибо!

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с rb.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • rusbase
          • бизнес
          • стартап
          • домен rb.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции