html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Любой каприз // Какие услуги консьерж-сервисов пользуются спросом у россиян

Фото: Кирилл Чуботин / Коммерсантъ

Какие услуги консьерж-сервисов пользуются спросом у россиян

Спрос на премиальные консьерж-услуги в России сохранился, даже несмотря на финансовый кризис. Компании по-прежнему готовы выполнить любое желание клиента. Главное, чтобы оно не противоречило российскому законодательству. Чем может быть полезен персональный ассистент, и сколько стоят его услуги? Разбиралась Яна Лубнина.

Большинство компаний, занимающихся консьерж-услугами, работают в России с середины 2000-х гг. Среди клиентов таких фирм — чаще всего владельцы крупного бизнеса и топ-менеджеры. Отдельную категорию представляют супруги состоятельных россиян. Характер запросов в 50% случаев связан с travel-индустрией, отметил директор по маркетингу компании Quintessentially Кирилл Рябков.

«Компании представляют услуги от брони авиабилета и заказа частного борта до подбора гостиниц, рекомендаций культурных событий. Вторая половина запросов — это так называемый lifestyle-запросы. Например, сейчас очень востребованы московские рестораны, в которые очень сложно попасть, — рассказал он. — Стандартный сервис консьерж-компании — это доступ к круглосуточному call-центру, который стоит примерно 60 тыс. руб. в год. Есть членство с персональным менеджером, здесь членство стоит уже 600 тыс. руб.».

Иногда в консьерж-компании направляют необычные запросы. Например, один россиянин заказал в Майами тонну снега, а другой — захотел живого слона, покрашенного в розовый цвет. С какой целью, клиент объяснять не обязан, а исполнители лишних вопросов не задают. Все зависит от фантазии и количества средств на счете, сообщила генеральный директор консьерж-службы RS TLS Ксения Колонина.

«Одна из ситуаций произошла с нашим клиентом, когда он отдыхал на Антигуа вместе с девушкой и хотел сделать ей необычное предложение руки и сердца. В сентябре нам, по его просьбе, удалось доставить в Карибский бассейн корзину с подснежниками и арендовать самолет с растяжкой, на которой было красным цветом написано «Marry me». Конечно, такое предложение было принято. Еще один из клиентов попросил забронировать место на скачках в Аскоте, в Великобритании. Задача осложнялась тем, что он хотел именно королевское ложе, в непосредственной близости от королевской семьи», — добавила она.

Сейчас на рынок консьерж услуг выходят новые игроки. Некоторые банки предоставляют персонального помощника держателям премиум-карт. Доступность сервиса растет, есть устойчивый спрос. Правда, новые игроки сталкиваются с серьезной конкуренцией, отметила представитель компании «Прайм» Марина Кленова.

«Если раньше консьерж-услугами пользовались немногочисленные состоятельные клиенты, то сейчас мы обслуживаем преимум-сегмент банков, торговых сетей. Конечно, это касается, в первую очередь, жителей двух столиц, — пояснила она. — Всегда можно организовать консьерж-услуга «на коленке», наняв несколько сотрудников, но нужно понимать, что клиенты становятся более требовательными с каждым годом. Построить процессы без начисленных инвестиций в несколько миллионов долларов, на мой взгляд, невозможно».

Иногда сервисы консьерж услуг всё-таки ошибаются и не могут выполнить заказ клиента. Однако подобные случаи единичны. Вообще, по словам специалистов, россияне с каждым годом становятся сдержаннее в своих желаниях и заказывают не доставку диких животных, а, скорее, бутылку дорогого вина.

С развитием технологий консьерж-услуги становятся доступны не только по телефону, но и через социальные сети. У некоторых крупных компаний есть собственные мобильные приложения, где клиентам предлагается подборка неординарных развлечений.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с kommersant.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • kommersantfm
          • домен kommersant.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции