html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Ланч-тайм 182: краткий перевод свежих статей о digital

Ланч-тайм 182: краткий перевод свежих статей о digital

#699. Советы, которые помогут вам считывать эмоциональную обстановку на встречах

Tips for Reading the Room Before a Meeting or Presentation

Чтобы быть успешным работником, важно улавливать тонкие смыслы, которые коллеги вкладывают в слова на обсуждениях. Как научиться понимать чувства людей и на что обращать внимание при разговоре — в этой статье.

Что говорят эксперты

Автор книги «Как быть счастливым на работе» Энни МакКи считает, что умение читать между строк — супернавык. Важно понимать, чего хотят ваши собеседники, чего нет, какие у них страхи, надежды, желания, мотивация — на этом строится доверие, а доверие — фундамент достижений. Соавтор книги «Как вы измерите свою жизнь?» Карен Диллон дополняет, что также важно знать, как люди на вас реагируют: кто-то интуитивно вас чувствует, а для кого-то это настоящее испытание. Хорошие новости — этому навыку можно научиться. Вот несколько способов.

Наблюдайте

Лучший способ считывать обстановку — обращать внимание на людей, причём не только на то, что они говорят.

cossa-icons-6.png

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

  • 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
  • Поддержка менторов
  • Диплом
  • Cтажировка в топовых агентствах России
  • Помощь в трудоустройстве
Узнать больше >>
Реклама

«Если вы полагаетесь только на слова, вы получаете только половину всей картины», — говорит МакКи.

Придя на встречу, оцените присутствующих: кто рядом с кем, кто сидит, кто стоит, кто улыбается. Постарайтесь понять, что они чувствуют, изучая их выражения лица и язык тела. Обращайте внимание на микровыражения (мимолётные улыбки, поднятые брови) — так вы можете уловить общее настроение группы.

Контролируйте поток слов

Вы не сможете внимательно наблюдать, если говорите без умолку. Неважно, большая это группа людей, маленькая или встреча один на один — чаще делайте паузы, обдумывайте, что говорят другие, следите за невербальными знаками.

Дайте собеседнику понять, что вы его слушаете, поддерживайте зрительный контакт. Хороший способ показать интерес к разговору — перефразировать только что услышанное от собеседника. Если вы заметили, что кто-то слушает вас невнимательно, задайте открытый вопрос вроде «А вы что думаете по этому поводу?», «Какие могут быть последствия у ???» или «Вы когда-нибудь сталкивались с подобным?».

Анализируйте свои наблюдения

Чувствуя эмоции и энергию группы, вы можете предположить, что происходит. Ищите несколько причин такого эмоционального состояния. Подумайте, что вы знаете об этих людях, что может происходить в их жизни, в их работе. Даже если вы не можете знать точно — просто выдвигайте гипотезы. Только не давайте эмоциям группы влиять на вас, контролируйте себя. Особенно важно не поддаваться негативной энергии, хотя это и непросто и требует огромного самоконтроля.

Проверяйте свои гипотезы

Когда у вас уже есть предположения об обстановке в группе, продолжайте искать дополнительную информацию, чтобы подтвердить их. В такой момент самое главное — не быть предвзятым. Ведь часто первое впечатление может быть обманчивым.

Подтвердить свои предположения можно в личном разговоре, сказав нечто вроде: «Я заметил, что вы нахмурились, когда на встрече говорили о проекте Х. Что вы о нём думаете?». Большинству коллег будет приятна такая проницательность. Другой вариант — поделиться своими наблюдениями с коллегой, которому вы доверяете, и спросить, что он думает о другом коллеге или группе людей.

Применяйте выявленное на практике

Если обстановка на встрече накаляется, вам под силу изменить эмоциональное состояние группы. Во-первых, не забывайте про юмор. Во-вторых, сфокусируйтесь на позитивных сигналах и найдите себе соратника в группе. Это может быть самый высокопоставленный сотрудник, тот, кто ближе ко всем сидит, или тот, кто веселее всех шутит. Попытайтесь работать с этим сотрудником сообща.

Важно не забывать уделять внимание не только словам, но и эмоциональной обстановке в целом. И помните, что многие в группе жаждут высказаться, но не чувствуют себя в безопасности — создайте комфортные условия.

Если кратко

Что стоит делать:

  • Смотреть на обстановку шире, размышлять о причинах тех или иных эмоций людей.
  • Наблюдайть за микровыражениями: мимолётные улыбки, поднятые брови.
  • Соответствовать своей социальной модели поведения.

Чего не стоит делать:

  • Отвлекаться. Всегда поддерживайте зрительный контакт во время разговора.
  • Принимать всё на свой счёт. Задавайте открытые вопросы, чтобы разобраться в ситуации.
  • Поддаваться негативным эмоциям. Вы сможете контролировать эмоции группы, только когда начнёте контролировать свои.
Позитивный пример: cледите за невербальными сигналами

Карэн Дэвис — специалист по персоналу в PR-компании с большим опытом в считывании эмоциональной обстановки. Каждую неделю она присутствует на совещании президента компании, генеральных директоров и партнёров и утверждает, что всегда может предугадать реакцию коллег на деликатные или противоречивые вопросы.

Недавно гендир объявил, что компания будет расширяться, и некоторым сотрудникам придётся переехать на другой этаж. Карэн знала, о чём в этот момент думал каждый сотрудник: коснётся ли его это, как это отразится на его команде, всем ли придётся переезжать?

Некоторые искренне обрадовались новостям и были воодушевлены, потому что переезд означал рост по службе. Другие сотрудники нахмурились, а одна из них даже нацарапала записку сидящему рядом коллеге.

Карэн знала, что эта сотрудница очень консервативна и не любит перемены, и в личной беседе после встречи отметила, что та была не слишком радостной на фоне новости о переезде. Девушке было приятно, что на это обратили внимание. Она любила своё рабочее место, но решилась прокомментировать переезд, чтобы не показаться аутсайдером. И благодаря такой проницательности Карэн девушке не пришлось переезжать на другой этаж.

Негативный пример: не выдумывайте за других их ощущения

Хизер Андерсон — главный наставник в коучинговой организации. Она часто говорит клиентам о важности эмоционального интеллекта: эмоции содержат данные, которые можно получить на встречах и клиентских звонках и которые так же ценны, как и другая информация.

На одной из встреч в числе задач была выдача обратной связи коучу-новичку Сьюзан. Формат был довольно жёстким, поскольку главная цель такого фидбека — бросить вызов друг другу и прокачать лидерские навыки. Поэтому на таких встречах люди говорят обо всём откровенно, и это может смущать и пугать собеседников.

Обстановка не была очень напряжённой, но новичок Сьюзан, по мнению Хизер, испытывала страх — сидела с поднятыми плечами, вжавшись в кресло, будто ей угрожала опасность. Хизер решила уточнить, не стоит ли вести беседу чуть мягче, спросив, каково Сьюзан слышать такую обратную связь. А та ответила, что хотя это и напряжённо, именно такой результат она и хотела получить в качестве фидбека.

Получается, что, ослеплённая опытом, Хизер спроецировала собственные ощущения на собеседника и оказалась неправа. Иногда мы ожидаем определённой модели поведения от других только потому, что сами так себя чувствуем.

Вывод: порой мы сами себя понять не можем, но зачем-то делаем выводы об эмоциях и поведении других. Пристально наблюдайте за людьми на обсуждениях, но не стройте из себя Вангу — лучше спросите собеседников, как те себя ощущают и что думают.
Вы сэкономили 7 минут.

Не надо быть особенно проницательным, чтобы уловить послеобеденное пятничное настроение у своих коллег :–) Желаем классных выходных!

Читать по теме: Ланч-тайм: краткий перевод свежих статей о Digital (все выпуски)

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с cossa.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • cossa.ru
          • маркетинг
          • домен cossa.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции