html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Как технологии меняют бизнес и потребителя

Томас

– Начну с того, что технологиям свойственна экспансия. Любое технологическое решение стремится к тому, чтобы выйти за пределы ниши, изначально установленной разработчиком. Это естественный процесс. Главный вопрос: где предел экспансии? Каких масштабов может достичь система, чтобы не распасться? Я предполагаю, что предел развития технологических систем – это города. Вы можете привести в пример глобальные социальные сети, популярный бренды мобильных телефонов или интернет-сервисы, работающие по всему миру. Но я имею в виду не распределенные технологии, не услуги, а технологическую систему, ядро, способное управлять процессами, информационными потоками и организмами. Мы все используем операционные системы на домашних и рабочих компьютерах, кто-то уже использует  операционные системы, управляющие жизнью квартир, в крупных компаниях устанавливаются сложнейшие управленческие системы, контролирующие все внутренние процессы и внешние коммуникации. И последний уровень – города. Это масштабные организмы, процессы в которых могут быть самодостаточны и замкнуты друг на друге. Выше – на уровне отдельных стран или международных отношений – ситуация уже иная: процессы на этом уровне слишком разнонаправленные. Именно поэтому я считаю, что города – будущая, пока еще не достигнутая вершина технологического мира. Если человечество научится строить по-настоящему «умные» города, оно сможет все.

Томас

– У профессионалов есть такой термин – лоскутная автоматизация. Скажем, у корпорации может быть прекрасно автоматизирован документооборот, управленческий учет лишь частично, а коммуникации с клиентами оставаться на прежнем, «ручном», уровне. Нет ядра, нет комплексного подхода. При этом сегодня есть много очень хороших решений по управлению городской инфраструктурой. Есть транспортные системы, есть готовые решения по внедрению электронных правительств, есть решения, основанные на Big Data, по анализу городской статистики, есть проекты, связанные с эффективным управлением городской энергетикой и т.д. Все это требует связующего ядра, которое невозможно пока в силу несовместимости разных стандартов. Плюс сохраняется жесткая конкуренция разных экосистем: Android, iOS, Windows живут в разных мирах, их пересечения, потенциал взаимной интеграции минимальны. Настоящие «умные» города появятся в другом мире, где конвергенция и интеграция станут важнее для развития, чем самодостаточность.

Томас

– Во-первых, будет развиваться все, что связано с электронным правительством. Муниципальные услуги, связанные с процедурами, регламентами и лицензиями, окончательно приобретут цифровую форму. Надо сказать, что в этой области многие американские и европейские города продвинулись уже очень далеко. Во-вторых, появятся тонкие нити, связывающие большие процессы и маленькие, бытовые муниципальные  услуги и общегородские компьютерные управленческие системы.

Например, во многих городах обычным явлением стали системы проката велосипедов. Это довольно сложно устроенные городские организмы, которые, если ими правильно управлять, на многое влияют: на туристический потенциал, на уровень пробок, на состояние экологии, на посещаемость культурных объектов и даже на развитие стритфуда. Это «умный» элемент городской инфраструктуры сам по себе, который имеет свою технологическую платформу – с аналитикой, логистикой, электронными платежами, геолокацией и т.д. Теперь представьте, что этот элемент связывают информационными потоками с другими городскими системами, да еще и соединяют его с централизованной платформой управления городским транспортом. Велосипеды получат веб-камеры, с помощью которых городские службы будут мониторить качество уборки в историческом центре. Анализируя транзакции, связанные с арендой велосипедов, профильные ведомства смогут лучше определять структуру туристического потока и географические предпочтения туристов, а урбанисты поймут, какие районы перспективны с точки зрения джентрификации. И где-то на вершине этой информационной пирамиды еще более сложные процессы: система, оценив основные пути передвижения велосипедов, будет автоматически давать команды светофорам, стараясь выстроить для велосипедистов максимально длинные «зеленые коридоры».

Это лишь один из примеров. «Умные» города будущего научатся собирать и анализировать информацию отовсюду – любые вещи, подключенные к сети, включая наши с вами домашние холодильники, станут источником важнейших данных, влияющих на принятие конечных решений в разных областях городского управления.

Томас

– Да, я описал, как будет работать система внутри. Вторым ее важным проявлением станет экспансия вовне – появится общественный интерфейс, обеспечивающий максимальную открытость данных. Мы уже привыкли, что интернет способен дать нам ответы на многие вопросы. С развитием технологий персонализации возможности сети стали совсем потрясающими: поисковые системы и социальные сервисы, анализируя историю нашей сетевой активности  и понимая наше месторасположение, дают все более точные рекомендации по огромному спектру бытовых, личных, общественных и деловых вопросов. «Умные» города –  это еще и новый этап развития интернета, их призвание в том, чтобы обеспечить нас информацией, о которой мы пока не можем и мечтать. Сегодня информационные базы интернета пополняются на основе нашей сетевой активности: мы совершаем множество действий с нашего компьютера или смартфона, наши действия, наши запросы, наши просмотры, наши увлечения формируют критерии поисковой выдачи. Интернет «умного» города будет формировать информационные базы на основе наших ежедневных городских практик. Какими маршрутами мы ходим, в каких парках бываем, какие рестораны и музеи предпочитаем, какой общественный транспорт используем, выбираем на углу хотдог или сэндвич, покупаем в магазине у дома или ездим в супермаркет. Сопоставьте эту  информацию с той, что уже есть у городских служб, и добавьте  к ней ту, что будет собираться у подключенных к интернету вещей, – в результате мы получим грандиозный городской сервис, способный в считаные секунды ответить на самые разные вопросы. В какой лавке прямо сейчас купить конкретный редкий продукт? В каком квартале и на каких улицах меньше всего шансов стать жертвой карманников? В каком парке, гуляя с ребенком, меньше всего шансов заразиться гриппом?  Где сегодня из районных клиник быстрее всего осмотрит врач? Разнообразные рейтинги городских услуг и сервисов, всевозможная городская статистика, вся экспертиза городских служб, все отчеты и доклады региональных и муниципальных администраций.

То, что раньше знали о городах только чиновники и ученые, должны в доступном виде получить обычные жители. Ведь именно они, по сути, и являются владельцами всей этой информации, ежедневно делясь своими городскими практиками с системой. Каким будет физическое воплощение этого интерфейса, не так важно. Могу предположить, что новый толчок среди прочего получит развитие уличных сенсоров, которые заменят обычные информационные будки.

Томас

– Напрямую! Роботы для многих стали настоящей мечтой, воплощением будущего. Эта мечта не безнадежна, но, как мне кажется, ее воплощение будет другим, не таким, как многие себя представляют. Развитые страны ждет краткосрочный, на десять – пятнадцать лет, бум персональных роботов, который в какой-то момент закончится потребительским разочарованием: робот как динамический объект не уживется в пространствах городских домов и квартир. Как и обычная прислуга, роботы в большинстве своих проявлений будут использоваться в больших частных домах, резиденциях, виллах, но не в массовом  жилом секторе. А вот где роботы действительно имеют все шансы стать обычным явлением, так это в городском хозяйстве. Город уже давно благодаря развитию автомобильной промышленности превратился в довольно механизированный мир, и появление машин с искусственным  интеллектом не станет стрессом для городской среды.

Более того, мегаполисы, становясь центрами интеллектуальной экономики и финансовыми центрами, все чаще испытывают проблемы с квалифицированными кадрами на уровне элементарных сервисов, требующих физической компетенции. Роботы в этом случае станут еще и гармоничным элементом экономики городов. Уверен, будущее именно за такой робототехникой: роботы-дворники, роботы-садовники, роботы-курьеры, роботы-парковщики, роботы-грузчики, дроны, доставляющие пиццу, и т.д.


Патрик Регард,
руководитель Ericsson Networked Society Lab

Дэвид

– Я думаю, это корректирует их политику. Все начинают понимать, что технологий больше, чем наши повседневные потребности. Вы, наверное, сами замечаете, что бытовые приборы с достаточно простыми задачами стали все чаще страдать избыточностью функций. Стиральные машины с бесчисленными режимами стирки, чайники с двадцатью циклами, пылесосы с насадками, которые могут понадобиться разве что для уборки в химических лабораториях, и т.д. Это примеры приборов из домашнего быта, в любых других областях – от компьютерной техники до автомобилей – ситуация похожая.

Понятно, почему так происходит. Программное обеспечение стало очень гибким и доступным, компоненты дешевле и разнообразнее, а потребители приучились жить в мире апгрейда. Добавление функций и свойств по сути к стандартному продукту – легкий способ для производителя ответить на спрос на новое и улучшенное или как минимум способ заявить, что он отвечает на этот спрос. Это позволяет производителю постоянно перевыпускать тот же самый продукт с новыми свойствами и утверждать, что их продукт новый. Поэтому когда мы говорим о переизбытке технологий, то речь в первую очередь идет о стремлении искусственно усложнить то, что и так прекрасно работает. В самом же технологическом прогрессе, разумеется, никаких минусов нет. Просто то, что мы видим, часто оказывается не прогрессом, а пародией на него.

Дэвид

– Первые отчеты об интернете вещей появились у нас еще четыре года назад. Это пример тренда, который казался уже очень близким, но так и не приобрел окончательные формы. У него есть прекрасное название, но до сих пор нет устоявшегося потребительского воплощения.

Интернет вещей воспринимается многими как универсальный мир, где к Сети подключено буквально все. Складывается впечатление, что разработчики сначала механически обеспечивают это подключение, а потом уже думают, какую пользу может принести потребителю очередная конвергенция привычной вещи и интернета. Прошлогодний, но все еще яркий пример – холодильник Samsung T9000 с сенсорным экраном и предустановленным приложением для записей и рецептов, за $4000.

Я считаю, что будет найдена ниша, понятная и потребителю, и производителю, важно, чтобы и продавец, и покупатель увидели в ней смысл, а не просто экспериментальный мир с красивым термином. Мы называем эту нишу Internet of Caring Things: интернет заботливых вещей, вещей с четкой миссией – заботиться о человеке. Где-то чуть позади мир гаджетов, где-то впереди мир персональных роботов, а между ними именно этот класс, подключенных к Сети бытовых приборов. Важно, что интернет тут оказывается лишь дополнительной функцией (а не эксклюзивной, когда подключенный к Сети холодильник становится выдающимся на фоне других, не подключенных), так как сами эти вещи по своим функциям оригинальны и самодостаточны.

Какие-то примеры уже есть. В отчете мы приводим их несколько: маска для сна NeuroOn, которая содержит кожный сенсор для снятия электроэнцефалограммы, а также датчики для регистрации напряжения мышц лица и движений глаз (это позволяет очень точно отслеживать фазы сна), игрушка Toymail, с помощью которой можно отправлять детям голосовые сообщения, домашняя сенсорная сеть, разработанная компанией Sen.se, и другие. Большинство разработок в этой области остаются на уровне прототипа и даже если уже продаются, то требуют многолетней пользовательской практики, только тогда станет понятно, насколько такая забота комфортна и необходима.

Дэвид

– Абсолютно. Есть несколько измерений: технологии меняют бизнес изнутри, позволяя автоматизировать большинство бизнес-процессов, технологии меняют внешние коммуникации бизнеса, создавая ему новые площадки для взаимодействия с потребителями, и, наконец, технологии меняют саму суть бизнеса. Последнее даже не тренд, а сложившаяся реальность, в которой мы давно живем. Что бы вы ни производили или ни продавали, какие бы услуги вы ни оказывали, вам приходится соотносить ваше дело с новой технологической реальностью. У вас может быть архаичное производство, которое не меняется десятилетиями, но не замечать, что потребитель меняется намного быстрее, чем еще десять лет назад, уже невозможно. Если вы владелец интернет-магазина, знайте, что через год вам придется менять маркетинговую стратегию, потому что потребитель будет смотреть на вас по-другому. Но если у вас ферма и вы разводите овец и коров, не думайте, что у вас есть преимущество – ваш покупатель изменится так же быстро.

В Trendwatching.com несколько лет назад провели важное исследование: мы показывали потребителю один товар, один сайт и один бренд, записывали реакцию, а затем снова показывали их уже через год. В 75 процентах случаев мы видели другого потребителя: у него менялись критерии оценки, то, что казалось ему красивым год назад, казалось некрасивым сейчас, то, что он оценивал как бесполезное, теперь казалось ему очень нужным и функциональным. Можно подумать, что речь идет о психическом расстройстве, но это не так. Представления о жизни, его принципы, идеология наших героев не менялись, а вот реакция на бренды корректировалась сильно. При этом чем чаще потребитель использовал интернет, тем заметнее была эта трансформация.

Очевидно, мы наблюдаем, как Сеть в очень короткие сроки, перенасыщая нас информацией, меняет контекст, заставляя мозг искать альтернативы уже сложившимся представлениям о прекрасном. Мы ежедневно видим альтернативы, мы получаем оперативную аналитику, мы читаем новости, мы получаем пользовательскую реакцию, мы можем посмотреть «тест-драйвы» продуктов и услуг; социальные сети и интернет-сервисы доставляют нам персонализированную рекламу. Более того, нас меняет и само повседневное использование технологических продуктов. Например, крупные маркетинговые агентства давно уже разделяют потребителей на несколько типов: на тех, кто использует многофункциональные смартфоны, и на тех, кто не использует. Для целого ряда рекламных компаний эти данные важнее, чем наличие или отсутствие у потенциальных клиентов высшего образования.

Дэвид

– Это сложный вопрос, потому что потребитель никогда не был независимым. Главным инструментом потребительского выбора всегда была интуиция, как бы тщательно мы ни анализировали соотношение цены и качества, в конечном счете происходит эмоциональный, а не рациональный выбор. В противном случае бизнес не тратил бы столько денег на рекламу, ведь рациональный человек вряд ли будет следовать сигналам, которые ему послали через компьютер или телевизор. Можно точно сказать, что доступ в интернет в целом и мобильный интернет-доступ в частности сделали потребителя более уверенным: у нас теперь есть любая информация, в том числе сравнительная, у нас есть оперативный доступ к экспертизе, а также возможность обратной реакции (поставщика негодного товара всегда можно поставить на место).

Обратной стороной этой уверенности, кстати, стало то, что мы теперь больше и чаще покупаем. Единственное, что сдерживало потребителя от постоянных интуитивных и рефлексивных покупок, – неуверенность и страх оказаться обманутым. Интернет и современные торговые технологии решили эту проблему. Мы все такие же эмоциональные покупатели, только в руках у нас мощное аналитическое оружие в виде смартфонов, которое многим позволяет не совершать откровенных глупостей.


Руслан Ноздряков,
Вице-президент Ericsson по маркетингу и коммуникациям в регионе RECA

Борис

– Знаете, когда-то огромной инновацией казались скретч-карты как способ оплаты услуг сотовой связи. Потом появилась возможность пополнять счет, например, через кассира в супермаркете, потом появились терминалы – через них по-прежнему идет довольно значительная часть платежей. Но вы правы, сейчас очень сильно растут платежи через банковские инструменты. В России по многим причинам исторически сложилось так, что большинство сотовых абонентов используют авансовую систему расчетов. На Западе более распространена контрактная система, когда вы пользуетесь услугами в кредит и оплачиваете счет в конце месяца, естественно, через банк. И это, скорее всего, наше будущее. Наша страна хоть и тужится на каком-то своем исключительном пути, на самом деле она идет тем же путем, что и остальные страны, правда, медленно, как говорят астрономы, с эпициклами – два шага вперед, один назад. Но все же процент безналичных платежей постепенно растет, это попросту удобно. К тому же наличные платежи сопряжены с огромным количеством издержек, прежде всего для государства, но косвенным образом и для остальных участников расчетов. Будущее, конечно, за безналичными расчетами.

Борис

– Например, вместо рекламы, которую мы воспринимаем как что-то навязчивое и неприятное, вы будете получать таргетированное предложение именно того, что вам нужно именно в данный момент, система будет исходить из анализа вашего прошлого поведения, в том числе и платежного. Вот вы вышли на улицу пообедать. Приложение знает, что в это время у вас обычно бизнес-ланч. И на вашем пути открылся новый ресторан, о котором вы еще не знаете. Это ресторан, которому нужны клиенты, он проводит кампанию: людям, которые находятся поблизости и настроены пообедать приходят пушап-уведомления, что именно сегодня вы как новый клиент можете пообедать с 70-процентной скидкой. Для ресторана это маркетинговый бюджет, они надеются, что вам понравится и вы будете ходить туда обедать каждый день. Такие штуки – не фантастика, удобные сервисы рекомендаций уже работают в некоторых странах, например OpenTable или LevelUp в США. И LevelUp уже даже интегрирован с платежной системой, хотя все эти истории пока не выглядят законченными.

Борис

– Да, свои кошельки пытаются делать и крупные продавцы – в США есть система Merchant-customer exchange, MCX, созданная при участии крупных ритейлеров, таких как WallMart, Seven-Eleven, Best Buy. Но она так до сих пор и не запущена в коммерческую эксплуатацию. Банки тоже пытались играть на этом поле, но сейчас перестали: банк не может сделать кошелек по той же причине, по которой OTT-сервис не может быть связан с одним сотовым оператором. Вот если бы WhatsApp выкупил не Facebook, а какой-нибудь оператор сотовой связи, то все остальные стали бы его блокировать. Кошелек, сделанный банком, – просто продвинутый интернет-банк, а ведь как раз возможность легко сменить банк – одно из потенциальных удобств электронного кошелька. Изменится самая суть покупки: платеж станет не просто отдельным действием, он будет тесно связан с процессом выбора покупки через сервис рекомендаций, через рекомендации социальных сетей. У кошельков есть большие шансы стать хабом, через который происходит все взаимодействие клиента и продавца. Будущее именно в симбиозе, в интеграции разных функций, где платежи – только одна сторона. Нужно построить целую экосистему, из которой человек может вырваться разве что в другую подобную экосистему. Вот у вас есть экосистема Apple с устройствами, облаками, операционными системами. Взять и поменять iPhone на телефон с «Андроидом» очень сложно, нужно полностью перелезать в другую экосистему, со всеми гаджетами и данными.


Ларс Арвидссон, руководитель направления
по развитию решений в области мобильной коммерции, Ericsson
Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с slon.ru

10

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • slon.ru
          • инновации
          • домен slon.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции