html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Как построить сообщество клиентов вашего бизнеса

У любого бизнеса есть свое сообщество. Оно может быть формальным, например, если компания продает продукт по подписке. Или же это просто группа преданных фанатов и покупателей, к которым нужно относиться особенным образом, чтобы выделяться на фоне конкурентов.

От того, как вы будете относиться к членам вашего сообщества в первые 30 или 60 дней, зависит, сможете ли вы удержать эту аудиторию. Удержание клиента крайне важно для развивающегося бизнеса — повышение лояльности всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95%. Райан По, COO компании The Community Company, поделился своим опытом работы с клиентами и дал несколько советов, которые подойдут владельцам бизнеса любого размера.

Выстаивайте «пирамиду влияния»

Большинство брендов максимум собирают телефоны и адреса электронной почты своих клиентов. По словам Райана, его компания смогла увеличить вовлеченность пользователей как минимум на 25%, после того как попросила у них указать не только свои контакты, но и данные людей, чье мнение они учитывают. Другими словами, чтобы превратить клиентов в членов сообщества, нужно спрашивать у них не только о том, кто они такие, но и кого они знают.

Вы не просите своих пользователей работать для вас сарафанным радио, вы предлагаете им воспользоваться имеющимися у них отношениями. Для их дальнейшего развития пришлите указанным влиятельным лицам личное послание, чтобы они поняли, что их ценят.

picФото: Unsplash

Предлагайте мгновенные возможности

Когда в вашем сообществе появляется новый участник, ваша задача – чем-то его занять. Не нужно заваливать новичков письмами. Пришлите им несколько продуманных сообщений, которые помогут сориентироваться на вашей платформе и воспользоваться ее особыми функциями. Если у вас есть какие-то дополнительные продукты и сервисы, самое время их предложить новоприбывшим.

Например, когда Райан работал с компанией Young Entrepreneur Council, он сразу же перенаправлял новых участников на страницу со всеми скидками и предложениями, потому что знал, что после регистрации им в первую очередь хочется воспользоваться всеми привилегиями.

Воспринимайте это как часть процесса знакомства — вы помогаете тем, кто уже выбрал ваши услуги, получить от них максимальную выгоду. Старайтесь избегать навязчивой рекламы, она будет только вредить.

picФото: Unsplash

Задавайте вопросы с открытым ответом…

Не нужно задавать вопрос: «Чем мы можем вам помочь?». Он хороший, но в ответ на него люди обычно не говорят ничего важного. Часто люди бояться попросить о помощи или просто не знают, как именно вы можете им помочь. Лучше спросить у них следующее (разумеется, с учетом продуктов, которые вы предлагаете): «Чем вы сейчас занимаетесь и что вас интересует?» или «Какими навыками вы можете помочь другим участникам сообщества?»

Такие вопросы дают пользователям возможность внести какой-то социальный вклад в сообщество. Ответы на них позволят вам лучше узнать новичков.

...и требующие большей конкретики

Чем больше информации расскажут ваши пользователи, тем лучше вы им сможете помочь. Не стесняйтесь спрашивать у них подробности — худшее, что может случиться, это вас просто проигнорируют.

Если у вас сообщество владельцев бизнеса, попробуйте попросить их поделиться данными о своей прибыли (хотя бы примерными от стольки до стольки) или узнать, используют ли они венчурное финансирование. Даже такая не слишком конфиденциальная информация, как количество сотрудников, позволит вам примерно представить размер их компании. Если вы, например, работаете с любителями скалолазания, поинтересуйтесь уровнем их навыков, какие самые сложные подъемы они совершали и куда они планируют забраться в будущем.

Все эти данные помогут вам узнать об офлайн-взаимодействиях между вашими самыми преданными фанатами. Узнайте у новичков, куда они часто путешествуют. Если у вас есть пользователи, которые часто совершают поездки между двумя крупными городами, возможно, им стоит объединиться ради общей выгоды?

Сбор подобной информации (разумеется, с согласия пользователей) помогает создать связи между участниками вашего сообщества, узнать, какие дополнительные услуги можно им предложить и как общаться с пользователями на одном уровне. Чтобы этого добиться, недостаточно просто изменить воронку продаж.

Источник.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с rb.ru

2

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • rusbase
          • бизнес
          • домен rb.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции