html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Как помогать покупателям, чтобы они рассказали о вас друзьям

Неделю назад я получил приятный опыт общения со службой поддержки клиентов. Компания из Нидерландов продаёт штормовые зонты.

Складной штормовой зонтик senz°

Промышленный дизайнер Гервин Хоогендоорн сконструировал зонт в 2005-м году, после того как разочаровался в моделях, которые предлагал рынок. Главным условием Гервин поставил устойчивость к порывам ветра до 100 километров в час (27,7 метра в секунду). В 2006-м году зонты senz° поступили в продажу.

Штормовой зонт-трость senz° для двоих

Компания senz° даёт 2 года гарантии на свои изделия, но не имеет представительств на территории РФ. Клиентов из других стран в сложной ситуации спасает политика «no-nonsense warranty».

Our no-nonsense warranty simply means that when your senz° umbrella shows production defects within the warranty period which make it unusable, you will always get a voucher to replace it with a new senz°!

Страница гарантийной политики на вебсайте senz.com

«Наша серьёзная гарантия просто означает, что когда ваш зонт senz° в гарантийный период обнаруживает производственные дефекты, которые делают невозможным его использование, вы всегда получите ваучер для замены его на новый senz°».

В прошлом я приобрёл приобрёл 6 зонтов для себя и родственников через разные службы доставки и перекупщиков, потому что вебсайт не позволял оформить покупку с доставкой в Россию. Когда я столкнулся с проблемой, то не знал как поступить.

Один из моих зонтов утратил верхний прижимной винт. Я обратился к интернету за помощью, но всё что я нашёл это винты из Китая по 10 долларов за штуку с доставкой.

Оригинальный прижимной винт
Китайские детали

Кроме дороговизны решения меня смущал неоригинальный внешний вид китайских винтов — на поверхности не было фирменного логотипа компании.

После пары дней поисков в интернете и городских универсальных ремонтных мастерских, я прибегнул к своему любимому способу решения проблемы — обращению в службу поддержки. Я не обратился сразу, так как сомневался, что могу рассчитывать на поддержку в отсутствие документов подтверждающих факт приобретения зонта у компании.

«Привет! Я случайно потерял пластиковый верхний прижимной винт от Senz° Original. Есть ли возможность купить эту деталь?»

Я не питал надежд на успех моего обращения и был готов оставить зонт «для дачи» или лучших времён.

Но уже на следующий день я получил ответ.

«Дорогой, Григорий, спасибо за ваше письмо. Мы без проблем отправим винт бесплатно. Не могли бы вы дать ваш почтовый адрес, спасибо. С наилучшими пожеланиями, Тико Ванга, senz° служба поддержки клиентов»

Я отправил свой адрес ответным письмом и через месяц обнаружил в почтовом ящике конверт из Нидерландов.

Вакуумный пакет лежал в почтовом ящике моего дома

Адрес на конверте был подписан вручную милым детским почерком — это добавило душевной теплоты.

Очень порадовала прописная t

Я чувствовал себя маленьким Джобсом, который дозвонился Хьюлетту, попросил деталей и получил их.

Винт закрепился плотно, а зонт продолжает спасать меня дождливой новосибирской весной.

Готово

В моей истории нет специального вывода, кроме того, который я обозначил в заголовке. Мне очень понравилось как компания senz° обошлась со мной и я решил рассказать об этом в знак благодарности.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с tjournal.ru

2

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • tjournal
          • доллар
          • модель
          • китай
          • домен tjournal.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции