html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Как отразится на рынке СЗФО ужесточение правил онлайн-торговли

Интернет-агрегаторы, помогающие поставщикам товаров и услуг взаимодействовать с клиентами, будут нести ту же ответственность перед потребителями, что и прямые продавцы. Такие поправки в федеральный закон о защите прав потребителей находятся сейчас на рассмотрении в Госдуме РФ. С одной стороны, законопроект призван защитить пользователей Всемирной сети, недовольных своими покупками. С другой стороны, он может привести к удорожанию товаров и услуг, которые реализуются с помощью агрегаторов, или даже к закрытию электронных торговых площадок. А значит, тысячи производителей и поставщиков продукции, работающих в регионах СЗФО, рискуют потерять важный канал сбыта.
 Фото: Михаил Воскресенский/РИА Новости При получении товара покупатель не может оценить его качество. Фото: Михаил Воскресенский/РИА Новости
При получении товара покупатель не может оценить его качество. Фото: Михаил Воскресенский/РИА Новости

Агрегатор вне закона

Интернет-агрегаторы - это своеобразные каталоги товаров и услуг во Всемирной сети. Продавец - и реальный производитель, и посредник - может загрузить на популярный сайт информацию о своей продукции, оплатить услуги агрегатора и ждать новых клиентов. Покупатель же, зайдя на электронную площадку и выбрав нужный раздел, может сравнить цены большого количества производителей и интернет-магазинов. И сразу же, не покидая сайт-агрегатор, оформить и оплатить заказ.

Сервис удобен и производителям, и потребителям. Однако есть одно но: пока в российском законодательстве вообще нет такого понятия, как интернет-агрегатор. Ответственности перед покупателями посредники не несут - даже если продавец, купивший место на электронной площадке, поставляет некачественные товары и не выходит на связь с клиентом.

По информации федерального Роспотребнадзора, с 2012 года количество жалоб потребителей на дистанционную торговлю выросло в 2,5 раза и превысило 34 тысячи. И чаще всего россияне жалуются как раз на то, что им не удается получить информацию о настоящем продавце товара или услуги, вернуть некачественный товар или потраченные деньги.

Чтобы исправить ситуацию, Роспотребнадзор разработал поправки в федеральный закон о защите прав потребителей. Если новшество вступит в силу, электронная площадка будет нести ответственность за искажение информации о продукции и отсутствие информации о прямом продавце. Кроме того, претензию о возврате денег за некачественный или непоставленный товар можно будет предъявить не только поставщику, но и агрегатору.

Неоднозначная реформа

Как говорится в недавнем исследовании Регионального общественного центра интернет-технологий (РОЦИТ), объем российского рынка интернет-торговли в денежном выражении превысил в прошлом году 1,7 триллиона рублей. По сравнению с позапрошлым годом показатель увеличился на 26 процентов. Больше половины оборота в этом сегменте приходится на четыре российских региона. Речь идет, помимо Москвы и Московской области, о двух субъектах СЗФО - Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Продвижением своей продукции с помощью интернет-агрегаторов занимаются в основном представители российских городов-миллиоников. Но в последнее время этот канал сбыта освоили и компании, работающие в небольших регионах Северо-Запада.

- Мы зарегистрированы на одной из крупнейших российских электронных торговых площадок, - утверждает Олег Мамонов, заместитель директора калининградской компании, которая занимается производством товаров для дома. - Ежемесячно получаем благодаря агрегатору несколько десятков заказов, в основном от клиентов из других российских регионов. О законопроекте, который должен упорядочить работу электронных торговых площадок, я слышал, отношусь к нему неоднозначно. С одной стороны, мы добросовестно предоставляем агрегатору всю информацию и о товарах, и о компании, реагируем на претензии потребителей. Но так поступают не все "коллеги". На площадке нашего агрегатора я регулярно встречаю фирмы-однодневки, указывающие в качестве контактных данных адреса заброшенных зданий, а в качестве "филиалов" - представительства курьерских служб. И, возможно, если агрегатор будет более качественно проверять всех продавцов, покупатели будут больше доверять электронным площадкам. И мы, соответственно, получим больше заказов. С другой стороны, труд сотрудников, проводящих более детальные проверки, необходимо оплачивать. То есть подорожают услуги агрегаторов и, как следствие, товары, продающиеся с помощью этих площадок.

Кстати, в российском сегменте E-commerce товарным агрегаторам доверяют 45 процентов респондентов, показало исследование РОЦИТ. Электронные площадки уступают и интернет-магазинам, о доверии к которым заявили 62 процента опрошенных, и даже доскам объявлений (51 процент респондентов). С зарубежными площадками электронной коммерции складывается обратная ситуация: агрегаторам товаров доверяют 38 процентов респондентов, в то время как интернет-магазинам - лишь 22 процента.

Солидарный должник

По словам адвоката калининградского общества защиты прав потребителей "Стандарт качества" Сергея Чернева, жители самого западного российского региона регулярно жалуются на работу интернет-магазинов. Самые распространенные претензии связаны с низким качеством товаров, непоставкой оплаченной продукции или несоответствием реального товара фотографиям и описанию в Интернете.

- У нас есть успешные дела, когда через суд удается обязать интернет-магазин вернуть деньги или заменить товар, - делится информацией Сергей Чернев. - Однако нередко продавцом является компания с уставным капиталом в десять тысяч рублей, у которой нет имущества. Если закон, о котором идет речь, вступит в силу и солидарным должником станет крупная площадка-агрегатор, имеющая немало активов, потребителям будет намного проще вернуть деньги за некачественный или непоставленный товар.

В международном сегменте E-commerce, кстати, давно работают агрегаторы, которые несут ответственность за действия своих "арендаторов" перед конечными потребителями. Правда, услуги таких электронных площадок для продавцов довольно дороги. Если речь идет о сервисах по поиску отелей, площадка получает 10-20 процентов от стоимости каждого бронирования. Однако ответственным агрегаторам доверяют сотни миллионов туристов, и отельеры готовы платить серьезную комиссию за клиентскую базу.

- Если все электронные площадки, работающие на территории нашей страны, будут нести ответственность за действия продавцов, качество реализуемой продукции значительно повысится, - продолжает Сергей Чернев. - Пример некоторых сервисов по бронированию отелей показывает, что это можно делать, не теряя ценовой доступности товаров и услуг.

За всеми не уследишь

Недавно поправки в ФЗ о защите прав потребителей обсудили в Федеральной общественной палате. Президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов выступил против новшеств. По его словам, только в 2017 году во Всемирной сети было зафиксировано 490 миллионов торговых операций. И рост количества продаж в Интернете превышает рост числа жалоб, поступающих в Роспотребнадзор.

- Нигде в мире больше нет законов против агрегаторов, - подчеркивает Александр Иванов. - По нашим данным, изменения приведут к удорожанию товаров в интернет-магазинах примерно на 10 процентов.

Противники законопроекта утверждают: если агрегаторы начнут наказывать за ложную информацию о товарах и услугах, то этот сегмент интернет-торговли вообще исчезнет. Ведь электронные площадки, с помощью которых продаются миллионы товаров, просто физически не смогут проверить информацию о каждом продукте. В Роспотребнадзоре это учли и внесли поправку: агрегатор не несет ответственность за убытки, если сам продавец предоставил ложную информацию о товаре. Однако разбираться с низкокачественной или непоставленной продукцией торговой площадке, если документ вступит в силу, все-таки придется. Сейчас законопроект готовится ко второму чтению в Госдуме.

Эксперты сошлись во мнении: правила, по которым живет российский рынок электронной торговли, действительно необходимо совершенствовать. Однако перед принятием окончательного законодательного решения следует провести дополнительный опрос среди субъектов процесса E-commerce.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с rg.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • rg.ru
          • рубль
          • законы
          • исследования
          • санкт-петербург
          • домен rg.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции