html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Как ошибка в программе лояльности стоила ритейлеру 170 миллионов рублей (наши дни)

Как ошибка в программе лояльности стоила ритейлеру 170 миллионов рублей (наши дни)
Многие ритейлеры предлагают своим покупателям бонусные программы лояльности. Однако бонусы – это тоже деньги, а не какой-то «пшик». Далее поучительная история о том, как отсутствие контроля корректной работы программы стоила бизнесу миллионы рублей.

На сегодняшний день каждая уважающая себя розничная сеть предлагает покупателям свои программы лояльности: бонусы, скидки постоянным покупателям, бесплатный товар или услуга за определенное количество покупок, специальные предложения для постоянных покупателей – вариантов бесконечное множество! Но зачастую многие компании не обращают должного внимания на то, к каким расходам может привести выбранная программа.

Рассмотрим подробнее на примере компании, которая публично призналась СМИ о своем провале: в марте 2018 года генеральный директор Группы Компаний «БлокПОСТ» Сергей Галетов рассказал в одном из интервью о том, как сбой системы стал ошибкой ценой в один миллиард рублей! 

Для начала немного о самой компании «БлокПОСТ»: с 1995 года успешно реализует форменную, медицинскую и спецодежду, средства индивидуальной защиты, а также товары для охоты, рыбалки, туризма и активного отдыха. В распоряжении компании 2 собственные фабрики, 2 ателье, которые занимаются пошивом собственных коллекций торговой марки «БлокПОСТ», а также разработкой и изготовлением продукции по индивидуальным заказам для частных клиентов. Розничная сеть представлена 56 магазинами в 35 городах России, и с каждым годом количество магазинов и городов присутствия только увеличивается.

О том, как бонусы для покупателей стали причиной огромных затрат, нам рассказал сам Сергей Галетов, генеральный директор ГК «БлокПОСТ».

Как ошибка в программе лояльности стоила ритейлеру 170 миллионов рублей (наши дни)

«Так называемые, игры с бонусами обошлись очень дорого! 

По факту в марте 2018 года выяснилось, что система начисления бонусов, рассчитанная на то, что обладатель бонусной карты получает 10% от  стоимости покупки в виде бонусных рублей, дала сбой. Бонусы начислялись покупателям, но не списывались в случае оплаты ими 20% от стоимости покупки.   

Таким образом, оказалось, что на картах лояльности наших клиентов за год «завис» 1 миллиард бонусов! Ошибка действительно дорогая, ведь один бонусный рубль равняется рублю настоящему, и самый простой путь для нас – обнулить их. Но так как покупатели видели и контролировали количество бонусов на своих картах, было принято решение дать еще один месяц для того, чтобы постоянные клиенты сети успели воспользоваться бонусами, после чего 15 апреля все излишне начисленные бонусы сгорят. 

Выбирая именно этот путь решения проблемы, мы четко отдавали себе отчет в том, что репутация компании в этом случае обойдется нам примерно в 170 миллионов рублей, – та сумма, которая будет использована нашими клиентами дополнительно – но отношение покупателей гораздо важнее!».








Вся эта история уже стала большим уроком для компании «БлокПОСТ», но, как говорится, лучше учиться на ошибках других, чем совершать их самим. Поэтому рекомендуем более тщательно отслеживать все процессы, происходящие как в крупных компаниях, так и в мелких фирмах, обращая внимание даже на такие, казалось бы, уже обыденные и многократно изученные процессы, как программы лояльности клиентов. 

И если бы хотя бы раз в неделю проводилось отслеживание корректной работы системы, сбой можно было отследить на начальном этапе. 

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с new-retail.ru

2

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • new-retail
          • бизнес
          • домен new-retail.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции