html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Google имеет методику, которая помогает учиться на своих ошибках. Как она работает

Недавно Google описал свой внутренний процесс документирования и обучения на ошибках, много чего из этого может принести пользу любой компании. Коротко об этом рассказывается в материале издания Inc.

facebook
twitter
вконтакте
pocket
linkedin
fb messenger

Чем для вас является неудача?

Для многих достаточно совершить оплошность или серьезную ошибку, чтобы почувствовать жалость к себе. Но от любой испытанной неудачи можно многое почерпнуть. Ключевым является не вопрос «а что, если?», а скорее умение расценивать события как полезный опыт.

Однако, чтобы по-настоящему получить выгоду от неудачи, вам нужна методика, которая помогла бы учиться на ошибках. В противном случае вы (или те, с кем вы работаете) обречены повторять одни и те же оплошности. Или же эти неудачи могут быть просто симптомами гораздо более серьезной проблемы, которая может легко расти или усложняться, если не будет устранена. 

Недавно Google описал свой внутренний процесс документирования и обучения на ошибках, и это отличный метод, который вы и ваша организация можете перенять. Этот процесс так и назван: «postmortem» (посмертный). Какие уроки мы можем извлечь из опыта Google?

Определите свои наиболее важные проблемы.

«Postmortem — это тот процесс, которым занимается наша команда, чтобы поразмыслить об изучении самых значимых нежелательных событий, — пишет команда Google. Инциденты случаются, но не все требуют разбора с postmortem. Вот почему первый шаг в нашем методе — определить, нужно ли нам применять его, путем установления наших критериев».

Для Google такие инциденты включают сбои в обслуживании, например, когда «Шекспировский поиск» вышел из строя на 66 минут в течение периода очень высокого интереса к Шекспиру в связи с открытием нового сонета (влияние этой ошибки привело к потере 1,21 млрд запросов). По словам Google, другие сценарии postmortem включают в себя последствия целостности данных, медленные решения клиентов или сбои при обнаружении ошибок.

Заключение: спросите себя, что вы расцениваете как серьезную проблему? Вы можете и не догадываться, пока не заметите, и это нормально. Используйте эти проблемы, чтобы помочь себе определить подобные будущие неудачи.

Создайте запись

«Наш следующий шаг — совместная работа над созданием письменной записи о том, что произошло, почему это произошло, влиянии происшествия, о том, как проблема была смягчена или решена, и что мы будем делать, чтобы предотвратить повторение инцидента», — пишет команда Google.

Дополнительно, Google предлагает задать конкретные вопросы, такие как:

  • Что прошло хорошо?
  • Что не получилось?
  • В чем нам повезло?
  • Что мы можем сделать иначе в следующий раз?

Заключение: вовлеките всю команду в решение этих вопросов. Google рекомендует планировать 30-60-минутную встречу с командой для изучения инцидента. Скорее всего, потребуется дополнительный анализ и документация. 

Поощряйте развитие. Не обвиняйте

«Исключая обвинения из postmortem, вы позволите членам команды в большей мере почувствовать себя в психологической безопасности для выявления проблем без страха», — пишут авторы. Заверив членов команды, что они не будут наказаны за допущенные ошибок, вы создаете «психологическую безопасность» или доверие.

Ключевой момент в том, чтобы побудить ваших людей не играть в «поиск козла отпущения». Скорее, вы хотите, чтобы они сосредоточились на совершенствовании и обучении. Если у вас выйдет, по словам авторов Google, это поможет вам «превратить неудачу в возможность роста и развития, а не в препятствие»

Заключение: чтобы заставить членов команды поверить в философию постоянного совершенствования, руководители команд должны признать свои ошибки и неудачи и быть готовыми их документировать. Подав такойпример, они помогут продвинуть культуру истинного роста.

Google даже предоставил полезный шаблон для проведения собственных упражнений postmortem, которые они рекомендуют редактировать в соответствии с вашими личными потребностями.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

facebook
twitter
вконтакте
pocket
linkedin
fb messenger
Подпишись на нашу рассылку!

Также подобрали для вас

загрузить еще
Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с ain.ua

2

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • AIN.UA
          • вконтакте
          • домен ain.ua

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции