html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Лидеры по автоотзывам

Пока в России замена авто или его ремонт по причине заводского дефекта — добрая воля дилера

Лидеры по автоотзывам

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Марат Абулхатин

Автопроизводители почти каждый месяц объявляют об отзывах тех или иных марок из-за заводских дефектов или обязывают своих дилеров бесплатно исправлять их на техстанциях. Сталкиваются с проблемой замены авто или отдельных деталей и российские покупатели. Какие услуги должны предоставить автовладельцу, машина которого оказалась дефектной, и как вести себя в случае отказа дилера от ремонта или замены авто — в инструкции «Известий».

— Законом как для производителя, так и для дилера установлена обязанность принимать меры по изъятию из оборота и отзыву товара, который может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. Поэтому если владелец автомобиля определенной модели узнал из СМИ об отзыве такой модели производителем, то в первую очередь стоит обратиться к дилеру. Тот проверяет по номеру VIN, распространяется ли отзывная кампания на его автомобиль. В случае положительного результата ремонт должен быть произведен дилером бесплатно, — рассказал «Известиям» старший юрист компании Lidings Вадим Конюшкевич.

Очередную сервисную кампанию в феврале начал японский автопроизводитель Toyota. На этот раз отзыв затрагивает гибридные автомобили Prius — 1,9 млн по всему миру, выпущенных с марта 2009 года по конец января 2014 года. Касается акция и владельцев Prius в России. 

Владельцы автомобилей, подлежащих отзыву, должны получить уведомление по почте с приглашением посетить сервисную станцию. В неисправных автомобилях бесплатно обновят программное обеспечение. В среднем на проведение работ потребуется от 40 минут до 3 часов, однако продолжительность может зависеть от степени загруженности сервисной зоны дилерского центра.

— В ближайшее время владельцы автомобилей Toyota Prius, попадающих под действие кампании, будут приглашены для выполнения работ к официальным дилерам и уполномоченным партнерам Toyota в России. Также владельцы любых автомобилей Toyota Prius могут проверить, попадает ли их автомобиль под действие кампании, на сайте компании или по телефону службы клиентской поддержки Toyota. Все работы в рамках данной кампании будут бесплатными для владельцев автомобилей, — сообщили «Известиям» в российском представительстве марки ООО «Тойота Мотор».

Бесплатный ремонт подлежащих отзыву машин гарантирован не только тем, кто купил машину у официального дилера в России, но и тем, кто приобрел подержанную машину, в том числе на рынках других стран.

Если в дилерском центре отказывают в бесплатном ремонте по сервисной кампании, Toyota рекомендует обратиться по телефону службы клиентской поддержки или заполнить форму обратной связи на сайте компании. 

Аналогичные рекомендации дают и другие автопроизводители, которые организуют отзывные кампании, а также юристы.

— В случае если по каким-то причинам клиента не пригласили пройти сервисную кампанию, ему необходимо обратиться в ближайший дилерский центр и договориться о дате и времени посещения. В случае если дилер отказывается бесплатно провести работы, клиенту нужно позвонить на «горячую линию», — рассказали в пресс-службе УАЗа.

— Производитель не всегда публично объявляют о начале отзывной кампании в отношении определенной модели. Если автовладельцу стало известно о подобной непубличной отзывной кампании, а дилер отказывает в осуществлении ремонта или откладывает его на неопределенный срок, письмо представителю автопроизводителя может помочь и в данной ситуации. В большинстве случаев следующим шагом будет официальное требование производителя к дилеру по ремонту отзывного автомобиля, — подтверждает юрист Вадим Конюшкевич.

Если даже после жалобы в представительство дилер не соглашается бесплатно ремонтировать машину, автовладельцу нужно будет обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Однако юристы сомневаются, что в суде потребитель сможет легко доказать свою правоту. 

Что касается судебной защиты прав автовладельца, получившего отказ в устранении дефектов, обозначенных в отзывной кампании, но не выявленных при эксплуатации его автомобиля, вряд ли это возможно на практике. Суд будет исходить прежде всего из фактического нарушения прав автовладельца. Если в результате эксплуатации автомобиля его владельцу будет причинен имущественный ущерб, то в таком случае человек может попытаться потребовать компенсацию убытков как с производителя, так и с дилера. Разумеется, если владелец докажет, что убытки возникли именно вследствие конструктивного недостатка автомобиля. При этом если автомобиль был приобретен на вторичном рынке, то требование должно быть обращено к последнему продавцу, а не к автодилеру, у которого автомобиль был приобретен первым владельцем. С другой стороны, наличие сообщения в СМИ или иной документально-подтвержденной информации об отзывной кампании может быть использовано автолюбителем как дополнительный аргумент в выстраивании своей линии защиты, — объясняет юрист Вадим Конюшкевич.

Крупнейший в истории марки отзыв, который затронул более 12 млн автомобилей Toyota и Lexus на всех рынках, произошел в 2009–2010 годах. Причиной сервисной кампании стал непроизвольный набор скорости — из-за плохо закрепленного коврика, зажимающего педаль газа, а также из-за дефекта привода самой педали. Скандал начался с аварии, в которой погиб полицейский — владелец автомобиля Lexus. Концерну пришлось не только оплатить устранение дефекта на автомобилях, но и выплатить штраф правительству США в размере $1 млрд — за сокрытие данных о жалобах американских автовладельцев и $23 млн — самим собственникам машин. 

Причина последнего массового ремонта Toyota Prius — неверные настройки программного обеспечения гибридной систем, которые могут привести к перегреву некоторых транзисторов, что способно их повредить. В результате автомобиль может перейти в безопасный режим и продолжить движение, а в отдельных случаях сбой может привести к потере мощности автомобиля или даже к отключению силовой установки и постепенной остановке автомобиля. По словам представителей Toyota, информации о несчастных случаях или травмах, вызванных неисправностью, не поступало.

— Под действие данной кампании в России попадают 807 автомобилей Toyota Prius, произведенных в период с 7 мая 2009 года по 29 января 2014 года. При проведении кампании на автомобилях будет выполнено обновление программного обеспечения электронного блока управления мотор-генератора и электронного блока управления гибридной системы, — рассказали «Известиям» в «Тойота Мотор».

Помимо «Приусов» Toyota отзывает 260 тыс. кроссоверов Toyota RAV4 и Lexus RX350 в связи с возможным дефектом в электронике, который может привести к отключению АБС и системы стабилизации, но российский рынок эта акция не затрагивает. 

На американском рынке, где происходит больше всего отзывов в мире, Toyota лидирует по количеству автомобилей, отправляемых на ремонт за счет автопроизводителя. По данным Национальной администрации безопасности дорожного движения США (NHTSA), которая рассматривает жалобы автовладельцев и часто инициирует сервисные кампании, в 2012 году Toyota отозвала больше автомобилей, чем все американские автокомпании, — более 5 млн машин.

Впрочем, не только Toyota в массовом порядке отзывает свои авто. В прошлом году  было отозвано более 2,6 млн автомобилей разных моделей, принадлежащих концерну Volkswagen, в том числе 800 тыс. кроссоверов Tiguan и 239 тыс. пикапов Amarok. Проблема была связана с фирменной роботизированной коробкой с двумя сцеплениями DSG7. 

Согласно последнему отчету исследовательской компании J.D. Power, сами автовладельцы больше всего сегодня жалуются на проблемы с трансмиссией и двигателем.

Отзывные кампании могут свидетельствовать не только о неисправностях в автомобилях и, следовательно, быть причиной для подозрений в ненадежности марки, но и о внимании к клиентам. Большинство неполадок, из-за которых отзывают машины, не приводили к авариям. Автопроизводители стараются действовать на упреждение. 

В России значительно меньше масштабных сервисных кампаний, так как нет организации, которая бы по подобию американской Национальной администрации безопасности дорожного движения взяла на себя функции обработки жалоб владельцев и передачи требований автокомпаниям. Тем не менее и в РФ практика отзывов постепенно набирает обороты.


Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с izvestia.ru

9

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • izvestia.ru
          • законы
          • россия
          • домен izvestia.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции