html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Эксперимент: реально ли достучаться до техподдержки Facebook?

Редакция TheRunet больше недели пыталась получить «фидбек» от социальной сети

Эта долгая история — настоящее хождение по мукам. Началась она 21 сентября — в день, когда по сети распространилась новость о запрете «ВКонтакте» на территории Facebook. После того как редактор TheRunet, для эксперимента, опубликовал у себя на странице ссылку vk.com, её аккаунт заблокировали. В общем-то, дело-то было житейское: для восстановления всего-то и требовалось — установить «фэйсбучный» антивирус. Но вот незадача — он никак не хотел запускаться. Вот тут уже начался другой эксперимент, под название: «Достучаться до Facebook». Способов написать техподдержке оказалось великое множество. Мы решили подробно написать о каждом из них.

Справочный центр

Единственный раздел, в который можно было попасть из заблокированного аккаунта, был «Справочный центр». Но очень скоро стало понятно: найти в нём нужный раздел под силу только Шерлоку Холмсу. Добраться до искомой статьи можно не быстрее, чем в 3–5 кликов. А главное, что требуемый текст очень редко содержит активные ссылки или формы для отправления сообщений. Мол читать-читайте, юзеры, а писать нам не надо. Но мы всё-таки попробовали.

Проблемы со входом

Одним из шикарных примеров запутанности «Справки» оказался раздел, под названием: «Возникли проблемы со входом». Чтобы попасть на нужную статью, там пришлось, простите за выражение, истыкать всё и вся. В итоге после продолжительного поиска выяснилось: «правильный» путь к статье вмещает целых пять кликов в двух разноориентированных меню страницы. Просидеть в этих «проблемах» можно было и парочку дней, учитывая, что раздел в общей сложности предоставлял более 50 различных ссылок, чья формулировка не сразу давала понять, подойдёт вам совет или нет. и всё же мы нашли нужную статью.

 под названием «Почему я вижу сообщение о том, что у меня есть вирус? Зачем мне нужно проверить свой компьютер?».

«Мы обнаружили подозрительные формы в использовании Вашего аккаунта. Это позволяет предположить, что ваш компьютер может быть заражен вредоносным ПО. Чтобы защитить как Ваш аккаунт, так и файлы на Вашем компьютере, необходимо сканировать и очистить компьютер. Поскольку F-Secure и Trend Micro являются нашими партнерами, вы можете сделать это бесплатно, войдя на Facebook и выполнив инструкции на экране. Программное обеспечение просканирует ваш компьютер и попытается поместить в карантин и удалить все файлы, затронутые вредоносной программой. Подробнее про F-Secure и Trend Micro».

Что ж, ответ помог нам не сильно — этот вариант мы попробовали ещё в самом начале. При загрузке установочных файлов и F-Secure, и Trend Micro, «родной» антивирус компьютера определил их как вредоносное ПО. (Забавно было осознавать, что Facebook, обвиняя редактора во «вредительстве», сам мог подкинуть вирус). Отключение «родной» программы не помогло — файлы скачались, но так и не открылись.

«Похожие статьи»

Больше никакой информации о способе устранения неполадок в статье не было. Но мы были умнее и нажали внизу текста ссылку на «Похожие статьи». Нарисовалось ещё 13 вариантов. В глазах рябило, но TheRunet не отступал и нашёл более полную статью, под названием «Я думаю, что на моем компьютере есть вредоносное ПО. Что мне делать?». https://www.facebook.com/help/389666567759871?sr=2&query=Why%20do%20I%20see%20a%20message%20telling%20me%20I%20have%20a%20virus%3 °F%20Why%20do%20I%20need%20to%20scan%20my%20computer%3 °F

Оказалось, что проверить компьютер можно и иными способами, а для браузера Google Chrome (который и пострадал от блокировки) есть особый вид сканирования. Но и его запустить нам также не удалось (здесь место для ваших аплодисментов). Чуть позже оказалось — другие активные ссылки этой статьи ведут на тот же антивирус, а значит, это был ещё один глюк Facebook (хорошая рифма).

Обжаловать блокировку

Потеряв несколько часов на раздел «Проблемы со входом» и не найдя приемлимого решения, мы перешли к следующему варианту — разделу, под названием «Получить информацию о заблокированных пользователях» (https://www.facebook.com/help/185747581553788). Тоже не без мытарств, но быстрее, чем в предыдущем соучае (всего в три клика), нашлась нужная статья: «Обжаловать блокировку» https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Тут была даже не активная ссылка, а целая форма для отправки! Редактор радовалась до слёз и даже согласилась отправить скан паспорта, который Facebook попросил для проверки личности. Но увы… (вам тоже пора пустить слезу) …даже при всех заполненных формах Facebook отказался отправлять запрос, сообщив, что информация неверна, либо является неполной.

Написать жалобу

Никогда ещё редактор TheRunet не испытывал такой ненависти к интернету. Но надо было двигаться дальше и продолжать исследовать просторы «Справочного центра». В боковом меню нашёлся вариант «Жалобы» , а затем ещё через пару-тройку кликов появился раздел «Сообщить о неработающей функции» https://www.facebook.com/help/326603310765065/. Инструкция в нём, хоть и без активных ссылок, но была вполне себе дельная.

Проблема заключалась в том, что, увы, в заблокированном аккаунте НЕ БЫЛО никакого значка в правом верхнем углу (Кажется, на этих словах должен появиться призрак Цукерберга и гомерически захохотать).

Оставить отзыв

Редактор выпила валерьянки и нашла ещё один более-менее подходящий раздел: «Оставить отзыв». https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323, а затем написала гневное письмо длинной во все свои страдания. Просто поразительно, но в этот раз сообщение отправилось — хотя бы одна функция «Справочного центра» работала без перебоя. Это вселяло надежду, как и то, что на редакторскую почту тут же пришло автоматическое оповещение. Однако Facebook предупреждал:

" Хотя мы не можем ответить на все предложения, мы рассматриваем многие идеи и используем их, чтобы усовершенствовать Facebook для каждого участника сообщества».

Скачать другой браузер

Плюнув на справочный центр и Google Chrome, мы скачали новый браузер (что было совсем не по душе редактору). Социальная сеть в нём наконец-то открылась, но любые ссылки Facebook публиковать запрещал. И тут всё-таки пригодился раздел «Сообщить о неработающей функции» https://www.facebook.com/help/326603310765065/. Ещё одно письмо было отправлено. Обе жалобы тут же отобразились в переписке со службой поддержки, https://www.facebook.com/support/. Но ничего, кроме автоматической благодарности от Facebook в неё за неделю так и не появилось.

Позвонить в пресс-службу

На этом TheRunet отбросил пользовательскую беспомощность и воспользовался преимуществом СМИ — позвонить в пресс-службу компании PBN Hill+Knowlton Strategies, которая занимается пиаром Facebook в России. Однако оказалось, что пиар у соцсети не слишком отличается от техподдержки. В устной форме отвечать на вопросы не пожелали: спросили наши контакты и обещали позвонить-написать. Конечно, мы знали. Что так нам не ответят, и сами послали на нужный адрес письмо с вопросами. Но «молчание ягнят» продолжается и по сей день. На момент написания этой статьи, ответа от пресс-службы TheRunet так и не получил.

Вывод

Эксперимент не только показал ущербность техподдержки Facebook, но и заставил задуматься о забавном парадоксе: пользователь, обвинённый в спаме, сам погружается в прототип вирусного сайта, пытаясь найти ответы на интересующие его вопросы. Осуждённому юзеру приходится открывать бесконечные ссылки, ведущие в никуда, устанавливать подозрительные файлы без цифровой подписи и тратить часы на сообщения, которые не отправляются.

Сёрфинга по диким просторам «Справочной службы» можно было бы избежать, если бы техподдержка социальной сети хотя бы раз ответила вживую, не заставляя перелопачивать груду бесполезной информации.

Но Facebook — узурпатор и не привык к тому, чтобы его беспокоили. Беспокоить может только он: подмигиваниями, просьбами «лайкнуть» и прочими уведомлениями. И вроде бы пользователи с этим смирились, ведь до сих пор активная, интеллигентная аудитория обитает именно здесь, а значит, бросить Цукерберга не выйдет. Но значит ли это, что на пользователя можно откровенно наплевать?

Не только эксперимент TheRunet, но и, в принципе, пару последних неделя активно подтверждают: техническое состояние Facebook оставляет желать лучшего. За последние 11 дней социальная сеть «падала» 3 раза. И ни в одном из этих случаев администрация ресурса не удосужилась сообщить пользователям о причинах неполадок.

Что ж, ответ помог нам не сильно — этот вариант мы попробовали ещё в самом начале. При загрузке установочных файлов и F-Secure, и Trend Micro, «родной» антивирус компьютера определил их как вредоносное ПО. (Забавно было осознавать, что Facebook, обвиняя пользователя во «вредительстве», сам мог подкинуть ему нечто. похожее на вирус). Отключение «родной» программы не помогло — файлы скачались, но так и не открылись.

«Похожие статьи»

Больше никакой информации о способе устранения неполадок в статье не было. Но мы были умнее и нажали внизу текста ссылку на «Похожие статьи». Нарисовались ещё 13 вариантов. В глазах рябило, но TheRunet не отступал и нашёл более полную статью, под названием «Я думаю, что на моем компьютере есть вредоносное ПО. Что мне делать?». Оказалось, что проверить компьютер можно и иными антивирусами, а для браузера Google Chrome (который и пострадал от блокировки) есть особый вид сканирования. Но при его запуске возникла неустраняемая ошибка (похоже, пора поаплодировать).

Чуть позже оказалось — активные ссылки на другие антивирусы в этой статьи вели всё к томе же неработающему файлу, а значит, это был ещё один глюк Facebook (хорошая рифма).

Обжаловать блокировку

Потеряв несколько часов на раздел «Проблемы со входом» и не найдя действеннного решения, мы перешли к следующему варианту — разделу, под названием «Получить информацию о заблокированных пользователях». Тоже не без мытарств, но быстрее, чем в предыдущем случае (всего в три клика), нашлась нужная статья: «Обжаловать блокировку». Тут была не просто активная ссылка, а целая форма для отправки! Редактор радовалась до слёз и даже согласилась отправить скан паспорта, который Facebook попросил для проверки личности. Но увы… даже при всех заполненных формах Facebook отказался отправлять запрос, сообщив, что информация неверна, либо является неполной.

Написать жалобу

Никогда ещё редактор TheRunet не испытывал такой ненависти к интернету. Но надо было двигаться дальше и продолжать бороздить просторы «Справочного центра». В боковом меню нашёлся вариант «Жалобы» , а затем ещё через пару-тройку кликов появился раздел «Сообщить о неработающей функции». Инструкция в нём, хоть и без активных ссылок, но была вполне себе дельная.

Проблема заключалась в том, что, увы, в заблокированном аккаунте не было никакого значка в правом верхнем углу (Кажется, на этих словах должен появиться призрак Цукерберга и гомерически захохотать).

Оставить отзыв

Редактор выпила валерьянки и нашла ещё один более-менее подходящий раздел: «Оставить отзыв», а затем написала гневное письмо, длиной во все свои страдания. Просто поразительно, но в этот раз сообщение отправилось — хотя бы одна функция «Справочного центра» работала без перебоя. Это вселяло надежду, как и то, что на редакторскую почту тут же пришло автоматическое оповещение. Однако Facebook предупреждал: ответа ждать особо не стоит. 

Скачать другой браузер

Плюнув на справочный центр и Google Chrome, пришлось скачать новый браузер (что было совсем не по душе редактору). Социальная сеть в нём наконец-то открылась, но любые ссылки с заблокированного в Chrome аккаунта Facebook публиковать запрещал. Зато теперь можно было воспользоваться разделом «Сообщить о неработающей функции». Ещё одно письмо было отправлено. Обе жалобы теперь отображались в переписке со службой поддержки. Но ничего, кроме автоматической благодарности от Facebook в ней за неделю так и не появилось.

Позвонить в пресс-службу

На этом TheRunet отбросил юзерскую беспомощность и воспользовался преимуществом СМИ — настало время звонить в пресс-службу Facebook. В России её функции выполняет компания PBN Hill+Knowlton Strategies. К сожалению, оказалось, что пиар у соцсети не слишком отличается от техподдержки. В устной форме отвечать на вопросы редакции пиарщики не стали: спросили наши контакты и обещали позвонить-написать. Конечно, мы знали, что таким образом нам вряд ли ответят. Поэтому TheRunet сам послал на нужный адрес письмо с вопросами. Угадаете, что было дальше? «Молчание ягнят» продолжается и по сей день. На момент написания этой статьи, ответа от пресс-службы редакция так и не получила.

Реально ли достучаться до техподдержки Facebook?

Эксперимент не только показал ущербность техподдержки Facebook, но и заставил задуматься о забавном парадоксе: когда пользователя обвиняют в спаме, ему самому приходится погружаться в прототип вирусного сайта: открывать бесконечные ссылки, ведущие в никуда, устанавливать подозрительные файлы без цифровой подписи и тратить часы на сообщения, которые не отправляются. 

Однако сёрфинга по диким просторам «Справочной службы» можно было бы избежать, если бы техподдержка социальной сети хотя бы раз ответила нам в живую, не заставляя перелопачивать груду бесполезной информации. Но Facebook — узурпатор и не привык к тому, чтобы его беспокоили. Беспокоить может только он: подмигиваниями, просьбами «лайкнуть» или иными уведомлениями. И вроде бы пользователи с этим смирились, ведь до сих пор активная, интеллигентная аудитория обитает именно здесь, а значит, выбраться из «сети» Цукерберга не так-то просто. Но значит ли это, что на пользователя можно откровенно наплевать?

Не только эксперимент TheRunet, но и, в общем, пара последних недель активно подтверждают: и техническое и «моральное» состояния Facebook оставляют желать лучшего. За последние 11 дней социальная сеть «падала» 3 раза. И ни в одном из этих случаев администрация ресурса не удосужилась сообщить пользователям о причинах неполадок.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с therunet.com

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • therunet.com
          • социальные сети
          • часы
          • сми
          • прототип
          • браузер
          • россия
          • вконтакте
          • эксперименты
          • домен therunet.com

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции