html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Эксперимент: Как убраться в квартире с помощью интернета

Год назад бывшие сотрудники «Рамблера» и «Тинькофф Банка» решили, что многим проще заплатить за уборку, чем самостоятельно оттирать плинтуса, вытирать пыль на всех поверхностях и выковыривать мусор из углов. Тогда они запустили сервис онлайн-заказов уборки квартир Qlean. Их идея выстрелила. За год Qlean убрал более 28 500 квартир. Это значит, каждый день сотрудники компании делают чистыми все квартиры в подъезде стандартного 17-этажного дома — и еще прихватывают несколько этажей из соседнего.

70% попробовавших сервис становятся постоянными клиентами. ЦП попросил своего корреспондента заказать себе уборку, обсудил с ним, что из этого вышло, а потом выяснил, как процесс устроен с точки зрения сервиса Qlean.

Антон: «Знаешь, что самое сложное, когда заказываешь уборку? — говорил мне приятель, переживший общение не с одной с клининговой компанией. — Посчитать, сколько квадратных метров в твоей квартире, чтобы написать это в заявке!» С этой ценной информацией я полез на сайт Qlean.ru и не обнаружил там требований указать метраж.

Qlean.ru требует ввести только количество комнат, телефон и выбрать дополнительные услуги вроде уборки балкона. Поразмышлял над загадочным «у меня 0 комнат». Оказалось, это мойка коридора, ванной и кухни. Цена фиксированная и не увеличится, какие бы сюрпризы не ждали клинера. Хоть квартира в состоянии «вчера пили, с кем — не помню», хоть на две комнаты приходится 120 квадратных метров, как у одной моей знакомой.

Антон — новый клиент, поэтому клинера не выбирает. А вот старожилы могут в личном кабинете добавить клинеров, уже убиравшихся у них, в «белый» (или «черный») список. И любой их заказ сразу попадет к участникам «белого» списка (и никогда не попадет к тем, кто попал в «черный»).

Стоит отметить, что запрос Антона тоже виден не всем сотрудникам фирмы — лишь самым опытным. У него три комнаты, это считается сложной уборкой, поэтому к нему придет работник со стажем.

— комментарий Qlean

Антон: По SMS мне сообщили, что заказ принят, а на email пришла ссылка для его изменения или отмены. Следующим письмом прислали фотографию клинера — симпатичная женщина лет 40.

Видно, не раз клиенты забывали о заказанной уборке и уходили. Клинер в таких случаях обязан ждать, вздыхая, за дверью полчаса. Поэтому накануне мне еще раз напомнили по SMS о визите.

И тут меня накрыло. Спасибо, дорогая редакция — завтра ко мне придет незнакомая тетка убираться, будет лазить по всем углам и разглядывать мой бардак в подробностях. Устроил массовую приборку: запихал одежду в шкаф, навел порядок на рабочем столе и в паре самых захламленных углов… Сгоряча начал вытирать пыль, но вовремя надавал себе по рукам и завалился спать.

Звонок в домофон раздался ровно в полдень. Интересно, клинер стояла у подъезда, глядя на часы? Ей, кстати, 42 года, зовут Ольга.

Основной штат клинеров — студентки и женщины лет 40. У мужчин, видимо, зарабатывать уборкой считается непрестижным. Хотя клинер получает от 35 000 рублей в месяц, работая по 4–8 часов в день. Плюс бонусы за учеников, сделавших 10 уборок без замечаний.

За всю историю компании в нее нанялись двое мужчин. Один оказался промышленным шпионом: подглядел, как все устроено, и попытался открыть собственную компанию-клон. Но бизнес не пошел: Qlean использует множество «фишек», которые трудно скопировать.

— комментарий Qlean

Антон: Ольга готова была сразу заняться уборкой, но я не дал. Из вежливости завел светскую беседу. Она немного рассказала о себе: родилась на Дальнем Востоке, занималась информатикой, вырастила двух сыновей и приехала покорять столицу. Сначала трудилась в фастфуде, потом перешла в Qlean. Здесь не только выше заработок, но и остается больше свободного времени. На этом пассаже Ольга пошла осматривать фронт работ. Похвалила квартиру — большая и ухоженная. Еще бы, я полночи порядок наводил!

Стать клинером непросто. Сначала собеседование, проверка службы безопасности и тест с вопросами на профессионализм. Самый легкий — какое средство подходит для какой поверхности. Самый каверзный — про движения рукой при мытье разных поверхностей. Ведь если вы не хотите оставить разводов, где-то нужно тереть по часовой стрелке, где-то против, а где-то — по прямой.

Отсев — до 90% кандидатов. Оставшихся ждет обучение, стажировка (уборка вдвоем с наставником) и экзамен. Клинеры регулярно проходят тренинги, причем их учат не только убираться, но и общаться с клиентами. Например, как делать комплименты, как доставлять хозяевам минимум беспокойства во время уборки и не забывать оставить небольшой подарок. Антону досталось печенье с предсказанием.

— комментарий Qlean

Антон: Ольга достала из рюкзачка тряпки разных цветов и чистящие средства с разноцветными этикетками. Для каждой комнаты — свой цвет. Кухня, например, зеленая, ванная — красная. Потом извлекла набор трубочек. Пока я размышлял, почему никогда не слышал об уборке с помощью небольших трубочек, она соорудила из них полноценную швабру. Последним появился пылесос — мощный, но маленький и легкий, как ноутбук. Я специально взвесил — полтора кило с небольшим.

Для меня в рюкзачке тоже кое-что нашлось — чек-лист, где отмечено, что должно быть убрано. Хоть ходи с карандашом за клинером и ставь галочки.

Кажется, что убраться в своей квартире — это просто. На самом деле это многоуровневый процесс со множеством тонкостей. Чтобы обеспечить стабильное качество, мы стандартизировали уборку. Ее регламент занимает 46 страниц А4. Можно быть уверенным: кто бы из клинеров ни взял заказ, результат будет одинаково хорош.

— комментарий Qlean

Антон: В Qlean полагается начинать уборку с самой дальней комнаты и двигаться к выходу — чтобы не топтаться лишний раз по чистому, как сказала Ольга. Но в дальней засел я с компьютером. Договорились, что когда я пойду обедать, она уберет кабинет, а пока начнет со спальни. Через пару минут слышу: «Антон, а я тут клад нашла!».

Между кроватью и стеной завалилась купюра. Судя по цвету, то ли 50 евро, то ли 5000 рублей. Радостно отодвинул кровать и понял, что не повезло. Купюр там даже три, но все — из игры «Монополия».

Чаще всего хозяева квартир опасаются, что уборщица их обворует. Время от времени в колл-центр звонят с жалобой, что пропала та или иная вещь.

Таких клиентов заверяют, что уборщица не сбежит, у компании есть все ее данные: «Если вещь не найдется через пару дней, звоните, будем разбираться». Пока разбираться не пришлось ни разу.

— комментарий Qlean

Антон: На кухне, где убирается Ольга, явно что-то упало. Я уже придумал предлог, чтобы заявиться туда (проходил мимо, захотелось чаю…), но Ольга меня опередила. «Не волнуйтесь, — прокричала она из кухни. — Магнитик упал с холодильника. Цел остался. Нас учат сразу признаваться, если что-то разбила. Если что-то случится, доложу немедленно!»

Доклада так и не последовало, а позже я увидел на полу осколок разбитой тарелки. Но и эта тревога оказалась ложной, а осколок — старым. Ольга вымела его из-под шкафа.

Ответственность клинеров застрахована на 5 млн рублей. Это спасает от возможных конфликтов. Например, однажды клинер поцарапала поверхность в свежеотремонтированной квартире. Поверхность заменили.

Иногда приходится побегать и персоналу Qlean. Как-то раз клинер случайно уронила цветной телевизор, сделанный еще в СССР. Хозяйке он оказался дорог как память. Через два дня поисков ей купили и привезли точно такой же.

— комментарий Qlean

Антон: Уборка шла полным ходом, а деньги за нее никак не списывались с кредитки. Позвонил в колл-центр, не пора ли готовить наличные. Но там успокоили: оплата происходит, когда хозяин квартиры принял работу и клинер сделал отметку в приложении в своем смартфоне.

Если же хозяин остался недоволен, то ему сделают еще одну уборку, бесплатно. Звучит заманчиво. Но боюсь, что если слукавить и придраться к работе Ольги, а повторную уборку назначить через две недели, мне никто не поверит.

Цена вопроса

70% клиентов становятся постоянными подписчиками сервиса. Уборка однокомнатной квартиры стоит 1 990 рублей, двухкомнатной 2 490 рублей, трёхкомнатной — 2 990 рублей. Заказывая регулярную уборку, можно получить скидку до 20%.

Антон: Ольга убиралась так, что ее было почти не видно и не слышно. Поэтому когда она возникла в дверях со словами, что все готово, я от неожиданности подскочил вместе со стулом. Самые яркие впечатления от уборки: в сияющей штуке на холодильнике не узнал собственную микроволновку, а межкомнатные двери оказались все-таки белые.

Когда пришел email с просьбой оценить труд клинера, в виде журналистского эксперимента поставил ей 4 балла из 5 в графе «жилые комнаты». Через некоторое время мне написал сотрудник Qlean: «Похоже, мы что-то сделали не так. Помогите, пожалуйста, учесть наши ошибки и ваши пожелания в следующий раз — расскажите, что стоит изменить и добавить». Успокоил их как мог.

Сейчас компания работает с клиентами в Москве и за МКАД, если до них можно доехать от метро на автобусе. В планах — выход в Подмосковье и введение допуслуг, например, химчистки.

Интернет-платформа и бизнес-модель Qlean оказались настолько эффективными, что на той же платформе основатели готовятся к запуску ряда других сервисов. Например, на днях стартовала услуга маникюра на дому.


Специально для читателей ЦП Qlean.ru дала два промокода. ZukerbergFriend позволяет получить чистоту в квартире за смешные деньги: 30% скидка на первую уборку. А для тех, кто уже пользовался услугами Qlean, — 10% скидка на следующий заказ по коду ZukerbergBro.

Источник фотографий: пресс-служба Qlean.ru

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с siliconrus.com

33
    +15 surfers

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • vc.ru
          • домен siliconrus.com

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции