html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Клиенты готовы удалиться из банковских отделений

Но лишь при условии получения определенных бонусов

Клиенты готовы удалиться из банковских отделений

Фото: Глеб Щелкунов

По данным Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) 64% граждан используют для получения тех или иных банковских услуг (в том числе подачи заявок на кредит, оформления пластиковых карт и вкладов) удаленные каналы. В исследовании, проведенном в октябре этого года в крупнейших городах России, приняли участие 2 813 человек. 40% респондентов в ходе опроса сообщили, что предпочитают удаленно взаимодействовать с банком через сайт кредитной организации, 28% — через личный кабинет в интернет-банке и 25% — через call-центр. На остальные виды удаленного взаимодействия с банками приходится менее 10%. 

Однако удаленные каналы оформления как кредитов, так и депозитов граждане готовы использовать при условии получения от банка определенных преференций. Так, 69% респондентов отметили, что готовы дистанционно обратиться за кредитом, если получат более привлекательную ставку, чем в отделении, примерно столько же — 70% — ожидают получения более высоких ставок по вкладам открытым через удаленные каналы. Кроме того, подтолкнуть клиентов к удаленному общению с банком может сокращение пакета документов, необходимых для оформления услуги и получения подарков от банка.

Банкиры не скрывают, что для них дистанционное общение с клиентом обходится дешевле, и готовы пойти на определенные уступки, чтобы снизить поток клиентов в отделениях.

— Когда клиент заполняет заявку на кредит или оформляет депозит в удаленном доступе, мы получаем экономию времени обслуживания в отделении, — говорит директор департамента розничного бизнеса ХКФ Банка Артем Алешкин. — Эта экономия составляет как минимум 15 минут.

При этом, по его словам, у каждого банка есть стоимость минуты работы операциониста, которая рассчитывается с учетом стоимости аренды офиса и ряда других параметров, в среднем по рынку она составляет 15–20 рублей. Таким образом, на одном клиенте оформившем электронную заявку банк экономит как минимум 225 рублей. Учитывая это, можно дать определенные преференции клиентам, готовым взаимодействовать с банком дистанционно, полагает Алешкин

— Конечно, определенная выгода в виде снижения нагрузки на отделения при получении клиентами отдельных услуг в удаленном доступе есть, но и сами клиенты получают экономию по времени, что уже само собой является определенным бонусом, — считает зампред правления банка «Ренессанс кредит» Олег Скворцов. — Введение каких-то специальных скидок или подарков для таких клиентов возможно, но не обязательно, поскольку общение в удаленном режиме выгодно как банку, так и клиенту. 

В то же время дистанционное взаимодействие, а особенно привлечение новых клиентов через интернет может быть чревато определенными рисками. В частности, недавно банк «Авангард» обнародовал результаты исследования, согласно которому качество заемщиков, привлеченных в банк посредством интернет-рекламы, оказалось значительно ниже, чем по другим каналам. Уровень проблемных долгов по ссудам, выданным через интернет-рекламу в 2011–2012 годах, составил 25%, в то время как в общем кредитном портфеле он не превышает 10%. Такие результаты заставили банк отказаться от продажи кредитов в интернете и ужесточить подходы к рискам.

Впрочем, пока большинство участников рынка следовать примеру «Авангарда» не намерено и по-прежнему считает для себя развитие удаленных каналов взаимодействия с клиентами и продвижение своих услуг в интернете одним из приоритетных направлений развития бизнеса.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с izvestia.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • izvestia.ru
          • домен izvestia.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции