html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Богачам плевать на бренды: им нужен индивидуальный подход

Atlantico: Мировой рынок предметов роскоши остался в стороне от кризиса: по данным за май, его годовой рост должен составить около 5%. Аналогичная ситуация складывается и в туристическом секторе, о чем говорит создание организации TravellerMade, которая разрабатывает для клиентов эксклюзивные предложения в отрасли. Всего к проекту присоединились уже около 40 туристических агентств. То есть, будущее рынка роскоши проходит через сектор услуг?  

Кентен Дезюрмон: Traveller Made - это первая сеть компаний, которые предлагают туристические поездки премиум-класса с индивидуальным подходом к клиенту. Всего в ней должно было состоять порядка 40 агентств, однако в конечном итоге речь идет о 47 агентствах в 19 странах Большой Европы, от Урала до Атлантики. В настоящий момент процесс регистрации в Traveller Made проходят и другие фирмы. Примером для этой инициативы послужили американские консорциумы, наподобие Virtuoso. 25 лет назад они совершили настоящую революцию в премиальном сегменте туризма. Благодаря такому импульсу работавшие в этой сфере многие американские компании смогли добиться ощутимого роста. Так, в США сегодня существует несколько подобных фирм, которые зарабатывают от 500 миллионов долларов до 1,2 миллиарда. Тем не менее, нельзя не признать, что американцы в отличие от европейцев всегда высоко ценили такие услуги. Европейцы в свою очередь любят предметы роскоши, чего нельзя сказать об услугах премиум-класса.  

Traveller Made стремится изменить отношение европейцев. В исследовании BCG Luxe Redux утверждается, что тенденция к потреблению товаров класса люкс в мире переживает глубокие изменения. Хотя сектор и ожидает стабильный рост в ближайшие годы, он коснется далеко не всех. Так, состоятельные люди, по всей видимости, стремятся получить исключительный «жизненный опыт» и ощущения, а не просто прибрести предметы роскоши. Эта тенденция особенно бросается в глаза в Европе. А путешествия играют заметную роль в категории «живая роскошь». Тем не менее, основная часть существующего предложения в Европе не менялась вот уже 30 лет. Предложения туроператоров все те же, они расписаны заранее и лишены очень многого ради снижения стоимости. Они смогли приспособиться к интернету, но лишь опошлили понятия индивидуального подхода и премиальности. Состоятельные клиенты не видят для себя места в подобном пейзаже, потому что им нужны настоящие услуги.  

 

- Франция известна на весь мир своими премиальными брендами, но может ли она похвастаться тем же в сфере премиальных услуг? Если нет, то по силам ли ей переломить ситуацию? Какими могут быть последствия? 

- Франция серьезно отстает в данной области, как и все европейские страны. Тем не менее, последние 5-10 лет у нас появляются небольшие компании, которым удается дать ответ на туристические потребности состоятельных людей. Причем делают они это весьма успешно, потому что им удается добиться признания и верности от своих клиентов. «Когда вы сами пробуете такой уровень услуг, у вас возникает зависимость, все становится предельно простым… так зачем тогда менять турагента?» - недавно сказал мне клиент. Да, но ведь вся сложность состоит в том, чтобы найти этих мастеров премиальных путешествий, которые любят свое дело и всегда готовы прийти на помощь клиентам и предложить им лучшие поездки. Индустрия сможет измениться только когда тысячи ее работников будут признаны и смогут организовать собственные структуры, чтобы тем самым противостоять внешним факторам. 

В США насчитывается около 40 тысяч сверхсостоятельных людей (с состоянием более 50 миллионов долларов), тогда как в Большой Европе речь идет о 25-35 тысячах человек. Почти 15 миллиардов долларов из оборота этих богатых семей проходят через руки американских агентов, которые работают в рамках премиальных консорциумов. Но что происходит в Европе? Состоятельные люди либо ощущают неудовлетворенность, когда им приходится обращаться к неквалифицированным агентам или напрямую к поставщикам услуг, либо вообще отворачиваются от туризма в сторону отдыха на яхте или на вилле за городом или на морском побережье. Таким образом, задача состоит в том, чтобы объединить работников этого нового, качественного и индивидуализированного туризма: это позволит расширить потребление услуг и удовлетворить запросы клиентов.    

 

- Каков спрос во Франции? Какие услуги предлагаются, и что именно ищут клиенты? 

- Франция представляет собой особый случай. Особенно в нынешних условиях, когда богатые навлекают на себя всеобщее недовольство. В результате им становится сложнее приобрести видимые предметы роскоши и не навлечь тем самым на себя обвинения во всех смертных грехах. В то же время что может быть неприметней семейного путешествия на другой край Земли? Как бы то ни было, всех состоятельных клиентов не стоит мешать в одну кучу. Потребности владеющего собственным предприятием частного предпринимателя (а он по своей природе старается не привлекать к себе внимания) совершенно непохожи на нужды беспокоящейся о своем имидже знаменитости. Предпринимателям и руководителям компаний нужны по-настоящему индивидуальный подход, уникальные предложения, которые были бы наполнены событиями, а не представляли собой простую поездку, круглосуточная доступность агента по телефону и прозрачность цен. Другими словами, им нужны настоящие услуги, и они готовы за них заплатить. 

 

- Может ли Франция занять видное место на рынке премиальных услуг, как это случилось в сфере признанных брендов? 

- Это очень сложный и по-своему даже парадоксальный вопрос. Последнее время крупнейшие премиальные бренды стали обращать все больше внимания на сферу услуг и туризма. Чтобы убедиться в этом, достаточно взглянуть на их масштабные рекламные кампании. Так, например, le Cheval Blanc сделала серьезный шаг в этом направлении с приобретением гостиницы в Куршевеле несколько лет тому назад и стремится сформировать целый международный бренд. Armani и Bulgari начали движение в том же направлении. Как бы то ни было, мы все равно остаемся на уровне гостиничного бизнеса, премиальная часть которого всегда была сильна во Франции. Но в любом случае, гостиницы - это лишь малая часть туристической сферы. Решение вопроса находится в руках новых игроков в этом бизнесе. Traveller Made намеревается помочь им развернуться, найти собственную марку и стиль. Что касается известных французских брендов, быть может, в один прекрасный день они все же решат сделать шаг в сторону этого перспективного сектора?

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с inosmi.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • inosmi.ru
          • домен inosmi.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции