html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

E-commerce в эпоху мобильного трафика и соцсетей: как продавать больше

Сегодня от того, насколько качественно интернет-магазин или бренд работает с мобильным трафиком и соцсетями, зависит лояльность покупателей и объем продаж. Те, кто переключится на новый формат, имеют все шансы сделать свой бренд по-настоящему крупным, а бизнес — более прибыльным. Юрий Проскуряков, сооснователь сервиса Frisbuy.ru, расскажет именно об этом — как продавать в новых реалиях и зарабатывать больше.

Важный момент: в статье мы разберем лишь основные детали работы с соцсетями и мобильным трафиком. Эти основы помогут подготовить почву для будущих более серьезных фишек и редких трендов, а вот без основы тренды и фишки могут не сработать.

Оптимизация сайта для мобильных

Согласно исследованию Datainsight, 59% покупок в 2017 году было сделано со смартфона — и сейчас цифра только растет. Адаптивный дизайн и заточенность сценариев именно под мобильного пользователя уже стали стандартом. Однако многие лишь подгоняют информацию под размер мобильного экрана, добавляют мобильное меню и крупные кнопки, но не задумываются о том, чтобы сделать покупки с мобильного по-настоящему удобными.

Особое внимание стоит обратить на ключевые точки путешествия покупателя — это главная страница, меню, карточки товаров и авторизация.

Главная страница

Главная страница потеряла свой статус — трафик сейчас часто идет сразу на товары. Однако она все еще остается разводящей — если посетителю понравится товар, то он пойдет именно на главную, и уже с нее отправится в дальнейшее «путешествие» по магазину. Поэтому главная страница должна быть максимально информативной, но не перегруженной. Идеально, если на ней будет только меню с основными страницами, поиск и крупные карточки категорий товаров, баннер с акциями и информация о том, чем живет бренд. Тогда с главной пользователь быстро попадет в нужную ему ленту товаров. Чрезмерные «красивости», утяжеляющие главную, ни к чему — исследования Google показывают, что больше половины пользователей покидают страницу, если она грузится дольше 3 секунд.

Минималистичная главная страница — залог быстрой загрузки и мгновенного перехода пользователя к нужным товарам.

Удачная мобильная страница магазина New Balance. Нашлось место для баннера с акцией, удобного меню и галереи образов

Меню

Меню для мобильной версии должно быть максимально удобным: понятным с первого взгляда и крупным, открывающимся на весь экран. Как вариант — сэндвич-меню. Оно сделает главную страницу еще удобнее и минималистичнее. В него можно спрятать важные страницы, не связанные напрямую с покупкой — блог, контакты, условия оплаты и доставки, обратную связь. В мобильной версии меню лучше открывать почти на весь экран, а пункты внутри оформить так, чтобы по ним было легко попасть — попытка нажать на мелкий пункт меню раздражает и не стимулирует к покупке.

Меню, в котором уместились все важные страницы и осталось даже место для телефона

Однако зацикливаться на сэндвиче не стоит. В статье от lmjabreu рассказывается, что такое меню неудобно тем, что заставляет посетителя сделать лишний клик, чтобы получить информацию о разделах. Поэтому в качестве альтернативы можно сделать меню, как в приложениях — с иконками в нижней части страницы, нажатие на которые переносит пользователя на другую страницу. Также важно не прятать в меню важные разделы, например, категории товаров, а давать их карточками сразу на главной странице, как сделано на сайте New Balance.

Поиск

Ситуация с поиском на сайтах довольно плачевная. Исследование Baymard показало, что 34% крупных интернет-магазинов США и Европы не поддерживают поиск по проблеме, функции и теме, и позволяют искать лишь по товару. 18% сайтов плохо справляются с фонетическими и орфографическими ошибками, а 60% не поддерживают тематически запросы. Все это ухудшает опыт пользователя, особенно если он сидит с телефона, где вводить длинный и правильный текст гораздо сложнее. Конечно, настроить такой адаптивный поиск непросто, но это определенно принесет свои плоды.

Также важно позаботиться об удобстве пользователя: сделать иконку поиска крупной, а в самом поиске добавить подсказки, чтобы покупателю не пришлось вводить слово целиком.

Удачный поиск с подсказками и крупной иконкой на главной

Регистрация

Еще один камень преткновения — обязательная регистрация. Большинство магазинов не разрешают неавторизированным пользователям даже добавлять товары в избранное или корзину, а при регистрации выдают огромную форму, в которой нужно ввести имя, телефон, email, адрес (еще и в нескольких полях — улицу, дом, квартиру) и еще множество данных.

Правильнее будет не докучать пользователю регистрацией, а позволить ему пользоваться корзиной и избранным сразу при просмотре каталога. И только в момент покупки стоит ненавязчиво оформить регистрацию — попросить ввести email и адрес доставки.

В магазине Macy’s гости могут сохранять товары в списки и добавлять в корзину без регистрации.

Карточки товаров

Карточка товара — ключевой момент в пути к покупке. Исследование команды Baymard Institute показало, что 82% интернет-магазинов допускают в карточках ряд ошибок:

  • Загружают маленькие и некачественные изображения, не позволяющие определить реальный размер товара.

  • Не позволяют пользователям прикреплять фото к отзывам.

  • Не показывают на фото аксессуары, которые идут в комплекте с товаром.

  • Сжимают галерею. Не показывают, что фотографий больше, чем одна, и пользователь просто не догадывается их пролистать.

Если учесть все эти ошибки и избежать их, можно улучшить пользовательский опыт — а значит, и продажи в десятки раз.

Еще одна ошибка в карточках — отсутствие масштабирования. Исследование мобильных e-commerce показало, что 52% сайтов не масштабируют изображение при переходе в телефона альбомный режим, то есть не дают пользователю с удобством смотреть картинки в карточке товара.

Пример удачного масштабирования

И последняя, но самая серьезная ошибка — полное игнорирование визуального контента, социального доказательства и соцфакторов. В большинстве интернет-магазинов считают, что для представления товара достаточно сделать 2-3 фотографии, но в эпоху видео и соцсетей такой подход уже не актуален.

Гиганты e-commerce давно взяли на вооружение новый инструмент — видео. По отчету Contently, в 2018 доля видеотрафика составит 69%, а к 2020 — достигнет 82%.

К карточке можно добавить видео:

  • с демонстрацией товара со всех сторон — это гораздо нагляднее фотографии и легче 3D-модели, особенно если говорить о мобильной версии;

  • с примером использования товара, например, с нанесением макияжа при помощи кисти из карточки;

  • с отзывом покупателя — видеоотзывы вызывают больше доверия, а смотреть их удобнее, чем читать текст.

Отзывам вообще нужно уделить особое внимание. Согласно исследованию Quibit, социальное доказательство — второй по значимости фактор для повышения конверсии, и уступает он только ограничению (кратковременной акции или надписи «остался последний товар»). В эпоху, когда реклама воспринимается как навязчивый информационный шум, люди уже не доверяют обещаниям брендов и гораздо охотнее верят в мнение о товаре других покупателей, особенно если оно оставлено в соцсетях. Задача магазина — собирать такие отзывы и демонстрировать их прямо в карточке товара.

В качестве социального доказательства можно использовать фото и видео из Instagram, фото с текстом из ВК или Facebook или видео с YouTube. Такие визуальные отзывы наглядны и вызывают максимум доверия.

Пример визуального контента из соцсетей в карточке товара

Коммуникация с клиентами в соцсетях

Instagram, Facebook и ВК изменили восприятие людей. Люди подписываются на страницу магазина, как на «друга», и ждут, что этот «друг» не просто будет засыпать их рекламой, а даст интересный и полезный контент.

Соцсети нужно воспринимать не как точку продаж, а как инструмент для повышения лояльности аудитории. Исследование Nielsen показало, что 46% покупателей важно происхождение бренда, его история и поведение. И социальные сети — идеальная площадка для передачи этой истории клиентам.

Важно использовать соцсети правильно:

  • Facebook и ВК подходят для общения с клиентами, обработки негатива, живого диалога и публикации текстового контента.

  • Instagram идеален для запуска «вирусных» акций, демонстрации товаров и визуальных отзывов.

  • YouTube — хорошая площадка для рассказа о своей компании в видеороликах, проведения интервью и обучающих вебинаров, публикации обзоров товаров, тест-драйвов, презентаций.


Контент-стратегия в соцсетях

Соцсети — это в первую очередь вирусный контент. Аудитория, которой бренд поставляет интересную информацию, будет любить его не только за продукт, но и за социальную активность. Кроме того, соцсети помогают вывести интернет-аудиторию в офлайн — привлечь внимание к открытию новых магазинов, собрать аудиторию для выставок и презентаций и таким образом вывести бренд на новый уровень.

Вот несколько вдохновляющих примеров создания по-настоящему вирусного контента от beauty-брендов.

  • Бренд Coach устроил «Неделю моды» в соцсетях — делился показом новой коллекции в Instagram и Facebook, а потом позволил пользователям сразу купить новинки на их сайте.

  • Tiffany & Co выкрасили Нью-Йорк в бирюзовый цвет — покрасили лавочки, кафе, такси и цветочные лавки. Пользователи сами стали делиться в Instagram фотографиями с хэштегами #tiffanyblue и #believeindreams.

Конечно, не все могут и хотят устроить показ мод или выкрасить город в фирменные цвета. Но сейчас онлайн-пространство становится все более значимым, поэтому запустить там интересную акцию для пользователей будет отличной идеей. Например, интернет-магазин Kiehl’s призвал пользователей делиться в соцсетях фотографиями с кремами под хэштегами kiehlsrussia и #якремоголик, чтобы показать свою любовь к кремам и к бренду.

Очень похожую акцию в честь своего дня рождения запустило издательство МИФ — они предлагают признаться в «книгоголии» в соцсетях и также отметить свои истории хэштегами.

Но одним вирусным контентом стратегия поведения в соцсетях не ограничивается. Можно не создавать свои тренды, а отслеживать уже существующие, либо просто поставлять пользователям интересный контент — видеоуроки, красивые картинки, полезные статьи. Статистика показывает, что в вопросах моды женщины сейчас больше ориентируются не на журналы, а на Instagram, и отслеживают там определенные хэштеги, чтобы быть в тренде.

Не теряют актуальности и конкурсы, челленджи, игровая активность, перевод в категорию VIP-клиентов за оставленные отзывы и другие способы вовлечения покупателей в жизнь бренда. UGC-контент дает отличные результаты, если использовать его правильно.

Продажи через соцсети

Лояльность важна, но все же без продаж не будет прибыли. И соцсети можно превратить не только в инструмент для общения, но и в точки продаж. Небольшие магазины часто даже не делают отдельный сайт, а продают свои товары через ВК, Facebook или Instagram — для этого там есть отдельные витрины.

Магазины в соцсетях имеют ограниченную функциональность, но позволяют сократить путь пользователя и помочь ему совершить покупку сразу после получения социального доказательства. Крупные бренды используют это так — не перенаправляют покупателя в точку продаж, а прямо в соцсетях предлагают перейти на их сайт и оформить покупку онлайн.

Формирование лояльности

Успешные маркетологи понимают, что бренд живет не на одних продажах. Свежее исследование Social Media Examiner показывает, что действия в соцсетях известных брендов в равной мере направлены как на генерацию лидов, так и на создание базы лояльной аудитории. Исследование Thedma показывает, что 70% маркетологов делают акцент на положительный пользовательский опыт, а 60,5% — на повышение лояльности пользователей, то есть лояльность находится на втором месте по приоритету маркетологов.

Лояльная аудитория не просто покупает один раз — она бесплатно привлекает новых клиентов, совершает повторные покупки и делает бренд по-настоящему известным. Кроме того, она более снисходительна к ошибкам, так как бренд для них открыт, и они воспринимают его скорее как друга, которому многое можно простить.

Соцсети — идеальное пространство для формирования лояльности, так как социальным доказательствам люди доверяют гораздо больше. Кроме того, в соцсетях происходит формирование UGC-контента, то есть контента от самих пользователей — отзывов, обзоров, видеоуроков. Такой контент достается бренду бесплатно и помогает еще больше расширить сферу влияния.

Онлайн + офлайн

Многие компании рассматривают работу в офлайн и онлайн совершенно отдельно — продумывают разную стратегию, иногда даже поручают продажи в этих областях разным людям. Однако на самом деле онлайн и офлайн сейчас перетекают друг в друга. Например, согласно исследованию Globalwebindex, 30% времени люди в соцсетях занимаются тем, что изучают товары, чтобы в дальнейшем купить их, в том числе и в офлайн-магазине. Многие акции тоже работают на стыке офлайна и онлайна, например, призыв сделать фото в магазине и выложить в соцсеть с хештегами.

Чек-лист: как повысить конверсии с соцсетей и мобильного трафика
  • Сделать сайт удобным для просмотра и покупок с мобильных устройств в соответствии с CJM (Customer Journey Map, карта путешествия покупателя) — проработать кнопки, навигацию, вести покупателя от интереса к покупке. Обязательно упростить процедуру регистрации.

  • Создавать вирусный контент, запускать интересные акции и хэштеги. Можно брать пример с блогеров — они показывают себя как эксперты, следят за трендами (или даже сами их создают) и при этом общаются с аудиторией — зрители охотно подражают им и интересуются их жизнью.

  • Рассматривать соцсети как полноценный канал коммуникации, который работает на лояльность и продажи.

  • Обязательно использовать силу коммьюнити — публиковать их отзывы на сайте в соцсетях. Добавить визуальный контент с социальными доказательствами в карточки товаров. Социальные доказательства дают самую большую конверсию, не игнорируйте их.

  • Изучать, насколько пользователям удобно выбирать товар и покупать именно с телефона. Анализ нужно проводить постоянно, так как непродуманные стратегии и нововведения влекут за собой большие потери, а аналитика поможет их предотвратить.

Магазины и бренды, которые станут разумно использовать соцсети и учитывать мобильный трафик, быстрее получат лояльную аудиторию, и обогнать их после этого будет непросто.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с rb.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • rusbase
          • бизнес
          • домен rb.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции