html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Управление клиентами. Говорим на одном языке.

управление клиентами popsa.biz

Управление клиентами животрепещущая тема для любого бизнеса. Как привлечь и удержать своего клиента? Как научиться говорить с ним на одном языке? На эту тему меня натолкнул наш автор kornetskiy своей предыдущей картинкой.

Мы часто не задумываемся, как сложно найти общий язык с клиентом. И вообще, на каком языке с ним общаться.

Альфа-Банк, например, ещё в 2003 году подумал об этом. И тогда увидела свет имиджевая рекламная кампания: «С каждым клиентом мы находим общий язык!». Так как я имею некоторое отношение к синематографу, то я оценил и замысел и режиссерскую работу.

Ролики были созданы рекламным агентством BBDO, его московским подразделением.

Александр Гафин, вице-президент, отмечал, что тогда был создан совершенно новый тип банковской рекламы. «Мы сознательно ушли от стандартных образов, представляющих банк как консервативное, чопорное, формализованное учреждение, — рассказывает А. Гафин. — Мы хотели создать новое, свежее представление об Альфа-Банке — банке, который развивается в ногу со временем, хорошо понимает проблемы всех своих клиентов и говорит с ними на одном языке».

Тогда были сняты пять рекламных роликов: "Крутая девушка", "Децл", "Чукча", "Слесарь", "Мороженщик". И все они об управлении клиентами.

Смотрим.

Итак, что мы имеем. В каждом ролике свой герой. Продвинутый в инвестиционных терминах мороженщик. Не менее "продвинутая" барышня. Кстати, вы узнали её? Эвелина Бледанс, прекрасно справилась с этой ролью. Слесарь и его Нинка. Молодой рэппер. Ну и куда же без оленеводов крайнего севера (чукчей). И со всеми клиентами, такими разными и непохожими друг на друга, сотрудники Альфа-Банка находят общий язык.

Снял ролик режиссер Тимур Бекмамбетов. Тогда ещё не такой известный и раскрученный.

Теперь немного о самом понятии "управление клиентами". Данный термин в чистом виде фактически не употребляется. В основном говорят о управлении взаимоотношениями с клиентами или управлении клиентской базой.

управление клиентами и CRM popsa.bizУправление взаимоотношениями с клиентами — это бизнес-стратегия, нацеленная на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Использование CRM-системы предполагает наличие определенной философии и культуры отношений, краеугольным камнем которых является клиентоориентированность всех процессов организации.

Итак,  CRM-системы служат для упорядочивания взаимоотношения с клиентами. В основном, эти системы подкрепляются использованием компьютерных программ, облегчающих ведение клиентской базы, автоматизирующих процессы оповещения клиентов и выполняющих прочие полезные функции. Но необходимо понимать, что CRM-система никогда не приведет вам клиента, она только облегчает управление бизнесом, стимулирует развитие эффективных бизнес технологий.

Основные элементы управления клиентами с помощью CRM-систем.

1.CONTACT MANAGEMENT (ведение расширенной записи по каждому контакту с потребителем, история взаимоотношений с ним, возможность группирования по критериям и др.).

2.ACCOUNT MANAGEMENT (ведение информации по контрагентам (партнерам, дилерам, дистрибьюторам, конкурентам).

3.SALES MANAGEMENT (информация о возможностях продаж: циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д.).

4.TIME MANAGEMENT (координация работы всех подразделений во времени).

5.CUSTOMER SERVICE (интерактивная поддержка потребителей (Интернет, виртуальные сети и др.), возможность получать потребителям необходимую информацию, планирование работ с потребителями, статистика обращений, генерация отчетов, возможность учета стоимости поддержки и др.).

6.FIELD FORCE AUTOMATION (возможность групповой работы с потребителями, разделенными по региональным, отраслевым и другим признакам, совместной работы территориально удаленных подразделений, интеграция с call-center, ведение статистики, полноценное использование возможностей средств коммуникаций с потребителями).

7.MARKETING (статистика, планирование и ведение различных маркетинговых акций).

8.LEAD MANAGEMENT (управление отношениями с потенциальными потребителями: сбор первоначальной информации, распределение контактов между сотрудниками сбытовых служб).

9.KNOWLEDGE MANAGEMENT (управление знаниями, сбор всей необходимой справочной информации).

10.E-BUSINESS (web-site, Интернет-магазин, другие виды взаимодействия с покупателями через Интернет).

11.BUSINESS INTELLIGENCE (наличие автоматических возможностей по контролю, совершению упреждающих действий, моделирование ситуаций).

Управление клиентами с помощью подходов CRM-системы сделает ваш бизнес более эффективным и клиент ориентированным.

Хороших вам клиентов!

п.с. А вы хотите узнать, что говорила слесарю менеджер банка. Пожалуйста. "Уважаемые граждане! Поздравляем вас с праздником 7 Ноября! Приготовьтесь к выполнению упражнений утренней зарядки. Расставьте ноги на ширине плеч, нагнитесь, и наша Нинка сделает вам клево!".

А по этой ссылке вы увидите как снимались данные ролики.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с popsa.biz

3

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • kornetskiy
          • домен popsa.biz

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции