html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Проблемы с кадрами? Дайте им побольше работы

Проблемы с кадрами? Дайте им побольше работы

Многие ритейлеры испытывают проблемы с кадрами: на рынке труда профессия продавца считается не очень престижной, к тому же основной торговый персонал забирают крупные сети гипермаркетов. Очень мало людей, которые выбирают продажу товаров как профессию на всю жизнь и стремятся в ней разобраться; часто это подрабатывающие студенты, люди, ищущие временную работу, а в центральных регионах – гастарбайтеры.

При этом успех обувного бизнеса гораздо больше зависит от продавцов, чем тот же продуктовый ритейл, для которого продавцы – это кассиры или «подавалы», главное занятие которых – выкладывать товар на полку. Наш же продавец должен знать товар, не только ориентироваться в моде, но и уметь посоветовать модель обуви, которая понравится клиенту и будет ему удобна. Слаженный коллектив продает на 40–50% больше, чем нестабильный.

Конкурируя с гипермаркетами за кадры, мы решили, что наше преимущество будет не в упрощении профессии (что помогло бы нам, если бы мы стремились набрать побольше ленивых), а, наоборот, в усложнении. Оказалось, это правильное решение: у нас люди работают по 5–7 лет, а есть и те, кто в компании 10 лет, с самого открытия розничного направления.

Прежде всего, мы создали свой учебный центр. Тренинги дают понять: для нас продавцы – основа бизнеса, а не «подавалы». Второй важный момент – это расширение функционала продавцов, мы постоянно учим их чему-то новому. К примеру, с тех пор как мы начали продавать товары в рассрочку и давать микрозаймы клиентам, каждый продавец в нашем магазине – еще и финансовый консультант. Мы обучаем их так, что сотрудник, отработавший у нас 1,5–2 года, имеет достаточно навыков для работы в банке по потребительскому кредитованию. Казалось бы, тут мы рискуем, давая ему новые возможности для перехода на другую работу. Но на самом деле новые задачи только увеличивают его мотивацию: в таких условиях от нас незачем уходить. Третий важный момент – возможности карьерного роста. Как и в большинстве компаний, мы делаем ставку на внутренний кадровый резерв, и администраторов магазинов мы предпочитаем выращивать сами.

Кроме того, надо усилить лояльность сотрудников; очень помогло то, что мы стали использовать их опыт при разработке учебных программ и стандартов обслуживания в магазине. Так, обновляя учебные программы, мы около двух недель вели видеозапись в торговых залах нескольких магазинов. Первые несколько дней продавцы «работали на камеру» – суетились и очень старательно консультировали покупателей. Но через пару дней привыкли к камерам и начали демонстрировать реальную работу. После анализа видеозаписи оказалось, что одна из девушек, которая никогда не блистала по результатам стандартной аттестации, продает больше всех. Почему? Просто она быстрее всех продавцов приносит со склада подходящие размеры! Так мы задумались над повышением скорости обслуживания. Продавцы помогли нам создать «Алгоритм работы на кассе», в котором прописали всю последовательность действий. Это позволило почти в два раза сократить время обслуживания клиентов.

Также продавцы-консультанты принимали участие в разработке стандартов обслуживания покупателей. Сотрудники предложили свой вариант, как презентовать покупателю услугу рассрочки. Вместе с учебным центром они прописали ненавязчивые и четкие фразы, которые помогают привлекать клиентов. Они разработали свои варианты установления контакта с покупателем, когда он заходит в магазин.

Ну и, наконец, мы сменили название должности: fashion-продавец уже звучит намного престижнее. Все эти усилия себя оправдали. Конечно, в первый год работы нового магазина текучка неизбежна, поскольку коллектив формируется, люди срабатываются, и могут быть перестановки. Но в течение последующих трех лет текучку вполне возможно удерживать на уровне 10%, даже с учетом девушек, уходящих в декрет. Так что, хотите создать хороший коллектив, действительно заинтересованный в профессии, – повышайте ее качество.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с feedsportal.com

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • vimeo
          • домен da.feedsportal.com
          • домен feedsportal.com

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции