html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

MBA за минуту: «Мой звонок очень важен для вас? Лучше сразу повесьте трубку»

MBA за минуту: «Мой звонок очень важен для вас? Лучше сразу повесьте трубку»
Большинство людей, которые звонят в службы поддержки компаний, слышат фразу, которую Ричард Брэнсон считает самой абсурдной из возможных: «Ваш звонок очень важен для нас. Оставайтесь на линии». С точки зрения бизнесмена, это нечто вроде оксюморона – в компании, где действительно заботятся о клиентах, их не будут томить длительными ожиданиями. «Некоторые усугубляют ситуацию, доброжелательно добавляя: „Не вешайте трубку. Оператор ответит на ваш звонок через 25 минут“. Однако подтекст этого послания очевиден: „Мы совсем не заинтересованы в том, чтобы разговаривать с вами. Так что пользуйтесь нашим сайтом, хорошо?“» – пишет предприниматель в своей книге «Бизнес в стиле Virgin. Чему вас не научат в бизнес-школе». Однако мытарства потребителей обычно на этом не заканчиваются. Некоторые сайты устроены таким образом, что на них ничего невозможно найти. Не получив ответов на свои вопросы, клиент в итоге начинает искать дополнительные номера телефонов. Впрочем, на сайтах их зачастую прячут «в самом дальнем углу», что является, по мнению Брэнсона, одной из самых распространенных ошибок. «Пожалейте вашего клиента», – призывает он. Ведь самым счастливым для него должен стать момент использования вашего продукта, а не тот, когда он наконец раскопает ваши контакты и… дождется ответа оператора.
Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с feedsportal.com

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • slon.ru
          • домен da.feedsportal.com
          • домен feedsportal.com

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции