html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Чатбот как помощник: краткая история и применение в бизнесе

Чатбот как помощник: краткая история и применение в бизнесе

Мне нужно было посмотреть поезд «Москва — Минск», и я по привычке установил приложение. Но совсем не обязательно устанавливать приложение и занимать скудное пространство моего гаджета. Достаточно найти соответствующего чатбота в Telegram и начать диалог.

От секретаря-человека до секретаря-бота

Раньше у руководителя был секретарь, который брал на себя рутинную работу. А в 1966 году профессор Джозеф Вейценбаум показал миру первого виртуального собеседника «Элизу». Люди задумались о роботах, на которых можно сбросить однообразные задачи.

Виртуальный собеседник «Элиза»

К 1990 году индустрия развилась настолько, что виртуальных собеседников начали проверять на человекоподобность по «тесту Тьюринга». Испытуемые сначала общались с человеком, потом с машиной. В начале было легко определить, где робот, но на одном из тестов в 2014-м 30% респондентов не смогли определить, с ними говорил подросток или компьютер.

Уже к этому моменту люди осторожно называли эти программы искусственным интеллектом (ИИ). И если тогда это можно было назвать спорным утверждением, то с появлением обучаемых нейросетей ИИ — вполне реальное явление.

cossa-icons-6.png

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

  • 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
  • Поддержка менторов
  • Диплом
  • Cтажировка в топовых агентствах России
  • Помощь в трудоустройстве
Узнать больше >>
Реклама

К 2016 году появились чатботы со встроенной нейросетью. Люди пришли к более практическому применению виртуальных роботов. Они упростили их, дали им конкретные задачи и встроили в мессенджеры.

Чатботы в бизнесе: примеры

По данным на 2017 год 18% российских банков используют чатботы. Бизнес использует чатботы для информирования, консультаций, рассылок, приёма заказов и прямых продаж. Но давайте с примерами.

Доставка контента

Чаще всего такой формат выбирают СМИ. Они прекрасно понимают, что сегодня человек проводит бо́льшую часть времени в мессенджерах, поэтому Медуза сделала чатбота, который отправляет пользователю последние новости, ищет новость по слову и показывает курсы валют. Похожее решение есть и у Коммерсанта.

Приём заказов и продажа товаров

Тут нашли себя доставки пиццы и заказы всякого разного. Например, вот чатбот пиццерии «Папа Джонс». Вот тут чатбот компании «Максим», через который можно заказать такси. Можно ещё поезд посмотреть и билет на самолёт забронировать.

Консультации и поддержка клиентов

Если у вас много клиентов, которые приходят с одними и теми же вопросами, то вам пора завести себе чатбота. Так сделал сервис каршеринга YouDrive, который решает привычные проблемы своих клиентов каждый день.

А мы в Re:plain сделали чатбота для переноса сообщений из сайта в любимый мессенджер. Клиент пишет вам в чате сайта, вы получаете сообщение в чатбот, отвечаете там же, и клиент получает ваше сообщение на сайте. При этом вебчат для сайта вы сможете создать прямо в чатботе.

Будущее

Скоро чатботы будут учиться на ошибках, подстраиваться под наши нужды и помогать нам в повседневных делах. Надеюсь, в следующий раз, перед тем как установить очередное громоздкое приложение, вы крепко задумаетесь и поищете аналог в своём любимом мессенджере.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с cossa.ru

2

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • cossa.ru
          • бот
          • маркетинг
          • домен cossa.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции