html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Виртуальная vs. «железная» АТС

Организация качественных коммуникаций между клиентами и компанией – одна из наиболее важных для руководителя задач. В среднем и малом бизнесе ее решение осложняют необходимость экономии на связи и трудности, связанные с масштабированием системы, если компания расширилась.

Как правило, в современных условиях рассматривается два варианта: создание классической телефонной системы, основанной на «железных» АТС, или внедрение виртуальной телефонии. Что же выбрать?

Первоначальные затраты и время реализации проекта

При внедрении классического телефонного решения, компания в начале жизненного цикла вынуждена идти на крупные расходы. В их число входят выбор, покупка и установка «железной» АТС, ее настройка, разводка телефонных кабелей по офису, закрепление линий за сотрудниками, приобретение необходимого количества внешних телефонных каналов и номеров. Весь процесс построения «железного» телефонного решения занимает от 1 до 3 недель. В иных случаях проект может затянуться на более долгий срок. Все это время компания остается без связи, или же связь работает с перебоями. И в итоге предприятие получает дорогое решение.

Первоначальная стоимость такого решения, включающая приобретение, установку и настройку офисной АТС и телефонного номера (для офиса, в котором работает 10-20 чел.) составит от 20 до 70 т.р.

Установка виртуальной АТС (ВАТС) не требует от персонала технических знаний, компания не тратится на покупку оборудования, а развертывание и запуск виртуального решения занимает от 15 мин. до 1 дня.

Стоимость внедрения ВАТС, включающая приобретение необходимого ПО, его настройку и покупку местного стоканального телефонного номера, составит от 990 р. (без стоимости телефонных аппаратов). Сама же установка ВАТС будет бесплатной.

Конечно, если есть силы и желание, можно попробовать развернуть собственное решение самостоятельно, например, на базе Asterisk, достаточно популярном ПО, реализующим функционал IP-АТС, но обилие его возможностей, как ни странно, является в каком-то смысле его и минусом — без специальной подготовки Asterisk достаточного сложен в установке и настройке, а у самых свежих версий Asterisk могут быть проблемы со стабильностью ввиду большого числа добавлений и изменений.

Масштабируемость

Приобретая «классическую» офисную АТС, компания вынуждена идти на дополнительные траты. Например, чтобы удовлетворить потребности компании в связи и организовать 13 линий, необходимо приобрести станцию с 16 портами. А в случае, если компании через какое-то время потребуется больше 16 линий, придется менять АТС. Или докупать дополнительные модули, чтобы расширить емкость. Если же Вы планируете открыть еще один офис, то придется купить еще одну АТС. А если планы по расширению бизнеса окажутся «замороженными» и придется закрывать филиал - инвестированные в телефонию средства просто пропадут.

Стоит учесть и то, что функционал «железной» АТС с трудом поддается модификации и расширению. Во-первых, такое расширение допускают только дорогие модели. Во-вторых, для расширения возможностей АТС придется покупать дополнительные платы, лицензии или даже отдельные устройства. И главное, даже после расширения классическая АТС не сможет обеспечить полноценную поддержку бизнес-процессов продаж и обслуживания клиентов, доступную пользователям виртуальной АТС.

Расходы на расширение функционала классической офисной АТС непредсказуемы, а время их внедрения – продолжительно.

В случае с виртуальной АТС, компания бесплатно получает 100 каналов для связи с внешним миром, а также возможность подключать любое количество внутренних абонентов. Уже на «младших» тарифах организация приобретает набор услуг, который позволяет контролировать «телефонную» нагрузку на сотрудников и общую загрузку линий, оптимально распределять в коллективе входящие звонки, видеть исчерпывающую статистику по принятым, пропущенным или совершенным вызовам. Посмотреть такую статистику руководитель может по каждому конкретному специалисту, отделу или по всей компании. А добавление в ВАТС новых абонентов делается буквально «в один клик мыши» из личного кабинета.

Затраты на расширение функционала виртуальной АТС предсказуемы, настройка не требует специальных знаний и не занимает много времени.

Эффективность работы

Классическое решение ограничивает и возможности по приему входящих звонков. Если входящие звонки проходят через секретаря, тот снимает трубку, и переводит вызов на нужного сотрудника. Если секретарь отсутствует, то входящий звонок с вероятностью в 80% будет потерян. То же самое происходит, когда все городские линии офисной АТС заняты. В этом случае компания рискует потерять не звонок, а клиента.

Как бы Вы ни старались, количество пропущенных или непринятых звонков будет достаточно высоким. В большинстве случаев это связано с технологическими особенностями классического решения.

В случае виртуальной АТС городские линии заняты не бывают, т.к. номер 100-канален (т.е. по нему можно вести практически неограниченное кол-во телефонных разговоров), а трубку может поднять следующий по квалификации сотрудник, у которого линия свободна. Кроме того, функционал ВАТС позволяет запрограммировать прохождение входящего звонка так, как это удобно: он может поступать на телефон конкретного сотрудника, на все телефоны в отделе, на каждый незанятый телефон по очереди, или переадресовываться на мобильный телефон, филиальный номер или Skype-аккаунт специалиста, находящегося в командировке или на выезде.

Виртуальная АТС спроектирована так, чтобы каждый входящий звонок был принят, что, безусловно, повышает эффективность бизнеса.

Стоимость разговоров

«Железная» АТС использует телефонную сеть общего пользования, доступ к которой предоставляет телефонный оператор. И если Ваши звонки не выходят за пределы города, с их стоимостью все будет в порядке. Но как только Вы решите позвонить в соседний город, область, или в другую страну, стоимость связи при использовании классического решения вырастет в разы. Вы будете платить не только за местную, но и за зоновую, междугороднюю и международную связь. В случае с виртуальной АТС тарифы на международную и международную связь, как правило, заметно ниже. А звонки между офисами, которые находятся в разных городах, бесплатны. Виртуальная АТС для передачи голосовых данных использует IP-сети, имеющие возможность передавать сигнал «от точки до точки» на равных условиях. Именно поэтому стоимость звонков в любую точку мира в случае использования ВАТС гораздо ниже, а внутренние междугородние и международные звонки бесплатны.

Шаг навстречу выбору

Если Вы выбрали классическое решение, то Вам придется пользоваться услугами посреднических компаний на каждом этапе работ по установке и внедрению. И такая АТС будет лишь соединять абонентов.

В случае с виртуальной АТС «Манго-Офис», руководитель компании, за небольшие деньги помимо связи получает исчерпывающую информацию об эффективности коммуникаций с клиентами и продуктивности работы сотрудников. Причем, отчеты, содержащие эти показатели, доступны из любой точки, где есть Интернет.

Чтобы приобрести ВАТС, Вам достаточно позвонить в «Манго Телеком» по тел.: 8-800-55555-22 или зайти на www.mango-office.ru.

На правах рекламы.



Комментарии
Логин:
Пароль:
Можно использовать аккаунт с форума или оставить анонимный комментарий.

Если нет аккаунта, зарегистрируйтесь по упрощенной процедуре.

Обсуждение этой статьи на forum.xakep.ru
CAPTCHA
Сообщение

User Гость
21.03.2013 14:17:02
Ответить
Много воды, маскировка понятий и полное отсутствие плюсов и минусов, а также самое главное - самое слабое звено в той или иной технологии. В аналоговой телефонии - цена. В ip-телефонии - отказоустойчивость сети передачи данных в экстремальных ситуациях. "На правах рекламы" - этим всё сказано.
User Гость
21.03.2013 14:45:32
Ответить
Реклама пздц
User Гость
21.03.2013 15:47:27
Ответить
Правильно первый Гость сказал - одна реклама.
User Гость
21.03.2013 17:13:47
Ответить
Астериск\фрисвич - раскатываются за 20-30 мин, а не за неделю
User Гость
21.03.2013 19:53:35
Ответить
реклама же, ёпт!
User Гость
22.03.2013 13:05:40
Ответить
Любая АТС всего лишь соединяет абонентов, карма у неё такая. Статья, прогон маркетолога, из оперы купите у нас SaaS.
User Гость
22.03.2013 13:07:37
Ответить
епт не заметил сразу:
Чтобы приобрести ВАТС, Вам достаточно позвонить в «Манго Телеком» по тел.: 8-800-55555-22 или зайти на www.mango-office.ru.

На правах рекламы.
User Гость
22.03.2013 14:07:01
Ответить
неграмотность - вона и в граматике и биснесе одинакова:
Вах, рэклама! А низзя было завуалировать ёпть. Маркетологи - после энтой "рекламы" перед читателями xakepa - в манготелекоме будуть проблемы, это как сказать "ФАС" некоторым очень способным товарищам.
User Гость
22.03.2013 14:23:16
Ответить
Херовый пиарщик...
User Гость
22.03.2013 19:20:06
Ответить
Не, все правильно обосновал, но только вот что делать, когда в компании утвержден штат сотрудников и KX-станция на 16 портов их запросто обслужит?
User Гость
23.03.2013 12:12:24
Ответить
БЛЯДИ УБЕРИТЕ РЕКЛАМУ!!!
User Гость
23.03.2013 15:02:40
Ответить
... лучше напишите как на линухе поднять виртуальную АТС!
User Anatoliy45
23.03.2013 15:06:02
Ответить
Попробуйте виртуальную АТС от virtual-number.ru, интересно ваше мнение о качестве http://virtual-number.ru/virtual-ip-pbx.html
User Гость
26.03.2013 14:32:32
Ответить
Перехват(Pick up) звонка возможен на ВАТС? ]:->
User Гость
27.03.2013 19:36:24
Ответить
Гавно статейка это манго офис пытался пропиарица на Сисадминс.ру и .су
быстро поперли их нахер
User Гость
28.03.2013 22:40:46
Ответить
Ваще бред, как с одной стороны так и с другой... ну впрочем как и вся реклама!!!
Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с xakep.ru

0

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • XakepVideo
          • домен xakep.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции