html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Стоит ли дружить с пылесосом? 5 ошибок при продвижении в соцсетях

Стоит ли дружить с пылесосом? 5 ошибок при продвижении в соцсетях
Сегодня банки, автосалоны, пылесосы нередко набиваются нам в друзья: все мы стали объектом домогательства легиона брендов в социальных сетях. Они наперебой хватают нас за рукав, пытаются рассказать о новинках и скидках, не желая замечать, что нам это совсем неинтересно. 

В 1971 году средний потребитель имел порядка пятисот контактов с брендами каждый день. Видел рекламу, логотипы товаров дома и в магазинах. Сейчас контактов больше пяти тысяч. Раньше рекламщики говорили о том, что можно показать рекламу пять раз: даже если потребитель не купит, то запомнит товар. Теперь для запоминания надо сделать 50 повторов – просто вколотить в голову. Почему? Ведь мы не стали покупать меньше. Напротив, наши потребности даже выросли. Просто информации стало на порядок больше, поэтому теперь мы хотим ее получать от бренда только в момент покупки или поиска товара в данной категории. В прочие периоды времени – это спам. 

Такая же ситуация и с информацией некоммерческого характера. Цифровых СМИ, спутниковых каналов, блогов стало столько, что мы вынуждены фильтровать этот поток, читать и смотреть по верхам. Раньше мы могли помнить десяток нужных телефонов. Теперь не всегда можем вспомнить свой. При этом потребность в информации и контроле за информационным полем даже усилилась – нам это нужно, чтобы делать бизнес, общаться, учиться. В итоге наш идеал – информационный фастфуд, картинка с подписью. 

На одной из конференций по социальным медиа представитель «Интерфакса» рассказал, что агентство публикует заголовки новостей в Twitter, чтобы заманить людей к себе в ленту. Однако выяснилось, что примерно 40 процентов читателей, никуда не переходя, смотрят только заголовки, тут же их комментируют, ретвитят и обсуждают. Им больше не надо.

Гигантская информационная перегрузка диктует повышенные требования к качеству информации от компаний, распространяемой через социальные сети. Она должна быть уместной, своевременной, уникальной и близкой аудитории. Добиться идеального результата не так-то просто, и компании совершают на этом пути немало ошибок. Вот, на мой взгляд, пять самых типичных.


Ошибка №1. Система Птолемея

На тендере одной корейской компании я спросил ее сотрудников, почему вся информация у них в группе рекламного характера. «Ну как же, – ответили мне. – У нас в сообществе 50 тысяч участников. И они каждый раз видят наши новости!» Мол, никуда не денутся. Статистика говорит о другом: больше половины пользователей рунета состоят хотя бы в одной группе. Но лишь 10 процентов помнят, в какой именно. Мы ставим лайки как некое социальное заявление. Ассоциируем себя с такой одеждой, машинами, гаджетами. Но это не значит, что мы готовы все это бесконечно обсуждать. А если мы не активны, то часто даже не видим новостей такой группы в своей ленте. 

И в этом первая и основная причина неудач брендов в социальных сетях. Они живут в «системе Птолемея», ставя себя в центр Вселенной. Человеку свойственно верить, что мир крутится вокруг него. Компания – это совокупность людей, которые тоже так считают. Вот и группы получаются с новостями типа: наш руководитель дал интервью, у нас открылся офис в Смоленске, передовикам вручили грамоты. Новости большинства брендов, кроме отдельных случаев, представляют нулевой интерес для потребителя. 

Например, есть банк, а у него продукт – ипотечный кредит. И есть потребитель, который вроде бы заинтересован в кредите. На самом деле, конечно, потребителю нужен не кредит. Ему нужна квартира. Даже не так. Ему нужны покой, уют, комфорт, защищенность. Но где банк и где наши потребности? И что на самом деле пытаются с нами обсудить маркетологи? 

Исключение из правила составляют только пресловутые lovemarks. Они потому и стали любимыми, что долго создавали новую территорию, связанную с интересами потребителей. В итоге стали синонимами их системы ценностей. Скажите Disney, BMW, Apple, Starbucks – и вам больше не придется ничего объяснять. Такие бренды могут объединять миллионы, но их самих единицы.


Ошибка №2. Лайки есть, друзей нет

Вторая причина неудач в продвижении в соцсетях – стремление маркетологов контролировать всё и вся, сохраняя в интернете территорию бренда. Но тут живут потребители, по своим законам. Живут открыто – любой бренд может встроиться в те темы, тренды, дискуссии, которые задают потребители. Но на их условиях. Маркетологи так не хотят: боятся критики, негатива, обсуждения неприятных для себя вопросов. Поэтому 90 процентов групп в соцсетях выглядят как продолжение сайтов компаний – по стилистике, дизайну, наполнению. Итог – лайки есть (маркетологи научились их получать), а друзей нет. 


Ошибка №3. А вам это надо?

Community management – далеко не единственный, а самое главное, часто не самый лучший инструмент SMM. Скажу больше: многим брендам он не нужен. Вспомним пирамиду продаж. Сначала мы воздействуем на самую широкую, но случайную аудиторию: добиваемся охвата и узнаваемости. Затем транслируем свое предложение потенциальным покупателям. Наконец, повышаем потребление у самой лояльной части клиентов, послов бренда. На каждом этапе мы решаем разные задачи разными инструментами. Группа в социальной сети нужна именно для долгосрочных отношений с клиентами. Цена контакта на данном этапе будет самой высокой, но и его качество, длительность и уровень вовлечения тоже будут максимальными. Говоря проще: если наша цель, чтобы миллионы узнали о новом продукте или десятки тысяч его купили один раз, то группа – точно не помощник. Опять же исключением могут быть всемирно любимые бренды. У Starbucks, например, друзей в Фейсбуке больше, чем население стран Бенилюкса. Тут можно и об охвате поговорить. 

Однажды мы поспорили с маркетологом сотовой компании, у которой почти миллион друзей «ВКонтакте», об эффективности их группы. 

– Мы показываем клиентам наши ролики и получаем бесплатные просмотры. 

– Насколько бесплатные? А если посчитать все накопленные инвестиции (зарплаты, контекстная реклама, гонорары агентств etc), сделанные в каждого своего друга за все время? Может быть, в таком случае дешевле будет разместить ролик у популярного блогера или сделать его вирусным?


Ошибка №4. Средства вместо целей

От клиентов я не раз слышал следующие вводные: «наши конкуренты уже присутствуют там», «мы хотим обеспечить присутствие бренда в социальных медиа», «наш председатель правления считает необходимым»... 


«Сегодня стыдно не иметь свою группу в Фейсбуке»… Кому, простите, стыдно? За что?!

 
По большому счету, у бизнеса две фундаментальные группы целей. Первая, маркетинговая: увеличивать акционерную стоимость за счет роста продаж, доли рынка, рентабельности. Вторая, репутационная: сохранять стоимость бизнеса, работая с рисками. Цели «обеспечение присутствия бренда в социальных медиа» нет. С таким же успехом можно поставить цель обеспечить присутствие бренда на ТВ или в наружной рекламе. Похоже, некоторые так и формулируют. Когда цель про «присутствие», эффективность трудно измерить.


Ошибка №5. Эффектность vs. эффективность

Объединяет все вышесказанное отсутствие стратегии. Любая стратегия базируется на исследованиях и анализе. Но этот этап многие спешат миновать. Зачем? И так же все ясно – скорее делать свою группу! И тогда точно не будет стыдно! 

Есть коммуникации эффективные, а есть эффектные. Создание групп – это эффектные коммуникации. Это наиболее визуально понятный, осязаемый инструмент, который можно предъявить руководству. Хотя исследование могло бы сказать многим, что стоит для начала заняться элементарной работой с претензиями клиентов в сети, взаимодействием с лидерами мнений, с формированием правильного контента о компании (например, в «Википедии») и многими другими насущными вопросами.

Любопытный пример – одна очень крупная нефтегазовая компания. Работа (то есть ее отсутствие) с контентом в социальной сети обошлась для нее в серьезную сумму. Компания выходила на международный рынок заимствований – размещала свои бонды. Инвесторам и кредиторам был разослан инвестиционный меморандум. Но они почитали не только официальные бумаги, но и статью в англоязычном сегменте «Википедии». А там было написано со ссылкой на Bloomberg, что компания отмывает деньги и связана с криминальным миром. В общем, заем в итоге получить удалось, но под другие проценты. Кредиторы заложили в них дополнительные репутационные риски. Негативные сведения не доказаны, но, как говорится, осадочек остался. Группа в Фейсбуке в такой ситуации явно не помощник и не первый приоритет.
 
Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с feedsportal.com

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • slon.ru
          • домен da.feedsportal.com
          • домен feedsportal.com

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции