html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Боты путешествуют вместо людей // Как отельеры создают ложное впечатление

Фото: Дмитрий Духанин / Коммерсантъ

Как отельеры создают ложное впечатление

Сеть австралийских отелей Мeriton суд оштрафовал на $2,2 млн за сокрытие негативных отзывов постояльцев. Сотрудники компании смогли обмануть сервис TripAdvisor, направляя туда неверные адреса электронной почты гостей. Как отельеры обманывают клиентов? И сколько готовы заплатить за положительный комментарий в соцсетях? Подробнее — в материале Аэлиты Курмуковой.

Есть такая профессия — зазывать клиентов. В прошлом веке это были уличные мальчишки, сегодня это менеджеры или маркетологи. Их валюта — положительные отзывы в соцсетях.

Есть честные приемы, когда отельеры в обмен на комментарий предлагают своим постояльцам массаж, или скидку на услуги, к примеру. Но гости не особо любят такие поощрения. Поэтому приходится выбирать скрытый маркетинг, говорит владелец агентства GreenPR Дамир Халилов:

«Отельеры регистрируют различного рода ботов — искусственные аккаунты, и с их помощью распространяют отзывы на разных площадках, ходят по сообществам путешественников, деловых людей. Есть даже термин “прокачка аккаунта”. Стоимость таких услуг от 200 рублей за отзыв. Средний бюджет — в районе 150 тысяч рублей в месяц».

В зависимости от того, кто пишет и где размещает, стоимость ложного комментария доходит до 600 рублей. А бюджет на положительное позиционирование в соцсетях некоторых гостиниц превышает 0,5 млн рублей в месяц, без учета затрат на прямую рекламу.

И больше всего фейковых отзывов, по словам специалистов, на сайте TripAdvisor. Офильтровать их не может даже сама система. Чтобы оставить там сообщение, необязательно быть гостем отеля, достаточно просто зарегистрироваться. На других площадках с этим сложнее. Но даже Booking.com, который считается одним из самым надежных с точки зрения проверенных комментариев, можно обмануть. Агентства, которые занимается скрытым маркетингом по заказу отельеров, нередко прибегают к фейковым сделкам — регистрируют гостя через эту площадку, пишут отзывы, и в последний момент отменяют бронь.

Нередко отельеры вынуждены прибегать к такой схеме для баланса — ведь клиенты редко пишут, когда все хорошо, поэтому негатива всегда больше, говорит руководитель агентства Marketing HORECA Армен Каладжян:

«Наказание за это нет никакого, если только тебя не поймают за руку. В таком случае главное наказание — это просто понижение доверия к отелю. Заходим на тот же Booking или TripAdvisor, видим: люди размещают примерно три отзыва в месяц — не важно, положительных или негативных. А если вдруг внезапно в следующем месяце пришли десять отзывов и все положительные, то, понятное дело, это отзывы проплаченные».

По информации анонимных источников «Коммерсантъ FM», к проплаченным отзывам прибегают 10% отельеров. И не только чтобы привлечь гостей, но и чтобы убрать конкурентов. И это уже называется война отзывов, которая может закончиться поражением обоих игроков.

Хотя в открытую об этом никто не говорит, подтверждает владелец гостиницы «Гельвеция» Юнис Теймурханлы:

«На каждый написанный тобой о себе хороший отзыв, если ты работаешь не очень хорошо, все равно получишь отзывы других гостей, не очень довольных. И вам самим никто не запретит, предположим, работая в одном отеле, реально забронировать номер, поселиться и тогда писать плохой отзыв. Это уже какие-то заговорщические истории. Все равно будет немассовый характер».

Однако на кону 20 млн путешественников в России, которые бронируют услуги через интернет. Эту цифру в интервью «Коммерсантъ FM» озвучил представитель Aviasales Янис Дзенис. И доля самостоятельных туристов в нашей стране ежегодно растет на 20%. Так что отзывов явно станет больше.

Но профессионалы предпочитают другой метод, резюмирует президент «Клуба путешествий» Михаил Кожухов:

«В Сингапуре есть знаменитейший на весь мир отель Marina Bay — на крыше стоит красивая архитектурная лодка. Вот ничего хуже, чем поселиться в этой гостинице, в Сингапуре не может быть — там то ли две, то ли три тысячи постояльцев, и любая операция, выписка или заселение растягиваются на 40 минут. К выбору отеля мы подходим очень пристрастно, предпочитаем не самые популярные, а атмосферные, маленькие отели, в сотрудничестве с местным жителем, которого очень тщательно выбираем».

Но, в отличие от Кожухова, у простых людей нет в каждой стране своего знакомого или друга, который ткнет пальцем в отель. Многие зависят от поисковиков, верят им и обманываются. Взять хотя бы громкую историю с британцем по фамилии Батлер, который с помощью подставных отзывов «превратил» свой сарай на заднем дворе в лучший ресторан Лондона по версии TripAdvisor.

Борцы с коррупцией неудачно встроились в рынок

Арестованы сотрудники управления «М» ФСБ, разрабатывавшие ФСИН
Армения отрывается от коллективной
Москву раздражают действия новых властей в Ереване
Пенсионный возраст снизил рейтинг «Единой России»
почти до минимума декабря 2011 года
Замена «Газпрому» оказалась жидковата
Рост цен СПГ выводит монополию на новый экспортный рекорд
Американские войска промаршировали мимо российских пограничников
В Грузии начались военные учения с участием стран НАТО
Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с kommersant.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • kommersantfm
          • домен kommersant.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции