html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Как продают яблоки


Страница из руководства для продавцов Apple

Фирменное руководство для продавцов фирменных магазинов Apple, которое компании долгое время удавалось держать в секрете, оказалось в открытом доступе — подробную информацию о нем опубликовал сайт Gizmodo. Как выяснилось, чтобы создать идеального продавца, которых в Apple называют Genius, то есть, «гениями», или и вовсе «джиннами», если перевести его буквально, требуется всего лишь двухнедельный курс подготовки. Как ни странно, на первом месте в этом курсе стоит не необходимость продать как можно больше техники, а пожелание сделать посетителей немножко счастливее. Как считают составители руководства, именно счастливый покупатель с большей вероятностью раскошелится на недешевый компьютер или гаджет.

Основные задачи «гения» — вежливое обучение покупателя, помощь в решении его проблем и предоставление убедительных рекомендаций. Идеальный продавец должен аккуратно расспрашивать покупателя о его потребностях, стараясь создать у того впечатление, что он сам пришел к идее приобрести тот или иной гаджет. Фактически ситуация должна сложиться таким образом, чтобы покупатель был уверен, что именно он манипулирует «гением» в то время как продавец исподволь убеждает его в необходимости покупки. 

В случае, если покупатели приходят с жалобой на продукцию, «гений» непременно выражит сожаление, но не из-за того, что гаджет сломался, а из-за неприятных эмоций, пережитых клиентом. Руководство содержит прямое указание не извиняться за работу компании, вместо этого продавец должен посочувствовать клиенту и помочь решить его проблему. 

Целый раздел посвящен распознаванию эмоционального состояния клиентов, как и герои сериала Lie to me, «гении» должны с первого взгляда понимать, что чувствует потенциальный покупатель по его жестам, мимике, позе, и другим неочевидным признакам. Есть и «стоп-лист» терминов, которые вы никогда не услышите от продавца фирменного магазина Apple: вместо слова «проблема» будет использовано более нейтральное «ситуация», программа может «не отвечать», или «перестать отвечать», но ни в коем случае не «зависнуть».


Страница из руководства для продавцов Apple

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с ridus.ru

4

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • Ridus
          • домен ridus.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции