html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Бесплатный маркетинг: инструменты, которые не требуют ни копейки

Бесплатный маркетинг

Фото: Flickr

Игорь Манн, Кандидат экономических наук. Партнер Компания «Маркетинг машина», Москва


Прочитав эту статью, Вы узнаете

  • Какие инструменты развития бизнеса не потребуют ни копейки
  • Какие ходы бесплатного маркетинга позволят увеличить продажи
  • Бесплатный маркетинг, приводящий новых клиентов

Эффективный маркетинг в современных условиях конкуренции возможен даже без рекламного бюджета. Например, по определенным причинам Вы вынуждены были сократить всех маркетеров в своей компании. Возможны также ситуации, когда в компании вовсе нет бюджета на маркетинг. Но всё же для стабильной работы на рынке невозможно полностью отказаться от рекламы. Главное в такой ситуации помнить – эффективный, но бесплатный маркетинг возможен и доступен. Эта статья будет полезна не только для компаний без средств на рекламу, но также для организаций со средствами на маркетинг и своими маркетерами. Поскольку каждой компании сегодня прекрасно известна важность снижения издержек в своей работе. Ведь сэкономленные средства могут понадобиться для других задач либо удастся снизить себестоимость продукции.


В любой компании главными задачами маркетинга становятся развитие бизнеса, сохранение клиентов и расширение аудитории покупателей. Для этого в хорошие времена были доступны свыше 5 тыс. разных маркетинговых инструментов – под большинство из них выделялись бюджеты. Но что следует предпринять в ситуации, когда приходится сталкиваться с сокращенными, замороженными бюджетами либо они вовсе были сведены к нулю? Прежде всего, стоит помнить – даже без наличия бюджета у компании остается множество эффективных инструментов. Но для их использования нужно подходить творчески – постараться больше анализировать ситуацию и сократить неоправданные расходы. Другой важный нюанс: необходимо освоить данные инструменты бесплатного маркетинга, научившись ими пользоваться.

Инструменты бесплатного маркетинга, которые потребуют от Вас только временных затрат

Современный маркетинг открывает широкий комплекс возможностей и инструментов для большей эффективности бизнеса. При этом существует ряд инструментов, которые требуют значительных трат времени, но позволяют полностью обойтись без финансовых расходов.


Среди доступных инструментов бесплатного маркетинга следует отметить аудит конкурентов, фишкинг, прием «+1 канал продаж», также совершенствование точек контакта и аудит маркетинговых программ. Но сразу следует обратить внимание – в статье ограничимся только кратким обзором доступных сегодня инструментов. Более подробно бесплатный маркетинг с помощью этих инструментов будет рассматриваться в наших следующих публикациях или рекомендуем для ознакомления книгу «Маркетинг без бюджета».


Каждый раз, при использовании определенного инструмента, можете развивать свой бизнес. Например, остановим внимание на точках контакта. По личному убеждению, такой инструмент считается одним из важнейших для современного маркетинга. Рассматриваются ситуации, когда действующие или потенциальные клиенты общаются с компанией, оценивая её сервис и внимательное отношение к своей персоне. Затем клиенты, в зависимости от своего впечатления во время контакта с компанией, будут принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с ней (см. Таблицу).


Изначально может показаться, что существует немного точек контакта компании со своими клиентами. Ведь немногие руководители готовы сразу назвать более десяти таких точек контакта. Поэтому сначала попробуйте составить соответствующий перечень. Если составленный список содержит свыше 20 пунктов – нам остается лишь поздравить, отличный результат и достаточно эффективный маркетинг. Но при этом необходимо учитывать – в средней по своему масштабу компании количество точек контакта приближается к сотне.

Изначально следует записать, что приходит в голову – сначала в произвольном порядке. Далее проводим анализ составленного перечня с позиции своего покупателя. По данным этого анализа выстройте пункты, в зависимости от их значимости для бизнеса. Проведите оценку каждой точки контакта, которая действует в компании. Если полученные оценки окажутся не столь высокими, как сами желаете, необходимо закрепить сотрудников, которые будут отвечать за совершенствование соответствующих показателей. При этом необходимо рассказать сотрудникам, в какие сроки им предстоит добиться поставленного результата.


Важно также помнить – любой клиент с компанией должен быть предельно запоминающимся и простым для него. Стоит задача достичь именно такого результата. Рассмотрим этот вопрос на наглядном примере. Потенциальный клиент заинтересован связаться с вашей компании – старается найти вашу визитку в богатстве остальных. Но при этом не может вспомнить, как выглядит ваша визитка. А вот визитную карточку компании-конкурента отчетливо помнит – нестандартный размер, яркий дизайн, с загнутым уголком, забыть такую действительно сложно.

 

Совершенствование точек контракта на примере средней по размеру компании


Приоритет Точки контракта Оценка (максимум 10 баллов) Ответственный  Характер и сроки изменений
1 Печатные материалы (буклеты, листовки)      
2 Корпоративный сайт      
3 Прайс-лист      
4 Внешний вид и манеры сотрудников      
5 Приветствие и музыка, включаемая в ожидании телефонного соединения      
6 Голос и манера общения секретаря      
7 Переговорные комнаты      
8 Вывеска при входе в офис      
9 Визитные карточки сотрудников      
10 Договор на фирменном бланке      
11 Корпоративные сувениры      
...        

 

Поговорим теперь о другом актуальном примере – сравним договоры на оказание услуг (либо на поставку продукции). В частности, подготовлен договор в программе Ворд – мелким, нечитаемым шрифтом, без форматирования и элементов дизайна, пропущены запятые и допущены ошибки. А конкуренты подготавливают договор в формате PDF – с удобным, приятным и крупным шрифтом, с грамотной подачей и прекрасным дизайном. Логично, что я на месте клиента предпочту сотрудничать с конкурентами вашей компании.

 

Либо же другая ситуация.  В договоре я заметил номер телефона и звоню по нему около девяти вечера (ну предпочитаю работать в позднее время). Но довольствуюсь лишь гудками. После этого решаю позвонить их конкурентам, и там меня ждет автоответчик со словами «Рады вас приветствовать. К сожалению, наш коллектив уже разошелся по домам, но нам очень ваш звонок. Завтра с 8 утра все уже будут на местах, чтобы ответить на ваши вопросы. Но если какое-то срочное дело, можете записать мобильный номер нашего менеджера». Все эти мелочи имеют важное, часто и решающее значение для потенциальных клиентов. Поэтому и считать мелочами их недопустимо.

 

Остановим внимание на подходе «продает каждый». Вполне реально добиться, чтобы продвижением  продукции занимался  каждый сотрудник компании. Для этого необходимо предпринять комплекс мер.

 

Рейтинг факторов, определяющих выбор компании 
  1. «Знаю человека, который там работает (работал)» – 30%.
  2. «Пользуюсь (пользовался) их услугами» – 12%.
  3. «Слышал об их деятельности или читал о компании в СМИ» – 5%.
  4. «Видел их рекламу» – 2%. 
По материалам автора статьи

 

Бесплатный маркетинг, увеличивающий продажи

Вам помогут разнообразные инструменты. Вот лишь некоторые маркетинговые подходы, которые позволят поднять продажи в Вашей компании: «продает каждый», исключение рисков, сторителлинг, «тест-драйв».

 

Давайте рассмотрим для примера подход «продает каждый». Добиться, чтобы продукцию продвигал каждый сотрудник компании, – вполне решаемая задача. 

 

1. Выдайте визитные карточки каждому сотруднику компании. В том числе следует выдавать визитки также сотрудникам, у которых их никогда и не было. Например, секретарям, курьерам, водителям и бухгалтерам компании. Но для этих сотрудников важно подобрать подходящие названия должности (либо вовсе не указывать их). Расходы на изготовление визиток минимальны, но позволяют добиться двойной отдачи – с дополнительной мотивацией сотрудников и эффективной рекламой компании.

 

2. Сделайте общедоступными недорогие рекламные материалы. Обычно к таким материалам прибегают только маркетеры и менеджеры по продажам – но такое ограничение вряд ли можно считать правильным. Следует предложить всем работникам взять такое количество экземпляров, которое им необходимо. Данные материалы расположите рядом с ресепшеном.

 

3. Сделайте общедоступными образцы продукции. Если масса и размеры товаров вашей компании подходят, не стоит отказываться от подобной возможности. Образцы следует выложить так, чтобы все желающие могли продвигать эту продукцию среди своих знакомых.

4. Раздайте сотрудникам бонусные книжки. Бонусные книжки в форме чековых становятся прекрасной альтернативой для образцов продукции. Всегда, когда сотрудник компании встречает потенциальных клиентов, сможет выписывать ему именной бонус. Покупатель при предъявлении бонуса сможет получить для себя скидку либо дополнительные бонусы.

 

5. Стимулируйте внутренние продажи. Следует сообщить, что каждый сотрудник за привлеченного клиента будет получать денежное вознаграждение. Стоит поощрять использование родственных либо других знакомств. В таком случае сотрудникам компании будет понятна своя перспектива – проявляя большую активность для налаживания эффективных продаж. К подобной программе сегодня прибегает практически любая компания, в которой я работал. Она приносила желанный результат в различных сферах – включая телекоммуникацию, мобильную связь, риэлтерские услуги и пр.

 

6. Обяжите всех сотрудников уделять продажам определенное время. Периодически может отправлять на продажи работников компании, которые никогда этим не занимались. В частности, можно отправить на продажи работников отдела маркетинга либо персонала. Конечно, не стоит рассчитывать на резкий всплеск продаж. Но всё же лояльность деловых партнеров, к которым приезжают ваши сотрудники, возрастает.  К тому же, достаточно немного поработать в сфере продаж, чтобы усвоить для себя массы важных нюансов – только пойдет на пользу всему бизнесу.

 

Бесплатный маркетинг, привлекающий новых клиентов

Возможности для работы с новыми клиентами можно найти даже при отсутствии должного бюджета на рекламу. Например, комаркетинг, визуализация, отзывы, дни открытых дверей, FAQ и т. д.


На русский язык FAQ переводится как «часто задаваемые вопросы». Нередко мы слышим и отечественную аббревиатуру «ЧаВо». Но приходится признавать, что пока компании не взяли себе за правило размещать такой раздел на сайте. Такой подход можно с уверенностью считать серьезной ошибкой – ведь они лишаются возможности донести своим потребителям важную информацию. Работа с FAQ обеспечивает несомненные преимущества:

  • экономия времени клиентов и сотрудников компании;
  • возможность показать заботу о клиентах;
  • правильная формулировка вопросов и ответов позволяет грамотно подчеркнуть конкурентные преимущества товаров, услуг или самой фирмы.

Например, Ваша компания работает 6 дней в неделю и доступна для клиентов 12 часов в сутки. Если об этом сообщить в рекламных материалах, то потенциальный клиент может и наезаметить важную информацию. Поэтому следует предусмотреть эту информацию в разделе «FAQ» под вопросом «Когда лучше с нами связаться?». Для максимальной убедительности информации в разделе FAQ следует придерживаться нескольких правил: 

  • блок FAQ следует составлять исключительно из реально поступавших вопросов. Читатели прекрасно понимают, когда им пытаются показать вопросы, специально написанные сотрудниками компании;
  • чем меньше внимания уделяется отбору вопросов, тем будет лучше. Достаточно просто отвечать на вопросы, которые ежедневно поступают от клиентов;
  • лучшие вопросы для FAQ вам могут сообщить менеджеры по продажам и непосредственно клиенты;
  • клиенты задают предельно конкретные и простые вопросы. Поэтому и общаться с ними следует на одном языке, не стоит прибегать к сложным техническим нюансам и фразам.

Если ориентируетесь на несколько целевых аудиторий, стоит адаптировать FAQ под каждую из них. Ведь руководителю компании важны одни вопросы, а менеджеры закупок заинтересованы в совершенно других. Вопросы можно группировать по должностям либо специальностям своих читателей. Либо же разделить по квалификации, в частности, «FAQ для новичков», «FAQ для профессионалов».

 

Если специализируетесь на продаже сложных товаров либо услуг, с большим объемом информации в разделе FAQ, вопросы следует разделить по группам. Например, FAQ о продукции, о компании, сервисе и пр.

 

Поэтому когда мы говорим про бесплатный маркетинг, можно придумать немалое число всевозможных способов, как увеличить продажи: бесплатно или за небольшие деньги.

 

Кстати, рекомендуем подписаться на нашу группу в Facebook. Это бесплатно!

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с gd.ru

84
    +66 surfers

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • gd.ru
          • бизнес
          • маркетинг
          • домен gd.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции