html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

От посетителя к клиенту, или как повысить уровень вовлеченности

В этом разделе размещаются материалы от пользователей, автоматически и без премодерации. Редакция не несет ответственности за орфографические и другие ошибки, хотя и старается исправлять их по мере возможности.
Подробнее: http://markup.cossa.2px/articles/sandbox/

Главная проблема большинства владельцев сайтов в том, что они вкладывают все средства и усилия исключительно в то, чтобы привлечь посетителей на свои ресурсы, допуская при этом роковую ошибку — они абсолютно не задумываются о более важном, о том, что именно делает из разовых посетителей постоянных лояльных потребителей — о вовлеченности.

Сами подумайте: для того, чтобы привлечь юзера на свой ресурс, нужно ни много, ни мало — продвинуть в ТОП или запустить контекстную рекламу. А вот чтобы посетитель стал клиентом — здесь нужно попотеть над многим: от юзабилити и контента до призывов к действию и подачей информации. Ведь, как показывает статистика, на знакомство с тем или иным ресурсом мы тратим несколько секунд, не больше — именно столько времени нам достаточно, чтобы понять, оставаться на этом сайте, либо же продолжать поиски дальше.

Чтобы узнать уровень вовлеченности своих посетителей, нужно воспользоваться системами веб-аналитики, и изучить следующие показатели:

  • глубина просмотра
  • время, проведенное на ресурсе
  • соотношение новых/вернувшихся посетителей
  • показатель отказов
  • показатели конверсии

Для того, чтобы повысить уровень вовлеченности посетителей, необходимо осуществить ряд мероприятий, речь о которых пойдет ниже:

1. Изучать своего потребителя

Не зная потребностей, желаний и мотивов своих клиентов невозможно вести эффективный бизнес. Это факт. Поэтому всегда, каждый день, изучайте свою целевую аудиторию. Вы должны максимально четко понимать то, чем они живут, к чему стремятся, что их радует, а что расстраивает. Перефразируя знаменитую фразу Владимира Ильича, клиентов нужно «Изучать. Изучать. Изучать».

2. Поработать над дизайном

Может быть, книгу по обложке и не судят, но вот первое впечатление о сайте, кроме как по внешнему виду, редко составляют. И когда его дизайн отталкивающе убог и уныл, то уж точно покупки на нем делать никто не станет. Мало кто захочет по доброй воле заниматься шоппингом в убитых и грязных местах. Веб-пространство — не исключение. Поэтому очень важно, чтобы дизайн вашего ресурса был как минимум приятным.

N.B. Правильный дизайн сайта должен быть не просто красивым, но и отображать общую концепцию компании, а также быть гармоничным и соответствовать основным принципам веб-дизайна.

3. Приблизить юзабилити к идеалу

Объективно посмотрите на свой сайт. Не сквозь собственную призму восприятия, а так, будто-бы вы и есть ваш потенциальный клиент. Понятна ли навигация? Легко ли найти интересующий товар? Доступны ли все необходимые разделы, формы и кнопки? Чаще всего низкий показатель конверсии у сайта именно потому, что посетитель не нашел корзину, бриф, форму заявки — в общем те элементы, на которые, собственно, и возложены ключевые целевые действия.

N.B. Чтобы понять, какие на вашем сайте места самые слабые, нужно просмотреть показатели веб-аналитики (карту кликов). С ее помощью можно выявить, какие части самые кликабельные, а какие — нет, и на основании этих данных сделать соответствующие выводы: например, если нет кликов по тем элементам, которые отвечают за конверсию, значит, посетители их не видят, и нужно подумать, как с этим бороться.

4. Публиковать качественный контент

Есть такие сайты, которые вроде-бы и симпатичные, а присмотришься — за голову хватаешься: кто писал эти жуткие тексты? что это за фотографии такие? откуда взялись эти иконки? в каком веке вообще находится владелец этого ресурса? В общем, с такого сайта мы сразу уходим, а порой, дабы позабавиться, кидаем линк всем знакомым, чтобы и они ужаснулись. В результате — ноль клиентов, а если и PR, то негативный.

N.B. Не экономьте на наполнении вашего ресурса, ведь именно качественные, привлекательные изображения и интересные, познавательные статьи помогут вам завоевать внимание и доверие клиентов.

5. Призывать к действию

Теперь, когда сайт красивый и удобный, нужно позаботиться о том, чтобы внимание посетителя было сконцентрировано на основных моментах, которые и являются стимулами к совершению целевого действия. А для того, чтобы это сделать, необходимо в этих самых ключевых местах разместить специальные кнопки: например, «Положить в корзину», «Оформить заказ», «Подписаться на новости», «Купить» и т.п. Как показывает практика, конверсия у сайтов, которые используют такие вот кнопки призывов к действию, значительно выше.

N.B. Очень важно сохранить баланс, чтобы не возникало ощущение перегруженности и навязчивости. Узнать подробнее о том, как это сделать, можно в статье «5 правил эффективного призыва к действию».

6. Проводить e-mail рассылки

Не смотря на многочисленные предрассудки, связанные с e-mail рассылками, их эффективность доказана практикой. Продуманное во всех деталях письмо, наполненное максимально полезной информацией для ваших подписчиков, не просто повышает лояльность клиентов, но и стимулирует повторные продажи, а также значительно пополняет кредит доверия к вам. Подробнее об эффективной e-mail рассылке читайте здесь.

7. Создавайте события

Проводите конкурсы и разнообразные промо-акции. Поздравляйте своих клиентов с днем рождения, предлагая специальные бонусы.

N.B. Придумывайте собственные праздники: например, если вы продаете шляпы, то пусть раз в 3 месяца будет День шляпы, причем весной — День зеленой шляпы, а зимой — День красной. Почему бы и нет? Главное — преподносить ивенты оригинально, без шаблонов и банальностей.

8. Оптимизируйте показатель возвращаемости на сайт

Не забывайте о том, что показатели возвращаемости на сайт тесно переплетены с качеством вовлеченности ваших посетителей. Поэтому, необходимо предпринимать все меры для того, чтобы показатель возращаемости держался на нужном уровне. Во всех подробностях о том, как это сделать, читайте в этой статье.

Вывод: как видите, только понимая потребности своей целевой аудитории, а также создав все условия для ее комфортного пребывания на вашем сайте, можно добиться высокого уровня вовлеченности, и, как следствие, высоких продаж.


Автор: Девяткина Екатерина, digital-агентство Artjoker

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с cossa.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • spirit_seo
          • домен cossa.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции