html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Интересные подробности об email-маркетинге в интервью с Елизаветой Грудинкиной

Сегодня мы поговорим об особенностях национального email-маркетинга с профессионалом – Елизаветой Грудинкиной, директором сервисов Mailer. Мы постарались задать ей наиболее интересные и полезные для наших читателей вопросы и получили на них исчерпывающие ответы :)

Лиза Грудинкина - директор сервисов Mailer

Лиза Грудинкина — директор сервисов Mailer

Давай начнем с кейса крупного клиента со статистикой, хотя бы основной — по открытым письмам, переходам и т. д. Не обязательно указывать название компании-клиента, но просто хочется увидеть пример рассылки по базе, например, в 100 тысяч адресатов.

— Чуть более года назад мы начали работать со Slando. На тот момент Slando уже осуществляли массовые рассылки, но без четкой стратегии. Усложняла ситуацию достаточно старая база, которая собиралась с 2006 года.

Первое, что мы сделали совместно со специалистами из Slando — это сегментация их базы по категориям подачи объявлений. В результате мы получили 7 основных (самых популярных) сегментов:

  • Животные
  • Дети
  • Недвижимость
  • Электроника
  • Транспорт
  • Товары для дома
  • Досуг

В ноябре 2011 года мы впервые запустили сегментированные рассылки. Результаты простейшей сегментации превзошли все ожидания: открытие писем — 25-30%, клики – до 11%. Это все с достаточно старой базой пользователей. Вот пример писем, которые мы рассылали пользователям, показавшим своими действиями на сайте заинтересованность в теме «Животные».

Пример email рассылки Slando

После сегментации базы, мы начали постоянно экспериментировать с контентом: анализировали, насколько интересны подписчикам темы, освещаемые в блоге компании, вовлекали пользователей в участие в различных конкурсах, вели подписчиков в сообщества компании в социальных сетях. Другими словами, использовали социальную интеграцию в email-рассылках для увеличения количества «точек соприкосновения» с пользователями Slando. Это тоже принесло свой результат.

Так, в письме было объявлено о проведении фотоконкурса для домашних любимцев. Ссылка на сообщество во Вконтакте, в котором и проводился конкурс, в этом письме была второй по популярности.

Затем в один прекрасный момент команда Slando решила сделать рассылки еще более эффективными, увеличивая количество переходов по ссылкам в письме на сайт и стимулируя подписчиков подавать больше качественных объявлений. Если вы посмотрите еще раз на два предыдущих примера, то заметите, что кнопка «Подать объявление» всегда располагалась внизу письма, и по ней было минимум переходов. Мы изменили дизайн шаблона:

Пример email рассылки Slando

Теперь в шаблоне письма прямо сверху присутствуют три кнопки, которые ведут пользователей в их личный кабинет, на страницу подачи объявления, а также на страницу с советами по увеличению эффективности своих объявлений. Тест показал, что такое незначительное изменение в шаблоне позволило перенаправить часть трафика в нужное русло: ранее большинство подписчиков не находило ссылку на личный кабинет и свои уже поданные объявления. Теперь же все желающие получили удобную возможность попасть в свою учетную запись прямо из рассылки.

Более того, как показывает статистика, ссылка на личный кабинет является наиболее популярной во всех рассылках.

Т.е. решение оптимизировать шаблон именно таким образом было правильным и привело к желаемому результату.

Такие длинные (т. е. объемные) рассылки эффективнее коротких и ёмких? Может, есть какая-то статистика по сравнению коротких и длинных рассылок?

— На самом деле все зависит от целей рассылки. Если вы четко для себя определили, что пользователь должен выполнить одно конкретное действие, например, подтвердить свое желание участвовать в акции переходом по ссылке, то безусловно, такая рассылка должна быть короткая, содержать в себе какие-то детали по теме, и в такой рассылке будет предполагаться одно целевое действие — клик по конкретной кнопке.

Вот пример рассылки Yami.ua, из которой они вели пользователей на сайт партнеров.

Пример электронной рассылки

В этом письме несколько кнопок, но под всеми одинаковая ссылка, т.е. на какую бы кнопку пользователь не нажал, он все равно попадет на целевую страницу (несколько кнопок с одинаковыми ссылками в письме, кстати, увеличивают CTR).

Что же касается вышеприведенных примеров рассылок Slando, то там стоит несколько другая задача — постоянно возвращать на сайт лояльных пользователей, не зависимо от того, кто они в этот раз — продавцы или покупатели. А так как при всем желании мы не можем знать, какой пользователь какую породу кошечек/собак или марку авто предпочитает, нам приходится давать огромное разнообразие контента в рассылках, чтобы каждый мог для себя найти что-то интересное.

Еще один аналогичный Slando пример — это регулярные рассылки скидочных севисов. Представьте, какова бы была конверсия, если бы, например, SuperDeal в своих рассылках делал только одно предложение скидок?! Вот пример их рассылки. Так, каждый получатель в их рассылках может найти предложение, которое будет интересно именно ему.

Сейчас многие обращают внимание на возможности триггерных рассылок. Насколько я знаю, сейчас в MailerLite нет функционала, позволяющего настраивать такие рассылки. Считаешь ли ты это направление перспективным? Планируется ли такой сервис в ближайшем будущем?

— В MailerLite функционала нет, но у нас есть MailerLoop – сервис, который как раз и предназначен для отправки и аналитики транзакционных и триггерных писем.

Тема триггеров очень актуальна и востребована на сегодняшний день: на Западе компании уже несколько лет активно используют триггерные и транзакционные письма в качестве маркетингового инструмента, в Украине же этот вопрос абсолютно новый и многим еще не до конца понятный.

Казалось бы, какой маркетинговый эффект могут иметь письма, которые просто подтверждают вашу покупку в интернет-магазине, например? Никакого, если отправлять их в том формате, в котором сейчас отправляет большинство (Plain text, содержащий только информацию о заказе). Но если такое письмо сделать ярким и красивым, добавить в него еще несколько сопутствующих товаров, то вероятность «дополнительной» покупки сразу увеличивается, и увеличивается не только сама вероятность, но и количество таких покупок. И это только один тип писем, а ведь есть еще и незавершенные покупки (которые возвращают до 30% клиентов, которые все-таки покупают то, что не купили с первого раза), отзывы о товаре, отзывы о работе магазинов/сервисов, поздравления с Днем рождения и многое другое.

В чем проблема транзакционных писем? Их создают программисты и зачастую маркетологи или просто не имеют никакого влияния на сервисные письма, либо не задумываются над их важностью и возможностями для достижения маркетинговых целей.

Секрет успеха и эффективности таких кампаний достаточно прост: триггеры и транзакционные письма изначально не подразумевают под собой попытку компаний продать что-то, и в большинстве случаев содержат в себе достаточно важную информацию для пользователей, поэтому основные показатели всегда очень высоки. Триггерные письма с правильной логикой и дизайном показывают до 100% открытий и до 95% кликов.

Это очень круто! Если у кого-то еще есть сомнения, рекомендую к прочтению статью «Изменение поведения:факторы влияния. Лиза, пока мы не запутались, расскажи вкратце о трех сервисах Mailer.
  • MailerLite — простой и эффективный email маркетинг для малого и среднего бизнеса.
  • MailerSoft — email-маркетинг для настоящих профессионалов.
  • MailerLoop — сервис отправки и аналитики транзакционных и триггерных писем.
В последнее время стал популярным термин LTV (Life Time Value — об этом мы уже готовим пост). Другими словами, это некий прогноз покупательской способности определенной клиентской базы. Как ты думаешь, подсчет LTV будет дополнительным положительным или отрицательным показателем для статистики email-рассылок?

— Life Time Value – это не просто дополнительный показатель для email рассылок, я считаю, это то, что должно ложиться в основу стратегии для триггерных кампаний, ведь именно увеличение пожизненной ценности клиента является основной целью: чем больше клиент будет с нами – тем больше денег он потратит, и тем больше компания заработает на одном клиенте, а email в этом случае является наиболее эффективным и самым недорогим способом достижения этой цели.

Что же касается просчета LTV, определения периодичности совершения покупок/заказов – это отправная точка, то, с чего нужно начинать планирование стратегии для триггерных кампаний, а в дальнейшем этот показатель будет основным для определения эффективности рассылок. Мы уже работаем с несколькими интернет-магазинами в этом направлении, проводим все необходимые интеграции, и в ближайшем будущем мы уже сможем поделиться с вами реальными украинскими кейсами.

Хорошая инфографика по теме (на англ)

Если не секрет, расскажи об отношениях со своими прямыми конкурентами. Например, с MailChimp. Чему можно у них поучиться?

— Если говорить о наших украинских конкурентах (UniSender, Fеedgee), то я бы предпочла называть их коллегами. Украинский рынок email маркетинга еще настолько молод — не паханое поле, можно сказать, места пока хватает всем. Ну, а MailChimp – несомненно, один из мировых лидеров в области email-маркетинга для малого и среднего бизнеса. У ребят очень мощная команда разработчиков, и они чуть ли не каждый день добавляют какие-то новые функции в свой продукт, пытаясь идти в ногу со временем. Но в то же время этот сервис уже «накручен» до такой степени, что многим может показаться достаточно сложным, как с точки зрения функционала и интерфейса, так и с точки зрения дальнейшей поддержки, которая доступна только на английской языке. Да и вряд ли вы от MailChimp получите консалтинговые услуги в том объеме, в котором предоставляем их мы и, наверное, это самое существенное отличие. Мы бесплатно консультируем всех клиентов на всех этапах формирования и реализации стратегии email-маркетинга.

Фотография с конференции "8Р: Интернет-маркетинг для бизнеса"

Большинство клиентов беспокоятся о том, чтобы не попасть в спам после рассылки. На основании чего сервисы Mailer могут предоставить гарантии защищенности от попадания в спам? Можно ли эти гарантии назвать 100-процентными?

— Ни один сервис в мире не может вам гарантировать 100%-ую доставку писем. Если кто-то заявляет об этом – бегите от такой компании как можно дальше. И сейчас расскажу почему.

Да, сервис берет на себя определенные обязательства и пользуется технологиями, которые позволяют обеспечить доставку во «Входящие». Речь идет о DKIM – цифровой подписи писем, которая идентифицирует отправителя, SPF – защите домена отправителя, сервисы мониторят жалобы на спам с помощью технологии FeedBackLoop, если почтовые провайдеры предоставляют такую возможность, мониторят репутацию своих IP адресов и т.д. И при условии, что компания не занимается рассылкой спама, имеет репутацию добросовестного отправителя, ее письма будут доставляться во «Входящие». Но если вы уже успели где-то «накосячить», хоть раз попасть под спам-фильтры, например, в попытках самостоятельно осуществлять рассылки, ваш домен хоть раз оказался в черном списке, или вы рассылаете очень специфический контент (у вас сайт знакомств, например) – то не смотря на все старания сервиса рассылок, ваши письма все равно могут попадать в папку «Спам». Бывают поправимые ситуации, а бывают и безнадежные.

Так, например, если вы хоть раз попадете под спам-фильтры Gmail, то вероятность выбраться из этой ситуации стремится к нулю.

Т.е. многое зависит непосредственно от самой компании и от ее подхода к email-маркетингу. Если этот подход правильный (как в учебниках пишут) – проблем быть не должно.

Планируется ли интеграция в Mailer каких-то особых черт, например, геймификации процесса работы с рассылками?

— Геймификации точно не планируется. Да, мы стараемся сделать наши сервисы максимально простыми и удобными для использования (летом мы сделали полный апдейт для MailerLite, а с нового года заработает и новая версия MailerSoft), но email все же остается достаточно серьезным маркетинговым инструментом, требующим вдумчивого подхода, поэтому шутки в сторону.

Есть ли рассылки, которые лично тебе нравятся? На что ты подписана и почему? Можно ли увидеть пример таких рассылок?

— Я подписана на безумное количество рассылок, спасибо моей профессии. Приходится постоянно следить за всем, что происходит в мире email маркетинга, чтоб быть в курсе последних новостей. Есть большое кол-во мировых брендов, чьи рассылки я читаю с превеликим удовольствием, и, думаю, вы с ними тоже знакомы. Поэтому сегодня вашему вниманию я предлагаю лучшие примеры писем, созданных с помощью наших сервисов.

Лиза, спасибо за интервью. Получилось очень интересно и полезно :) А для читателей мы собрали статьи по теме:
Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с netpeak.ua

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • gillette
          • домен netpeak.ua
          • домен blog.netpeak.ua

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции