html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Сходил к директору Леруа Мерлен 

Некоторое время назад я ходил в магазин Леруа Мерлен в Лефортово... И купить мне там ни черта не удалось: не то чтобы товара не было, просто доставить его до квартиры они не осиливали, хотя и рекламировали такую услугу. Тогда я взял и вызвал полицию, и не просто вызвал - а еще не поленился сходить в отделение по итогам, и написать заявление о нарушении договора публичной оферты.

На протяжении всего этого пути разные люди мне говорили, что из этого ничего не выйдет. Первыми мне это сказали покупатели, у которых тоже были проблемы с доставкой. Таких там была тьма, все очень ругались и нервничали. "Только время потратите!" Потом мне сказала жаловаться куда угодно техническая директор Леруа Мерлена. Она не думала что из этого что-то выйдет. Потом я написал об этом всем в блоге, и мне написала еще куча людей, что я маюсь дурью, отвлекаю полицию не по их компетенции, что никакой пользы в этом нет и так далее.

Так вот через некоторое время мне написал сотрудник Леруа Мерлен, и пригласил пообщаться с директором магазина Кристофом Ру. Так как я изначально затеял все дело, чтобы что-то исправилось к лучшему, то логичным было прийти. Я рассказал директору немного о большевиках и неуважении к частной собственности и деньгам в России. Он удивился столь системному подходу, а потом рассказал уже мне о том, что делалось и делается в Леруа Мерлен в связи со сложившейся ситуацией и отчего она вообще такая сложилась.

Итак, что делается:
1) Полиция вопреки ожиданиям кучи людей занялась делом, приходила в магазин, собирала сведения, опрашивала всех вплоть до директора. И это дело никак не оспаривается, то что положено по КоАП, то, вероятно и будет сделано со стороны государства.
2) Магазин признал свою ошибку (при том, что базой для нее послужили действия подрядчика), так что на всех плакатах сведения о доставке на этаж были заклеены (я проверил - следы от заклейки на плакатах сохранились). Сейчас эти заклейки уже сняли, так как доставка на этаж снова предоставляется всем желающим по вполне приемлемым тарифам. 
3) С персоналом и магазина и поставщика транспортных услуг проведена большая работа, и они больше так не будут :))) По сути в ходе рассказа о большевиках я рассказал директору о еще паре фактов, которые просто не описывал в своем посте, он все взял на заметку. Так как ситуация стала большим удивлением для всех кто в ней участвовал. Делать что-либо в сфере услуг в России очень и очень сложно, увы - и тут я вполне понимаю топ менеджмент Леруа Мерлена.
4) Были проведены совещания с европейским офисом и решено глубоко модернизировать систему доставки по крайней мере в Москве, так, чтобы ее мог контролировать Леруа Мерлен, а не только его российский подрядчик. Во Франции Леруа Мерлен сами организуют всю логистику для своих магазинов, имея для этого специальное подразделение. В России с этим оказалось много сложнее... Но нынешние сбои и издержки вынуждают менять стратегию.
5) За эти две недели путем активной работы с поставщиком транспортных услуг доставка налажена в приличном виде, в том числе вернули услугу по подъему на этаж. На стойках - куда я заходил посмотреть, уже не было толп матерящихся покупателей, все шло чинно-благородно, как и подобает нормальному магазину. 

Я всегда полагал, что правильные дела надо делать просто так - просто потому, что это хорошая стратегия в жизни. Еще я знаю, что хорошие дела, так или иначе приносят свою прибыль - в той или иной форме. Я долго и от души бился за электротранспорт, себе в убыток, кучу времени делал спутники, получая пару копеек зарплаты. Многие удивлялись тогда: "На кой черт ты тратишь силы и время? Лучше бы пошел деньги позашибал". Но я делал то, что правильно, и когда мне потребовалась помощь, люди оценили правильные дела и стали 30 тысячами моих друзей. Так устроен мир. 

Так и здесь - директор магазина пояснил, что у них адекватный магазин - и они очень хотят, чтобы к ним ходили люди, и возвращались потом снова. И поэтому, учитывая сколько я потратил времени и сил, на эту ситуацию, с одной стороны и насколько это все способствовало тому, чтобы магазин смог мобилизоваться и поставить перед собой ясный план как не допускать такого впредь, мне был предложен небольшой презент: 10 процентов скидки + бесплатная доставка (до этажа! ;) Не как привилегия - особо подчеркнул директор, но как принятая у компании форма извинения.

В итоге магазин получил весомый толчок чтобы наладить сервис, и воспользовался им грамотно - сервис был налажен, что полезно уже всем покупателям. Я получил скидку и доставку, и магазин на этом не потерял - ведь стопудово скидка все равно ниже торговой наценки ;) Однако это уже - нормальный бизнес. Плюс Леруа озадачились досточной логистикой для России. Государство же получит штраф, пусть и не большой - но в бюджет. То есть это и есть нормальный менеджмент - когда все стороны, из реальной и актуальной проблемы извлекают свои выгоды. 

Если бы так делали все, то мы бы уже давно жили в очень обустроенной стране. Но все предпочитают почему-то тому, кто только начинает что-то делать нудеть: "Да нафига, ничего не выйдет, только время потратишь!" Печалька.


Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с livejournal.com

3

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • rutman
          • домен mymaster.livejournal.com
          • домен livejournal.com

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции