html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

Абоненты оценивают мобильных операторов

Одна из наиболее конкурентных сфер в российском бизнесе - мобильные телекоммуникации. Всего 4 федеральных оператора делят рынок, оценивающийся в 150 миллионов абонентов. Пока доля MVNO (прим. редакции - виртуальных операторов) не слишком незначительна, чтобы брать в расчет их пользователей, да и капитальных вложений, которые оказывают существенное влияние на ведение бизнеса, у таких компаний нет. Таким образом операторы "большой четверки" конкурируют за внимание и лояльность абонентов, создавая наиболее комфортные и выгодные условия для увеличения "срока жизни" SIM-карты в сети.
 Фото: depositphotos.com  Фото: depositphotos.com
Фото: depositphotos.com

После отмены "мобильного рабства" услугой смены оператора с сохранением номера воспользовались более 80 тыс. абонентов. Для некоторых операторов это стало серьезным ударом, и им пришлось переориентироваться и трансформировать свою стратегию для удержания собственной абонентской базы и поддержания уровня лояльности клиентов.

Однако, в недавнем исследовании независимого аналитического агентства "ALHORUM" приводятся данные опроса столичных абонентов относительно удовлетворенности услугами своего мобильного оператора (прим. редакции - NPS). Суммарным итогом уровень NPS в отрасли составил отрицательное значение - минус 9,39%. Операторы "большой тройки" продемонстрировали низкий уровень лояльности к своим клиентам, согласно исследованию. Однако, у Tele2 уровень NPS не только выше конкурентов, но и единственный положительный в отрасли и равняется 44,21%. "Отчетливо видно, что реальные показатели NPS значительно ниже официальных данных всех операторов, кроме Tele2", - заключают авторы исследования.

"Tele2 - самый молодой участник рынка, их абонентская база очень живая и динамичная. Абоненты активно переходят на новые тарифы, пользуются дополнительными опциями и программами. Tele2 наиболее чувствителен к потребностям клиентов и способен быстро сформировать предложения под запрос общественности. Поэтому не удивительно, что пользователи отдают свое предпочтение именно ему", - рассказал шеф-редактор портала "Мобильные телекоммуникации" Леонтий Букштейн.

На этой неделе было опубликовано еще одно исследование, подготовленное аналитическим агентством "Ромир", для проведения которого использовалась методология Mystery calling ("тайный звонок"), которая позволяет получить максимально объективные данные. Исследовалась работа колл-центров операторов и средняя длительность обращения: у "Билайна" она составила 8 минут 37 секунд, у МТС - 9 минут 22 секунды, у "Мегафона" - более 10 минут. Опять же именно Tele2 быстрее других операторов отвечает на запросы клиентов. Аудит качества услуг кол-центра показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд - абсолютный рекорд относительно других компаний в отрасли.

По данным "Ромир", сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента - всего за две минуты. Время ожидания ответа оператора составляет всего полторы минуты, что вдвое быстрее, чем у ближайшего конкурента, соотношение времени звонка и полезного времени разговора с оператором у клиентов Теле2 составляет 46,5%.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с rg.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • rg.ru
          • стратегии
          • бизнес
          • исследования
          • домен rg.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции