html текст
All interests
  • All interests
  • Design
  • Food
  • Gadgets
  • Humor
  • News
  • Photo
  • Travel
  • Video
Click to see the next recommended page
Like it
Don't like
Add to Favorites

ESET Nod32. Как найти 100 000 друзей на Facebook?

В июле выходит книга Андрея Албитова «Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса на Facebook?» Корреспондент Cossa.ru Настя Черникова прочитала ее и поговорила с автором, чтобы рассказать вам о самом интересном. Вице-президенту по международным проектам Leta Group Андрею Албитову со своей командой удалось создать две группы в Facebook: антивируса ESET NOD32, которая достигла 100 000 друзей через 94 дня после запуска и софтверного стартапа Hamster Soft (сейчас 89 000 фанатов).

Прочитав книгу, я выделила три главных момента, которые должны привести бренд к успеху: создание эффективной Welcome Page, конвертация пользователей сайта в фанатов на Facebook, системность (ежедневно отслеживать заданные показатели). Welcome Page — страница, которую видят пользователи по умолчанию при входе в группу на Facebook (ее можно создать в настройках страницы).

Андрей приводит следующие цифры: в среднем по миру 1 из 30 посетителей Welcome Page становится другом. Если бренд хочет набрать 100 000 фанатов, его задача сделать так, чтобы 3 млн. пользователей просмотрели Welcome Page. Если он хочет достичь этого за год, в день страницу должно увидеть 8 200 человек.

Почему в качестве платформы для продвижения группы была выбрана Facebook?

Есть две причины, по которым стоит начинать присутствие бренда в социальных сетях с Facebook: более взрослая аудитория и технологичные возможности. Позже можно попробовать создавать группу во ВКонтакте. Две другие социальные сети (Одноклассники, Мой мир) я рекомендую не использовать, или заниматься ими в последнюю очередь.

Если говорить про ESET, то у нас уже был опыт создания группы ВКонтакте. Она существовала несколько лет и на 80% состояла из сотрудников компании и людей, которые случайно к ней присоединялись. Аудитория ВКонтакте не всегда понимает, что такое официальная страница. В сентябре 2010 года наш департамент маркетинга начал серьезно ей заниматься и пробовать по-разному ее развивать. В группе сейчас больше 50 000 участников, но, учитывая, что ВКонтакте обладает многомиллионной аудиторией русскоязычных пользователей, и на развитие группы было потрачено более полугода, я не могу расценивать этот результат как успешный.

Мы пробовали использовать Twitter, но пришли к мнению, что с точки зрения функционала Facebook больше всего подходит для развития брендированной страницы. Нашей целью было не просто завести группу на 100 000 человек, но и сделать так, чтобы она жила и приносила какой-то результат.

Если говорить об Одноклассниках, то, создав группу, вы не будете видеть статистики, а значит, не сможете понять, насколько она эффективна. Эта социальная сеть не дает инструментария — то же самое, что ехать на машине без спидометра и полагаться на собственное чутье.

ВКонтакте предоставляет какую-то статистику, но, в плане привлечения, часть функционала отсутствует. Надеюсь, что скоро Вконтакте его допишет. Например, социальные плагины Facebook есть и в ВКонтакте, но, на мой взгляд, серьезно отстают по возможностям, простоте использования и т. д. При этом мы понимаем, что у Facebook есть большой минус в виде маленькой аудитории в России, основную часть которой составляют жители городов-миллионников. Тем не менее, мы верим в развитие и рост этой сети и считаем, что в перспективе года-двух, она станет, как минимум, второй.

В большей степени нам интересны люди, которые могут позволить себе купить легальный антивирус. Мы рассматриваем и молодежную аудиторию, потому что через какое-то время эти люди начнут зарабатывать и будут представлять интерес, но все-таки аудитория ВКонтакте по статистике, которую предоставляет сама сеть, составляет 40% людей в возрасте до 18 лет. Заметно, как люди по-разному в этих сетях реагируют на одни и те же сообщения. Мы стараемся это учитывать, но пробуем идти по пути унификации контента — размещать одну и ту же новость, но делать разные вводные комментарии.

Как вы пришли к пониманию, что нужно развивать присутствие бренда в социальной сети? Почему сейчас?

Мы просто научились пользоваться этими инструментами. Возможно, мы бы сделали это раньше — как я сказал, группа ВКонтакте существовала, но никто из нас не понимал, как ее можно использовать в бизнесе и продвижении. С одной стороны, сейчас выросла аудитория и рынок, с другой — стало понятно, что этой аудитории можно предлагать. Если мы публикуем какую-то новость в Facebook, ее видят 30-60 тысяч людей, а если бренд будет публиковать такую новость раз в сутки, легко понять — 30 дней × 40 тысяч (среднее количество просмотров) дадут 1 млн. 200 тысяч контактов с лояльной аудиторией — с текущими или потенциальными клиентами. Это очень мощный канал пропаганды и увеличения лояльности для компаний, за него не надо платить, и глупо его не использовать. Раньше таких возможностей не было — у Facebook в России была совсем маленькая аудитория. Она и сейчас небольшая, но растущая.

В январе 2011 было принято решение создать группу в Facebook на основе опыта и наработок другой нашей компании — HamsterSoft. Кроме того, у ESET хорошая узнаваемость в России (только в домашнем сегменте антивирусом пользуется более 14 млн. человек). Группа была зарегистрирована 21 января этого года и примерно через три месяца она набрала 100 тысяч, средний рост составил 1000 человек/сутки. Мы сейчас тоже получаем первый опыт работы с Facebook, поэтому не можем сказать, что наши знания оптимальны — мы постоянно находимся в творческом поиске и учимся методом проб и ошибок.

Почему вы предпочли тип открытой страницы в Facebook?

Мы изначально выбрали политику, когда человек может написать как позитивное, так и негативное мнение о нашей компании. Мы стараемся с этим работать. На странице запрещены нецензурные выражения — они удаляются, если пользователь неоднократно позволяет себе нецензурно выражаться в адрес наших конкурентов, компании или пользователей — он банится. Таких случаев может быть один в неделю, а в основном люди пишут позитивные комментарии. Я смотрел западную статистику, которую проводят зарубежные агентства по страницам Facebook, и она свидетельствует о том, что люди в основном реагируют положительно. От части это связано с тем, что у сети есть кнопка like и нет кнопки dislike, которую многие пользователи так хотят получить. Если человек нажал like и вступил в группу, он изначально настроен положительно или по крайней мере нейтрально по отношению к бренду.

Помогают ли участники вашей группы в разработке новых продуктов, в принятии решений?

Мы практикуем такой подход в группе HamsterSoft. При помощи аудитории наша компания выбирала имя продукта и функционал. Сейчас создается бесплатная утилита для работы с фотографиями: нашим фанам было предложено пять или шесть вариантов названия — они сделали выбор, и мы приняли этот вариант. Проводился опрос, какой продукт выпускать следующим и какие новые функциональные возможности добавить к уже существующему. Пользователи имеют возможность принять участие в разработке продукта. Мы считаем, что это большая помощь для компании. У Hamstersoft около 80 тысяч друзей, из них несколько сотен участвует в голосовании — мне кажется, это вполне репрезентативная выборка.

Из вашей книги я поняла, что главный секрет привлечения друзей в Facebook — конвертация посетителей сайта в фанатов группы и создание эффективной welcome page для группы. Существовали какие-нибудь другие методы привлечения?

Никакого рода реклама не использовалась. Для софтверных компаний я бы рекомендовал следующий эффективный метод. Перед или после скачки софта с сайта пользователь должен перенаправляться на страницу Welcome Page бренда в Facebook — там он или вступает в группу, или нет. Обычно взаимодействие с пользователем заканчивается в тот момент, когда он производит установку программного обеспечения. Мы предлагаем не терять контакт, а удерживать отношения.

Если говорить о других компаниях, которые не предлагают скачивать какого-либо рода файлы с их сайта, наиболее результативным может оказаться метод приглашения в группу через pop-up (всплывающие баннеры). Метод достаточно острый — он может быть воспринят негативно, поэтому работать c ним надо осторожно. Мы предлагаем использовать pop up в тот момент, когда пользователь уходит с сайта и настроить его на показ один раз в определенный период. Если пользователь ходит на ваш сайт несколько раз в неделю или в месяц, он должен увидеть этот баннер только один раз. Кроме того, баннер закрывается с помощью крестика справа, а клик в любое другое место (в пространство) на сайте сворачивает его, и пользователь без проблем уходит со страницы. При таком использовании негатива нет или он минимален.

Я встречал такие опасения у других маркетологов. Для того, чтобы показывать развитость системы pop up, я специально собираю коллекцию баннеров на других сайтах, таких как Amazon, Groupon, LinkedIn — если их использовать аккуратно, ничего страшного не случится. Простая параллель: если вы летите в самолете бизнес-классом и получаете салфетки с логотипом бренда какой-то косметической сети, это значит, что, cкорее всего, эта сеть предоставляет салфетки бесплатно авиаперевозчику — ему это выгодно, пассажир получает влажную салфетку, а косметическая сеть рекламу. Все три стороны довольны и я не думаю, что здесь должен быть негатив со стороны пассажира.

Важно перед тем, как вы начнете привлекать пользователей, разработать для себя систему и понять, каких конкретных результатов вы хотите достичь. Составьте план того, чего вы хотите получить и сконцентрироваться на этом (например: получить из Facebook не менее 200 заказов в месяц, сделать так, чтобы отток фанатов не превышал 1000 в месяц, число переходов на сайт должно достичь 90 000 в месяц) — постоянно следить за планом, иногда его корректируя.

Для того, чтобы собрать 100 000 пользователей в Facebook c сайта хотя бы за год, посещаемость должна быть несколько десятков тысяч в сутки. Какая у вас?

Зависит от сезона, где-то 100-200 тысяч пользователей в сутки.

Посещаемость довольно высокая для корпоративного сайта. Я понимаю, что это отдельная история, но расскажите немного о том, как привлекаете пользователей на сайт.

Здесь нет никаких секретов — в основном это оптимизация. Часть людей ищет конкретный бренд NOD32, а часть просто антивирус. Они скорее всего еще не лояльны ни к кому из брендов и ищут антивирус по каким-то своим признакам (бесплатный, лучший, самый популярный и т. д.). Поисковый трафик имеет огромное значение для нашего сайта. Во-вторых, это люди, которые уже пользуются нашим продуктом — например, у них кончился 30-дневный период бесплатного действия и им предлагается купить антивирус, либо они уже платные пользователи, и в какой-то момент антивирус напоминает им, что нужно зайти на сайт для его продления. У пользователей могут возникать вопросы — они идут на сайт, чтобы получить техническую поддержку. Корпоративные пользователи приходят, чтобы почитать новости, блог, оформить заявку или найти менеджера.

Два основных потока для нас — поисковый трафик и текущие клиенты. NOD32 — популярный антивирус, поэтому в день для того, чтобы продлить его действие могут зайти 100 000 человек. Раньше мы использовали контекстную рекламу, но поняли, что для нас это неоправданно дорого. Я сам работал в сервисе контекстной рекламы (Андрей раньше занимал пост директора по маркетингу «Бегун» — ред.) и считаю, что это достаточно эффективно, но зависит от отрасли.

Говоря о том, что социальные сети предлагают бесплатные инструменты, мы все понимаем, что на взаимодействие с потребителями зачастую уходит много времени, которое тоже можно выразить в финансовых затратах. Вы считаете ROI?

Facebook для нас не является и вряд ли в обозримом будущем станет важным каналом продаж. Хотя там можно осуществить покупки — например, у наших партнеров есть приложение, где можно подписаться на наш антивирус или конкурирующую продукцию. Тем не менее, для нас социальные сети — это канал коммуникации, а не канал продаж. Мы используем определенные показатели для подсчета эффективности, которые мы сами для себя вывели. Скорее всего, мы будем их квартально менять в сторону увеличения. Сюда можно отнести количество контактов, которое мы генерируем и количество просмотров сообщения, которое мы опубликовали, число новых пользователей — прирост, отток. Если говорить на примере, то отток фанатов группы ESET составляет 4% (то есть если за месяц 100 человек подписалось, то 4 из них отписалось).

В международной группе HamsterSoft показатель отказа выше — на уровне 7-8%. Это может быть связано с тем, что сам продукт молодой и имеет мало лояльной аудитории. Тем не менее, такой показатель нам кажется вполне нормальным — невозможно нравиться всем. Любая компания может создать в Facebook интернет-магазин в виде приложения. В нашем случае, это витрина, с которой человек может перейти на официальный сайт, расплатиться и завершить покупку. Мне кажется, интернет-магазин в Facebook или ВКонтакте больше напоминает каталог в формате социальной сети. Покупка продукта на сайте компании может казаться пользователю безопаснее и будет более управляемой для бренда (в некоторых социальных сетях появляются ограничения по дизайну и др.).

Отслеживать переходы из социальной сети в интернет-магазин на сайте просто: можно увидеть, что редирект пользователя в интернет-магазин сайта произошел из приложения социальной сети. Через Google Analytics или другую систему статистики можно отследить количество переходов и оформленных заявок. Компании могут использовать такие продажи и самостоятельно решить, насколько для них это будет эффективно. Я все же думаю, что большинство компаний будут использовать социальные сети как инструмент коммуникаций, а не продаж. Что касается ресурсов — у нас до сих пор нет человека который полноценно отвечает за продвижение в social media, эти функции делятся между сотрудниками PR-службы и технической поддержки.

Недавно был опубликован отчет исследования IBM, в котором говорилось о том, что мнения представителей бизнеса и пользователей (речь идет только о США) по поводу мотиваций присутствия в социальных сетях очень расходятся. Бизнес считает, что в социальные сети нужно приходить для того, чтобы создавать и поддерживать лояльность, а потребители — что человек нажимает кнопку «like» только когда он уже лояльно настроен, а больше всего он стремится получить какую-то материальную выгоду — скидки, бонусы. Приводились результаты опроса, которые говорят о том, что пользователи готовы покупать в social media.

Я не думаю, что пользователи хотят покупать в Facebook. Люди приходят в социальные сети общаться, смотреть фотографии, читать новости и т. д. Среди всего этого компания может найти свое место и сформировать коммьюнити. В моих интересах есть бренды, которые я могу покупать каждый день (фасоль Heinz) и есть антивирус, на который нужно раз в год продлевать обслуживание. Задачей группы антивируса будет поддерживать мою лояльность, чтобы я не ушел к конкурентам, а задачей фасоли Heinz — поддерживать лояльность, но и стимулировать покупки, потому что фасоль я могу покупать раз в неделю. Не все товары можно покупать очень часто, поэтому можно сказать, что бренды выходят в Facebook в основном для того, чтобы поддержать лояльность, не потерять контакт до следующей покупки.

Понятно, что Heinz, Coca-Cola и другие известные бренды будут удерживать миллионы пользователей, которые уже лояльны. Будет ли пользователь нажимать like на бренд, к которому он еще не расположен и который ему не очень известен?

HamsterSoft — компания, которая стартовала в июне прошлого года, а группу в Facebook мы открыли в августе. C первых дней открытия мы получали 100-200 лайков в день. Две недели назад наша компания никому не была известна, но мы стали выпускать бесплатный софт и раздавать его. Человек может нажимать like в знак благодарности или чтобы оставаться в курсе новых продуктов. Он думает: «может быть потом эти ребята выпустят новую программу и я воспользуюсь ей». Мне кажется, большинство пользователей не задумывается над тем, что они вступают в группу — они просто нажимают лайк в знак лояльности, благодарности или разделяют определенную идею. Можно сказать, что люди возвращают эмоциональные инвестиции, вложенные в них брендом.

Можете назвать какие-нибудь конкретные месседжи/инсайты, с помощью которых вы привлекаете пользователей?

Для ESET это безопасность. Пользователи не очень хорошо реагируют на коммерческие новости, а вот рекомендации по работе с Facebook, каким должен быть пароль, как обезопасить детей в интернете стабильно пользуются спросом. Даже если новость создана не нами, а каким-то сторонним СМИ, мы публикуем ее комментариями о том, что она может быть полезна. Такая стратегия будет работать для любых компаний — нужно постить и обсуждать новости, которые важны для отрасли и участников вашей группы.

Во многих крупных компаниях бывает сложно донести до руководства и коллег необходимость использования digital-каналов. Вас сразу поддержали?

На первом этапе наверное не все понимали, зачем мы это делаем. У нас есть форум на сайте, в котором можно пообщаться — зачем что-то еще? Но если человеку грамотно объяснить, что это даст компании и ему лично, он поймет и здраво к этому отнесется. Большинство руководителей — циники и практики, поэтому нужно переводить все в цифры и прямо говорить, сколько компания потратит и что в итоге получит. Это может быть не обязательно финансовая выгода, а может выражаться в новых контактах и т. д. Одно дело сказать, что вы хотите создать группу на 10 000 человек и для этого вам нужно $10 000, а другое — сказать о той же группе в 10 тысяч, но при этом придется только внести изменения на сайт, то есть понадобится три часа работы дизайнера и программиста.

Каким вы видите будущее рынка социальных сетей и мобильных приложений?

Мы давно выпустили версии антивирусов для мобильных. Этот тренд будет возрастать не только на рынке софтверных платформ. Так же, как за последние 5 лет ноутбуки заменили компьютеры, через 5 лет все станет мобильным, а провода будут напоминать прошлое. Число пользователей в социальных сетях будет увеличиваться, а лидеры будут уходить в отрыв. В России не нужны четыре социальные сети (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, МойМир), потому что каждому из нас нет смысла иметь четыре профайла и пытаться с одними и теми же людьми общаться сначала во ВКонтакте, потом в Facebook и т. д. Со временем люди выберут то, что им удобнее. Что касается присутствия брендов, то 10 лет назад все думали, заводить ли корпоративный блог, а сейчас блоги есть у 99% компаний, их может быть десяток для разных сотрудников. То же самое произойдет с социальными сетями. У компании Disney, например, сделана отличная сеть в Facebook под героев, антигероев и подразделения компании — все они развиваются и так или иначе работают на компанию Disney.

В Facebook сейчас есть 35 000 групп по 100 000 пользователей. 2/3 из них — группы типа «я ненавижу вставать утром в школу». Несколько лет назад, когда правила привлечения пользователей были проще, можно было очень быстро набрать группу в десятки тысяч человек, с тех пор эти группы и остались. Я думаю, Facebook будет от них избавляться, или они уйдут сами.

Похоже, у книги «Как найти 100 000 друзей для бизнеса в Facebook?» есть все шансы стать первым практическим пособием для российских маркетологов по созданию группы в социальной сети. В конце разговора Андрей добавил, что опыт конвертации друзей с сайта в фанатов Facebook помог ESET оптимизировать работу сайта — команда нашла новое решение превращения посетителей в покупателей. Как именно, Андрей не раскрывает.

Читать дальше
Twitter
Одноклассники
Мой Мир

материал с cossa.ru

1

      Add

      You can create thematic collections and keep, for instance, all recipes in one place so you will never lose them.

      No images found
      Previous Next 0 / 0
      500
      • Advertisement
      • Animals
      • Architecture
      • Art
      • Auto
      • Aviation
      • Books
      • Cartoons
      • Celebrities
      • Children
      • Culture
      • Design
      • Economics
      • Education
      • Entertainment
      • Fashion
      • Fitness
      • Food
      • Gadgets
      • Games
      • Health
      • History
      • Hobby
      • Humor
      • Interior
      • Moto
      • Movies
      • Music
      • Nature
      • News
      • Photo
      • Pictures
      • Politics
      • Psychology
      • Science
      • Society
      • Sport
      • Technology
      • Travel
      • Video
      • Weapons
      • Web
      • Work
        Submit
        Valid formats are JPG, PNG, GIF.
        Not more than 5 Мb, please.
        30
        surfingbird.ru/site/
        RSS format guidelines
        500
        • Advertisement
        • Animals
        • Architecture
        • Art
        • Auto
        • Aviation
        • Books
        • Cartoons
        • Celebrities
        • Children
        • Culture
        • Design
        • Economics
        • Education
        • Entertainment
        • Fashion
        • Fitness
        • Food
        • Gadgets
        • Games
        • Health
        • History
        • Hobby
        • Humor
        • Interior
        • Moto
        • Movies
        • Music
        • Nature
        • News
        • Photo
        • Pictures
        • Politics
        • Psychology
        • Science
        • Society
        • Sport
        • Technology
        • Travel
        • Video
        • Weapons
        • Web
        • Work

          Submit

          Thank you! Wait for moderation.

          Тебе это не нравится?

          You can block the domain, tag, user or channel, and we'll stop recommend it to you. You can always unblock them in your settings.

          • qzmind
          • домен cossa.ru

          Get a link

          Спасибо, твоя жалоба принята.

          Log on to Surfingbird

          Recover
          Sign up

          or

          Welcome to Surfingbird.com!

          You'll find thousands of interesting pages, photos, and videos inside.
          Join!

          • Personal
            recommendations

          • Stash
            interesting and useful stuff

          • Anywhere,
            anytime

          Do we already know you? Login or restore the password.

          Close

          Add to collection

             

            Facebook

            Ваш профиль на рассмотрении, обновите страницу через несколько секунд

            Facebook

            К сожалению, вы не попадаете под условия акции